雪铁龙世嘉为何首保变成了“首检”？

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浙江电视台钱江频道《车报道》2011年1月23日播出
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1、2009年9月，湖州的程先生花10万多在德清武康购买了这辆东风雪铁龙世嘉轿车。2010年3月车子到了首保的时间，程先生于是就近把车子开到东风雪铁龙在杭州余杭区好运路的4S店——浙江宝雪龙4S店做保养。但在保养的时候，程先生发现浙江宝雪龙4S店所做的首保与自己的想象有很大的差距：
同期声：保养是我中午抽了个上班时间过来的，过来到他这个地方，他这里总共给我花费了大概4分钟时间，就把发动机给打开之后，看了下水好不好的，刹车油有没有少，然后再看了下冲车子洗玻璃的水，看了下发动机盖盖好后，他说好了。

2、由于程先生是一个老司机，对于一般的车子保养，还是比较了解情况的。他觉得作为保养，更换机油应该是最起码的事情。但4S店居然连机油都没有给他更换。于是他当场就进行了质疑：
同期声：我就跟他说，你们到底是保养还是检查？我都花了两个小时来回，还过路费啊什么费用啊花掉，你花四分钟这样打发一下就好了？他说你去看说明书。这个时候我就把说明书翻开来了，说明书上他把下面的文字点给我看，确实是检查什么检查什么有的，但是他说机油是不换的，但是上面有一条是免费保养，上面大的字也写着是首次保养。那我就问他了，我说你们保养跟检查有没有区别的？那个修理工楞了很长时间，说那区别有的，保养跟检查区别肯定有的，那我说今天是检查还是保养？那他说只能算是检查了。那好了，那我说你那个说明书上为什么要写首次保养？你不是忽悠人了吗？

3、回到湖州后，程先生又给浙江宝雪龙4S店打电话，让4S店做出答复：
同期声：电话打了2次，这个事情我跟修理工说好之后，我又打电话来，后来大概一个负责的人接电话的，他也给我一样的解释，他说就是说明书上写清楚的，就是检查机油，检查下面这个看一下。他说是没有换机油，换机油就要自己出钱。

4、之后，程先生又把情况向湖州的东风雪铁龙4S店进行了反映：
同期声：我然后找到他那个4S店的经理，我特意找到湖州4S店去，把这个事情跟他反映，我说我车子是在你这里买的，我必须找你。至于厂家要你给我反映，你给我答复，然后后面他说，很多人也讲到这个问题，他也没有办法，厂家就是这样规定的，我说你这个规定就是欺负人了，按照你自己的利益而规定的，没有考虑到我们消费者的利益而规定的。

5、但程先生认为，东风雪铁龙厂家的这一做法，有欺诈之嫌：
同期声：这个保养手册上面写的清清楚楚的，首次保养项目，什么时候都有的，7500公里或6个月，那我是按6个月的，公里数没跑到的，首次保养内容都有的，首次保养是免费的。它说首次保养免费的，但是实际做的是首次检查免费的。
同期声：没有保养，换机油这些都是要出钱的，它上面写着就是检查，它给它的优点写出来了，加工精度啊发动机系统什么和油道清洁度很大的提高，然后把这个换机油的时间延长到15000公里。那么你这个延长了，为什么首保不同时延长。首保时间跟人家车子一样，但是换机油时间延长了。这个空档里面刚好给你厂家逃掉了一次首保的机油。
同期声：我认为从文字上看，从实际他的做法看，实际上是一种欺诈，对消费者的欺诈，我开了30多年的车子，我现在也在管车辆，手上也管了18辆车子，我说我也买了很多辆新车子，买车都是我在经手。从来没有注意过说，机油不在车子保养之内的，什么车子现在都有一次，两次，三次保的，免费换机油，你雪铁龙4S店厂家现在弄的一次都不免费了，文字上说的是好听的，有首次保养的，实际上是首次检查，不是欺诈？

6、因此，程先生对东风雪铁龙厂家的这一做法，感到不满意，并提出了自己的要求：
同期声：那肯定不满意的，是吧，上面写的和做的自相矛盾了。现在就是给你检查，就是不付钱，按照我们看说明书的话。也不会看的很仔细，下面仔仔细细的去看。看上面的头，免费首次保养有的，首次保养其实没有，跟赵本山演的那个小品一样，他那个是演戏，给大家娱乐用的，结果他用到真的上面来了，也拿来忽悠人了，是吧，那肯定不会满意了。
同期声：第一个要求，是要把我这个车子机油无条件的换掉，这个一个条件。第二个条件，说明书你不要自相矛盾，你首保就是要首保的样子写在下面，不是首保的话就把首保去掉，你不要检查。说嘛是首保，下面是检查。第三个，要向所有（东风雪铁龙）私家车消费者道歉的，你这个是带有忽悠性质的。

7、带着程先生的投诉，我们《车报道》记者来到东风雪铁龙在杭州余杭区好运路的4S店——浙江宝雪龙4S店了解情况。这里的一位负责人做了如下的解释：
同期声：那我肯定是按照厂家，然后按照手册上面所陈述的，那么来做相应首次保养或首次检查。
（记者）：那如果这样跟顾客说是首保的话，那与你们实际的服务内容，你觉得相符不相符？用这个词妥不妥当？
（工作人员）：这个是按照厂家的规定，不是说我们服务站自行来做这个东西，我们肯定是按照厂家的这么一个规定来做。
（记者）：那你觉得厂家这样的表述准不准？符不符合这个行业的理解？
（工作人员）：这个东西我说句实话，我没法来仔细的回答，因为我也咨询过，但是也没有一个明文的规定，首次保养应该做哪些哪些内容。因为没有这么一个明文的规定，我也去查过类似的情况。

8、但是如果从汽车行业的惯例来看，所谓保养，一般都是包括更换机油在内的，首次保养一般也同样包括更换机油。这其实也成为汽车行业的一种约定俗成，难道东风雪铁龙厂家会例外吗？而程先生作为一个老驾驶员，他的理解，也不是没有道理的。我们希望东风雪铁龙厂家能够妥善处理和解决程先生所投诉的问题