180万买来的奔驰S500新车毛病不断 S500 质量问题

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浙江电视台钱江频道《车报道》2010年9月19日播出
1、这辆高级奔驰S500轿车，是余杭的沈先生于2009年7月花180万购买的。但新车买回来才开了没有多久，沈先生就发现这辆奔驰S500轿车的大灯不对劲了：
同期声：当时我刚车洗好，我检查了一下，发现大灯的两个上角有氧化，它表面层里面的灯罩那个反光鼓起来。
（记者）两边都这样？
（车主）两边都这样。很明显的。
同期声：它里面有氧化，鼓起来。

2、沈先生马上就向奔驰轿车在杭州的特约维修站——浙江华策奔驰4S店反映情况：
同期声：他让我把车开过来，我先跟他们电话联系，他说开过来，开过来他们检查了一下。后来确实他们自己也承认，他说给我换。

3、当车子又开了一段时间，沈先生又发现这辆奔驰轿车的雨刮器不正常了：
同期声：5，6千公里的时候，我有一次到玉环去，因为我们几个人一起去的，突然下大雨，那个雨刮器我开始到不注意，发现雨刮器刮不干净，这个水，雨刮器刮下去，雨稍微下大一点，根本没办法开了。
同期声：所以说我把车速放的很慢。慢慢的开，那么后来返回来之后，我把这个情况也告诉他们了。告诉他们专卖店，专卖店他说这个东西呢也正常的，他说是易损件。他说易损件不在保修范围。

4、当这辆高级奔驰S500轿车开到1万公里左右的时候，车子的喇叭又开始出问题了，好在这次4S店给沈先生进行了索赔：
同期声：因为我有情况按喇叭，按按不响。后来仔细听听这个哑的声音只有一只喇叭。那么后来我也跟他们联系，联系他们开过来，开过来给我检查，就是这个情况，那么又给我换了。

5、花了180万购买的高级奔驰轿车，才开了1万公里就毛病不断，这让沈先生非常烦恼。但这辆高级奔驰S500轿车的毛病并没有就此结束，到了今年1月份的时候，车子的轮子开始出问题了：
同期声：开了1万2，3千公里的时候，发现这个车子开起来有点跳动。不平衡。
（记者）是响还是跳动？
（车主）诺，同时发出响声咯。一个噪音也很响，另一个有跳动。因为这个时候刚刚做过次保养，总感觉做过次保养之后才有，我说这个东西你们怎么回事，我说轮子会不会给我搞错了，或者后来检修过之后里面东西没给装好还是什么。他说绝对不会的。那么后来我几次跟他们联系，也过来了，那么后来他们给我安排了次平衡，平衡做出来的结果他说好的。

6、沈先生只好相信了奔驰4S店的话。但车子毕竟是沈先生自己开的。当沈先生把车子开回去以后，发现问题依然存在：
同期声：开回去问题还是老样子，噪声越来越响，那么开到60-80码的时候声音特别响，反正里面讲话一般要提点嗓门才听的见。
同期声：后来我也跟他们联系过多次。他反正也说这个是易损件，这是很正常的。他说这个声音是轮子的声音，包括跳动啊，响声啊都是轮子的声音，他说这个是易损件，这一切都是正常的。那么反正我也来过几次，每一次过来，我特意也赶过来过，像前一段时间，我刚刚来做过一个大保。也讲了这个事情，他说反正这些问题都是正常的，也没办法解决的。
同期声：专程为这个轮子的事情过来4.5次，那么中间我电话也打了4.，5次也有，那么到现在为止，情况还没有解决。

7、沈先生还向记者反映，轮子的问题还没有解决，到了今年6月份，这辆高级奔驰S500轿车的方向盘也开始出问题了：
同期声：方向打到45度，这个方向上会响，好像发出这种卡牢的声音，那么前段时间刚刚来检查，又花了半天时间来检查，后来检查出来确实方向器上有一个零部件坏了，那么他现在报总部，零件已经回来了，同意给我跟换，但是到现在还没有给我换。

8、鉴于购买了这辆高级奔驰S500轿车之后的种种遭遇，沈先生不仅感到很烦恼，而且对这辆奔驰S500轿车的质量和奔驰汽车的服务也不满意：
同期声：买来这个车就是感觉很烦，感觉多了一个烦恼的事情，本身我花了这么多钱买这个车就是为了想省事，但是这个车买来到现在刚好一年，开了2万多公里，反正整天的到这里修，整天的开到这个奔驰店来修，好像这个车是上了年纪的退休工人一样。
同期声：对于这个车的质量我很不满意，因为我买车从去年7月份到现在反正全部加起来时间刚好一年。因为连续一直在出现问题，从大灯到喇叭，现在从轮子，雨刮器还有方向器上，一大堆的问题。因为按理说我花了这个钱买了也算是一个高档的车，也是一个国际品牌车，不应该有这样的问题。所以我现在心里很不踏实，对这个车的质量我很不放心，也很不满意。
同期声：对他们的服务我很不满意，因为发生了这么多问题，虽然有些解决了，但现在关键的几个也还没有解决。

9、另外，沈先生对奔驰的品牌也很失望，并提出了自己的要求：
同期声：很失望，很失望，因为像这种国际品牌按理说我的理解，
同期声：更有安全保障的车，所以说我买了这个车，但现在实际买下来结果使用呢，还不如我原来的车，这个问题一大堆，那么现在留下的两个问题也是直接关系到我安全的问题，一个是轮子的问题，还有一个是方向器的问题。
同期声：我现在要求退车，因为他这个车买到现在才刚刚一年，开了2万5千多一点，这个问题连续不断，虽然有些解决了，但是有些问题到目前还没有解决掉，原因也没有查出，因为这个车这样开下去的话，我不知后面还会出现什么样的问题，所以说我对这辆原装进口的车我怀疑它质量存在很多问题，所以说我要求退车。

10、根据沈先生的投诉，我们《车报道》记者来到奔驰轿车在杭州的特约维修站——浙江华策奔驰4S店了解情况：
同期声:（记者）他的车买来到现在只有一年。换过灯，而且这个轮胎又响，还有那个方向盘里面有个什么部件坏了，他180多万买来的，他现在觉得这个车很失望，毛病不断，那你觉得这个车是不是有质量问题？
（4S店工作人员）是这样的，奔驰从出厂到2年之内，都不限公里，是有两年的保修期的，然后在这个时间段内，然后他的车如果有任何情况发生，奔驰都是负责免费修复的。

11、但对于轮胎问题，这里的工作人员进行了如下的解释：
同期声：他这个轮胎有这个响声，有磨损不均，有可能各种原因引起的，外况啊，前动力啊，驾驶习惯啊，有一点磨损不均，现在2万5千公里左右，需要更换轮胎嘛。我们建议他更换。
（记者）轮胎的正常寿命是多少？
（4S店工作人员）这个跟车况，然后跟驾驶习惯，路况有关的呀。这个没有一个确切的。

12、据了解，轮胎的使用寿命一般都在5万公里左右，而车子2万5千公里就需要更换轮胎，这其中的差距确实有些太大。而浙江华策奔驰4S店得工作人员则把责任推给了沈先生，依据又何在呢？何况张先生在1万多公里，就向4S店进行了反映：
同期声：一万4千多公里的时候他反映说左后轮在行驶过程中跳动，然后我叫试车员去给他试过了，当时是没有检查出来，没听到。这个客户也是知道的，后来因为我考虑到客户各方面的情况，就免费给他做了下轮胎的动平衡，但检测的数据都是正常的。
同期声：2万3千公里的时候，我们车间的试车员跟他去试过，说有这个声音的。
同期声：（记者）是他人为原因，还是车设计上的原因？
（4S店工作人员）这个我没有说一定是他人为的原因。这个怎么说呢，你说是吧。

13、既然4S店不能确定是沈先生人为的原因，那么4S店就不应该回避责任。但无论怎么说，张先生这辆花了180万购买的奔驰S500轿车才开了2万多公里就毛病这么多，确实有些令人感到意外和遗憾。我们希望奔驰汽车公司能够进一步提高产品质量和服务质量，并妥善解决沈先生所投诉的问题，对此我们将继续关注！