帕萨特因老鼠进入导致发动机损坏

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http://player.youku.com/player.php/sid/XMjI2Mzg4OTQ4/v.swf浙江电视台《车报道》2010年11月28日播出
1、2009年10月，台州的黄先生花20多万在台州路桥上海大众4S店购买了这辆帕萨特轿车。今年4月，当车子开到6千多公里的时候，一件意想不到的事情发生了：
同期声：4月30号下午，我们下班回家的时候发现这个车子发动不了了，发动了，后来就熄火了。熄火了以后,下来看一下，没什么情况，我上去再发动了一下，还是不行。还是不行就打开了盖子，打开盖子看看好像，当时也没看出什么来，后来我就打电话叫我们单位的一个驾驶员过来，他也来看一下，他看了一下他说车子前面发动机开了以后皮带断掉了。

2、于是，黄先生打电话给上海大众在台州温岭的4S店反映情况，并将车子拖到温岭的上海大众4S店进行检查：
同期声：检查了以后皮带断掉了，他说是不是老鼠咬掉了，他说要看，后来就把它拆掉了，拆带以后后面不是有个盖子的，老鼠毛掉到下面的板里面，4S店他说确实是老鼠断咬掉了，我说老鼠咬断了能不能陪，他说老鼠咬断掉的话不是皮带质量问题，是不能赔的。

3、经过4S店核算，由于皮带断了之后，导致气门也受到了损坏，整个维修费用需要4500多块钱。并且这个钱需要黄先生自己承担，这让黄先生觉得很冤枉：
同期声：他说老鼠咬断掉的话不是皮带质量问题，是不能赔的。我说老鼠钻进去我也管不了。我说你这个设计上面有问题了，这个车子老鼠钻进去把这个皮带咬断了。他说什么任何汽车，老鼠都能钻的进去，什么宝马奔驰啊，他说这个老鼠都能钻进去的。我说老鼠钻进去把皮带咬掉了搞成我这么大的损失，不是质量问题的话，起码设计上有问题了。因为外面的皮带咬断掉了仅仅是一条发电机皮带，换掉了也简单就换一下，但是你这个皮带咬断了以后缠到发电机的主轴里面去，我说起码设计上面是有问题的。后来上海大众总部他说这个汽车设计啊，这是一个高科技，比较复杂的问题。我说不管怎么复杂的问题，一只老鼠把皮带咬断了以后造成我这么大的损失，我说你这个肯定是有问题的，我说你起码在设计上面存在缺陷，他说你的建议是很好，他说这个事我们会考虑，但是说索赔的话不能索赔，我说车子买来半年时间，才开了六千多公里，我说你造成重大的损失，钱修了4500块钱，就是我这个车子发动机整个气缸都卸掉了，整个修掉的话我说哪个人车子买来新车的话这样修心里不舒服的。

4、但无论黄先生如何交涉，台州温岭的上海大众4S店就是不愿意索赔。
同期声：也没有给我一个合理的解释，就是说不能免费维修，后来也不了了之了。

5、但黄先生坚持认为车子在设计上存在问题，并且对车子出现这样的问题感到很心痛，对台州温岭的上海大众4S店的服务也不满意：
同期声：我认为它设计上面有问题的，因为这个皮带不管是什么原因，老鼠能钻到车里面要皮带了，我想你在设计上面肯定，设计前应该考虑到的。
同期声：我买这个车才开了六千多公里，确实很心痛，因为修的时候在现场也看了，整个发动机啊全部都被打开了，我这个新车买来就是半年时间开了六千公里变成了一辆旧车了，一般的话人家新车买来几年以后才去保养什么维修一下，我这个买来六千多公里等于说是大修了，心里想想确实不是滋味，这个也很心痛
同期声：我对他的服务不满意，因为这个车子就是从出事到现在，我感觉这个服务不好。

6、同时，黄先生虽然自掏腰包把车子维修好了，但现在还是有些担心，并提出了自己的要求：
同期声：我是很担心，因为我天天开，哪怕有一天以后老鼠又钻进去把我咬掉了，有搞了这么大的损失，真的我实在很担心。
同期声：我要求就是我原来付了维修费的钱给我退回来，另外就是车能不能改进下，就是能防老鼠的东西给我包装下，就是改进下，怕老鼠以后再钻进去把我咬断掉了，那我这个心里是很担心的。

7、根据黄先生投诉的问题，我们《车报道》记者来到上海大众在台州温岭的4S店了解情况。这里的一位工作人员承认了黄先生所反映的情况：
同期声：当时是他车子启动不了，然后启动有响声。联系我们4S店，我们4S店派拖车过去了，拖过来了，下面顶起来检查说有动过，老鼠在里面绞住了，老鼠跑到冷的地方，所以说那个皮带，他一发动，老鼠刚好在里面，绞住了导致皮带，皮带都是连着的，它就是说绞进去了，绞到正式皮带里面，顶到了，他多次发动的话气门顶掉了。

8、而对于黄先生提出的车子存在设计缺陷问题，4S店的另外一位工作人员认为与4S店无关：
同期声：这个车子不是我们设计的，是我们厂方设计的，我们只能建议，设计不是我们设计
（记者） ——那你觉得像他这种情况啊，造成这样的损失了，他要求厂家给他索赔，你们怎么认为这个事情怎么样？
（工作人员）这个事情呢，我们是按照索赔条例，厂方的索赔条例，因为它这个老鼠钻进去，属于外部的影响，不是属于我们正常运作没关系，外部因素造成，按照索赔条例是不索赔的
（记者）如果当时你这个地方设计好了，有防鼠罩，会不会造成这种情况呢？
（工作人员）如果有防鼠罩的话，这个可能是进不去的。但是一般车子都没有
（记者）那他这个车也毕竟20万，也应该属于中高档的车，那出现这样的损失，你们觉得这个设计上应不应该再完善？
（工作人员）这个是厂方的事情，我们也不好说，我们是提提建议。有这种情况发现 ，提提建议，设计是厂方的事情。

9、黄先生的这辆帕萨特轿车才开了6千公里就发生这样的事情，确实让人觉得很遗憾。我们希望上海大众厂家能够重视黄先生所反映的问题，看看能否通过更加完善的设计，以避免类似事件的发生。