悲催！我的别克君越刹车盘老是出问题

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浙江电视台《车报道》2010年12月5日播出
1、这辆上海通用别克君越轿车，是杭州余杭的傅先生于2007年6月花20多万在浙江申通时代别克4S店购买的。当车子行驶到1万多公里的时候，在高速公路上踩刹车，这辆别克君越居然有些不太正常：
同期声:就是车跑到100码以上的话，点刹车要摇头。
（记者）怎么摇的？
（车主）方向来回摇。轻微的来回摇，不稳，方向不稳。
（记者）每次都这样的是吧？
（车主）每次都这样。

2、傅先生于是把车子开到上海通用别克在杭州的4S店——浙江申通时代别克4S店反映情况：
同期声：那么我去找4S店，4S店说你这个问题是我们召回的，是质量问题，后来他就把我刹车盘总成全都给我换掉了。
（记者）什么总成？
（车主）就是刹车总成，前面的刹车总成，包括刹车盘，刹车封板，刹车片，全都给我换掉了。

3、既然4S店把整个刹车总成都做了更换，那么傅先生觉得以后就不会有事情了。但当这辆上海通用别克君越轿车又开了1万多公里的时候，没想到老的毛病又开始出现了：
同期声：换了之后还是那个毛病，就是车子到100公里以上，它又摇头了，感觉到心里很慌，方向不稳。

4、傅先生只好又找到浙江申通时代别克4S店反映情况。经过检查，不仅这辆上海通用别克君越轿车的刹车盘又出现了问题，而且这次浙江申通时代别克4S店还拒绝给傅先生免费索赔了：
同期声：检查一下以后修理工说刹车盘有问题，建议更换。那么后来我跟他说，是不是免费更换的。噶么我考虑到刚换上去的新车买来的，刚换上去，你给我召回的零件换上去的，我以为是这次你也应该给我免费更换，因为同是老毛病，那么他说，这个不可能的，如果你要维修的话，你自己要出钱。

5、对于浙江申通时代别克4S店的这种处理，傅先生表示难以接受：
同期声：规定是不合理的，为什么呢，你既然已经规定两年，但是我这个新车买来。在这个两年之内，我已经换了一次，现在换了以后，又没超过两年，你应该要免费给我更换的，你这明显是霸王条款，不合理的。是不是，如果说我在这个更换期间超过两年了，噶么说明这个东西厂方的规定还是有道理的，但是我在这个规定之内，又是发现同样的问题，这就说明有质量问题了，就是这样我感觉到不认可的，你应该索赔给我。

6、但无论傅先生如何交涉，浙江申通时代别克4S店就是不愿意给傅先生索赔：
同期声：交涉了已经四五次了，打电话也打了很多次了，就他们到现在为止，还没有把我这个问题解决掉。

7、鉴于购买了这辆上海通用别克君越轿车之后的遭遇，傅先生不仅对这辆上海通用别克君越轿车的质量不满意，而且对上海通用浙江申通时代别克4S店的服务也不满意：
同期声：对这个车的质量我肯定是不满意的，为什么呢，因为是新车买来，一万多公里就换了一个刹车盘，变形了，现在过了一万多公里，又变形了，我感觉这个质量是不好的。
同期声：你看，前面的刹车盘，磨的不均匀，已经变形了，所以说开起来，这个车子要晃动，方向要晃动。
同期声：这样下去，就是我经济上也吃不消的，一万多公里换一个，十万公里要换十多个，这样每十万公里要多出两万多块钱了，这个也是我比较担心的。还有个，经常换，对安全上也比较就是不安全，也比较担心的，因为跑高速的话，它要摇头，我是非常担心的。
同期声：我对他的服务是不满意的。为什么，我来了那么多次，还有打电话打了那么多，他就是不给我索赔。对我们就是置之不理。我对他的服务肯定是不满意的。因为是他要把我们客户的要求解决掉，是他的质量问题他应该承担起来。不应该是推脱，不给我们解决。

8、最后，傅先生提出了自己的要求：
同期声：我的要求就是你要给我免费更换，你这个霸王条款应该要改掉，你要实事求是的为我们客户服务。

9、根据傅先生的投诉，我们《车报道》记者来到上海通用别克在杭州的4S店——浙江申通时代别克4S店了解情况。这里的一位工作人员承认了傅先生所反映的问题：
同期声：他反映的这个情况，你们有没有记录？
（工作人员）有。当然有，我刚才也看到了，方向盘发抖。
（记者）那现在是这样，当时你们不愿意给他索赔，这是什么原因？
（工作人员）不是说不愿意索赔，首先的话要先确认掉，因为你自动系统的话，确实有很多部件组成，到时候有什么问题的话，肯定是先要试车，然后一样样更换过来，用排除法的方法，来解决，或者说来排除这个故障现象。现在的话，我还是这点要求，等于说我跟客户之间先协商解决，好不好？

10、但在记者来了解情况之前，4S店为什么不积极为傅先生进行解决呢？
（工作人员）因为这个的话在于首先可能在保修期之内出现这个问题，及更换过相关配件，但目前的话顾客只反映过一次，上次的话我们也进行过一个处理，如果说还是有这个问题，那么我们也会向我们的上级领导，包括我们的总公司，技术部门，去反映这个情况，好不好？

11、但据傅先生反映，他实际上和4S店说过已经不止一次了。而且反映的时间也已经很久了：
同期声：（投诉人）我已经给你提出来很多时候了，你们的修理工也建议更换这个刹车盘，噶么你为什么一定要不索赔给我？
（记者）现在有多久了？
（投诉人）最早反映到现在已经一年多了吧。

12、最后，浙江申通时代别克4S店的这位工作人员表示可以和傅先生协商解决，不愿意再接受采访。如果从傅先生的遭遇来看，这辆上海通用别克君越轿车才开了1万多公里就更换刹车盘，特别是更换新的刹车盘之后开了1万多公里，又出现问题，这样的车怎么能够让人放心呢？据了解，虽然刹车盘属于易损品，但它的使用寿命却并不短，很多车甚至使用到10几万公里、几十万公里都不会出问题。我们希望上海通用别克厂家能够进一步提高产品质量，并会同杭州的浙江申通时代别克4S店妥善解决傅先生所投诉的问题，对此，我们将继续关注！