销售误导车险理赔 保险投诉中两大重灾区

近日,中国保监会办公厅发布《2011年一季度中国保监会信访投诉处理情况的通报》。通报显示,一季度,保监会共接收信访投诉总量2400件次,其中销售误导、车险理赔成为投诉焦点。根据保监会的通报，人身险公司的违规行为集中于销售违规，为378个，占人身险公司违规事项总量的近七成，销售误导顽症依旧难除。而销售行为中，销售误导投诉最为突出。中国保监会接到关于销售误导投诉305件，占人身险公司违规事项总量的近6成，每2个涉及人身险公司的信访事项就有1个是投诉销售误导的。


从统计数据看，保险合同纠纷投诉依然集中在车险理赔问题和分红险退保问题。其中，2011年一季度投诉车险理赔问题的信访事项共266件，占保险合同纠纷信访总量的三成以上。而投诉分红险退保问题的有72件，占保险合同纠纷信访总量的9.06%。不过，在信访总量上，2011年一季度较去年同期减少23.22%，环比减少12.82%。这是自2010年7月以来，信访总量连续第三个季度呈下降趋势。
江苏同样面临这样的问题，客户与保险公司之间一旦发生纠纷，在无法通过协商达成一致的情况下，只能选择向保监局、保险行业协会投诉、申请仲裁或进行法律诉讼。记者昨天从江苏省保险行业协会了解到，为了进一步完善全省保险合同纠纷快速处理机制建设，推动保险业公司与客户之间纠纷处理的规范化、专业化、高效化，江苏保险业保险合同纠纷投诉处理中心昨天正式成立。