新奥迪烧机油后换发动机还是烧机油

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浙江电视台钱江频道《车报道》2010年10月3日播出

1、这辆一汽奥迪生产的奥迪A6轿车是台州的陈先生于2007年11月花60多万在台州晨隆奥迪4S店购买的。但这辆奥迪A6刚买来，就开始出现问题了：
同期声：我车子第三天开到这里来，开到这里来以后，我说这个车子有点冒黑烟，有问题，他说我给你检查一下，一检查了以后车子的确有问题。
同期声：他说烧机油，冒黑烟，不能开了，他自己讲的。他说再开发动机要炸掉，像人的血一样没有不死掉了

2、花60多万刚买来的新车就出现问题，这让陈先生很气愤，当即要求退车，但遭到了台州晨隆奥迪4S店的拒绝。后来双方经过协商，台州晨隆奥迪4S店请示了奥迪厂家之后，答应给陈先生更换一个新的发动机。陈先生想想如果更换的新发动机没有问题，也就算了。但在更换发动机前，陈先生留了一个心眼，要求台州晨隆奥迪4S店必须对新更换的发动机做出承诺，并且盖上盖章：
同期声：我是这么写的，我叫陈建国在2007年11月15日路桥晨隆汽车销售有限公司4S店买了辆奥迪A6，在17号出现冒黑烟，本人要求退还给晨隆公司，或换辆新车。我是这样要求的。他说换新车不可能，他说我给你发动机换掉，当时我不同意，最后我同意，……留下来一张承诺书，他说我给你个发动机，保证原初的一模一样，发动机一样，厂家一样，什么都一样。

3、但在更换发动机的时候，陈先生却对新更换的发动机产生了疑问：
同期声：出厂证没有，奥迪公司生产的合格证没有，第三个检验证没有，第四个什么国家免检没有，什么都没有，第五个出口，从那边出口到我们中国这边来，税务关卡，都没有。

4、陈先生说，当时去相关部门办手续的时候，是他和台州晨隆奥迪4S店的人一起去的，但也遇到了问题：

同期声：到交警队去，他把这个合格证拿出来，他说不行。
（记者）谁说不行？
（车主）交警队说不行
（记者）为什么不行？
（车主）他说你这个合格证有问题
（记者）什么问题？
（车主）他说这个对不上号
（记者）跟什么对不上号？
（车主）跟发动机对不上号 ，他说你回去
（记者）后来呢？
（车主）后来过了一天，他说可以了，就这样子，我这个发动机没有号的，他把我旧的发动机拿榔头砰砰地敲上去。

5、随后，陈先生与台州晨隆奥迪4S店进行了交涉：
同期声：你说的真的，我说是假的，东西要拿出来，什么都没有
同期声：最后一句话他说找我打官司吧，我就这样子给你的。

6、如果这个发动机更换后，不出问题也就罢了。但这个新发动机更换好以后，这辆奥迪A6轿车居然经常出现机油灯在5千公里不到就开始报警：
同期声：开到三千公里不到机油灯就亮了，有时候三千公里多一点，有时候三千公里少一点，不一样，还有其他毛病，刹车不行，熄火，车子开开要熄火了。

7、于是，陈先生又与台州晨隆奥迪4S不断地进行交涉：
同期声：一直这样子啊，我天天跑这里找他，他都是给你检查下都说是正常的。

8、由于机油灯频繁地报警，使得陈先生感到很烦恼：
同期声：烦死了！很烦很烦，为什么，天天提心吊胆，警报要告诉你，红灯亮起来，黄灯亮起来，警告你了，不能开了。
同期声：就带个机油壶啊，在后边，一亮就加进去，不加不行，不加要亮，加了以后又开两三千公里。
同期声：（记者）然后呢？
（车主）然后又亮，亮了又加，就这个道理，就像加汽油一样的加。

9、因此，陈先生不仅对这辆奥迪A6轿车的质量表示怀疑，而且觉得花60多万买这样一辆车很失望：
同期声：有质量问题啊，为什么有问题，第一，我这个车子开到两三千公里机油灯亮了，人家这个车开了七八千，一万公里都不会烧机油，为什么这个要亮，天天要亮？
同期声:发动机是每个车子的心脏，心脏有问题，这个血有问题，要烧机油，现在不敢跑长路啊，在高速公路上熄火熄掉了。
同期声：人家几万块钱的车子都不会烧机油，包括出现其他毛病，我这个花了六七十万的车天天烧机油，天天背机油壶在后边。我肯定失望啊，这个车毛病这么严重，跑路又不敢跑，讨个说法的地方都没有。

10、同时，陈先生对台州晨隆奥迪4S的服务也不满意，并提出了自己的要求：
同期声：我对他的服务很不满意，第一个不满意，每次机油灯亮这里检查的时候，他们推来推去，第二个呢，推来推去态度很不好，对他的服务很不满意，这样子我很不满意，发动机是假的可能。
同期声：我要求把车子退掉，因为它一直修不好。

11、根据陈先生的投诉，我们《车报道》记者来到一汽奥迪在台州的4S店--台州晨隆奥迪4S店了解情况。这里的一位工作人员承认了陈先生这辆奥迪A6刚买来就因为质量问题更换发动机的事实：
同期声：（记者）但是他买来只有三天就出现故障，正常不正常？
（售后负责人）我不能回答你正常不正常，按照我们的流程，客户车子有问题，我们给他解决问题，给他修，是吧？

12、另外，这位工作人员还坚持认为4S店为陈先生所更换的奥迪发动机属于正宗产品：
同期声：当时的服务总监窦已经跟他说过的，因为这个产品是由一汽大众提供的，这个肯定不存在三无，或者不合格。一汽大众有它的进货流程，有它的政策，这个有必要的话可以打那边电话，让一汽大众去了解

13、难道4S店客户换个东西，还要客户自己去厂家核实？
同期声：（记者）那你为什么不给他看呢？手续为什么不给他本人看呢？
（售后负责人）手续我们拿不到的，我们只能拿到一张合格证，是一汽大众提供的，懂我的意思吧。

14、如果这样的话，那么客户又怎么放心呢？而对于陈先生更换发动机之后仍然存在少机油问题，这位工作人员做了如下的解释：
同期声：上次他换过发动机之后我们给他做过测试，测试是在标准的范围内
（记者）但他反映有时候太大了，三千公里不到，机油灯就会报警，你觉得正常不正常？
（售后负责人）我们是以数据为衡量标准是否正常，三千公里灯亮，四千公里灯亮，这个不是判断发动机机油消耗过大的标准，它机油灯亮只是一个提醒，提醒你机油低于这个液位，黄灯亮只是提醒你添加机油，不能说黄灯亮就是故障。

15、但据了解，机油报警灯一般都是在发动机机油少到一定警戒位的情况下，才会报警的，而且就国内大部分车型来说，一般都很少会在5千公里之内报警的。如果汽车的发动机机油灯报警了还不及时添加机油的话，那么很可能就会导致发动机严重损坏。因此，陈先生这辆奥迪A6轿车在三千公里就出现机油灯报警，并使得陈先生不得不带着油壶行驶，这对于一辆花60多万购买来的高档车来说，难道真的正常吗？这位奥迪4S店的解释能够让人信服吗？另外，关于奥迪车烧机油的问题，并不是什么个别现象，仅我们《车报道》栏目就接到和报道了很多这样的投诉。而奥迪车存在的这种少机油现象，不仅给奥迪车主带来了烦恼，而且与奥迪高档汽车的品牌形象也是很不相称的。我们希望奥迪厂家能够高度重视这个问题，同时妥善处理陈先生所投诉的问题，对此，我们将继续关注报道!

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