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浙江车网论坛 论坛首页 八卦热闻 汽修也要学"海底捞" 态度很重要
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汽修也要学"海底捞" 态度很重要 [复制链接]

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楼主
发表于 2011-8-13 09:07 |只看该作者 |倒序浏览 |打印
如果连这样的工作态度我都能忍受的话,那我一定不是私家车主!

最近一个朋友对某家汽车保养店赞赏有加,声称将来所有的美容和保养通通去他家做。至于为啥对这家店有这样的好感,原因说出来一文不值:这家店的工人们在帮车子保养完毕之后,会主动地用抹布将引擎舱里的灰尘擦拭一番,如此而已。这番工序,论器材就一块抹布,论工时不用一分钟,但就这点手段,让我朋友大呼:活能做得这么细,这么贴心,让他们修车我还有什么不放心的呢?

当然,这件事有点极端,类似的小伎俩不可能打动所有的车主,但某些小细节,却肯定能吓跑所有的车主。话说曾经有一家我常去的维修厂,当然,常去的原因并不是说他们水平多高,不过是有他们的工时打折卡而已。自从有一回无意从引擎舱的某个角落摸出一把印有他们家LOGO的螺丝刀之后,我就再也没有去过。还有一家4S店,看着很气派很正规,但当我看见他们家的员工满是机油的黑手,毫无顾忌地在车厢的浅色内饰上留下手印,我就知道,这家店估计之前是修卡车起家的,我们这些小车车主来错了地方。又比如,如果我看见一家维修厂的小工把客户的车子开得飞快,在修车时把客户车的音响放得震天响,或是把客户车轮胎上的气门帽扔一地,无论这家店口碑多好,资质多深,我对它的好感就会瞬间归零。别说我挑剔,换了任何一个私家车主,我想都会跟我一样,那就是在心里默默地考虑,是否要换一家店了。

态度和能力,究竟哪个更重要?以我看来,至少在汽车维修保养行业,态度也是很重要的。在维修保养的工作中,有很多环节对技术能力的要求并不高,就好比打动我朋友的那家保养店,清洁一下引擎舱有技术含量么?这时候,态度好的优势就体现出来了。另外,如果怀有一颗为客户着想、对客户负责的心,即使面临着一些技术上难以解决的问题,至少能够做到及时跟客户开诚布公的沟通,不至于将故障扩大化!如果没有这样的态度,我这里还有一个现身说法的案例:曾经在某家4S店更换变速器油时,变速器下侧的放油口被工人拧裂了。可怕的是遇到这样的问题,工人竟然并不打算告知车主,而是偷偷地用万能胶把裂缝封上了。作为车主的我,是在一段时间后变速器油开始泄漏时才发现的。如果连这样的工作态度我都能忍受的话,那我一定不是私家车主!
最近网上关于餐厅“海底捞”的各种增值服务项目让网民们感叹:地球人已经阻止不了海底捞了。虽然这些传闻有很浓重的炒作味道,但如果有那么一家汽修店,能视客户车如己出,主动地抹抹灰、除除尘,零件工具摆得整整齐齐,进车厢前把手洗得干干净净,即使水平一般,我也会主动投怀送抱的。大家说我的要求高么?
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沙发
发表于 2011-8-18 20:42 |只看该作者
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