一辆凯迪拉克轿车问题不断且难以解决

CBD

浙江电视台《车报道》2010年12月12日播出
1、这辆凯迪拉克轿车是杭州的吴先生于2007年12月份花36万多在杭州米卡迪凯迪拉克4S店购买的。但新车才开了一年多，车子的轮胎就不太正常了：
同期声：我在路上开的时候前面左边驾驶室前面的这个轮胎突然没气，然后我就在路边找了一个轮胎修理店在修理这个轮胎，但是没有发现戳破的地方，对方然后就看了一下这个钢圈内侧好像有点氧化发黑，就给我充上去又好了。

2、由于轮胎漏气也不是什么大问题，吴先生当时也就没有在意。但过了大约一个月的时间，同样的问题又开始出现了：
同期声：第二个我发现的，就是在路上开的时候突然没气，漏完了嘛，然后我找一个轮胎修理部门修理，然后结果的话跟第一个出现的问题一模一样的。

3、于是在去给车子做保养的时候，吴先生把轮胎漏气的问题向杭州米卡迪凯迪拉克4S店进行了反映。
同期声：他们就跟我说没什么事情的。他说可能钢圈跟轮胎之间在高速跑的话灰尘进去了，然后内部的话可能有点磨损，他说这个是正常现象。

4、但在接下来的日子里，这辆凯迪拉克轿车的后面二个轮胎，也接连出现了同样的问题。这下吴先生沉不住气了，他再次来到杭州米卡迪凯迪拉克4S店反映情况：
同期声：那我就怀疑四个轮胎都有问题，我就跑到4S店去找他们，然后他们也合理地帮我解决，拆开来，看了四个钢圈内侧，全部都是发黑的，他们说不出道理，就跟前轮两个轮胎答复我一样，在高速跑的时候他说可能有灰尘进去，从轮胎跟钢圈交接处进去。那我就想这个灰尘进去根本不可能的事情，本身都是高压的，没有出现。漏气之前这个灰尘肯定进不去的，只有这个情况可能灰尘进的去的，发现这个轮胎钢圈氧化了。
（记者）如果要进去的话你觉得正常不正常？
（车主）我觉得肯定不正常啊，这样都进去的话大家开车子开在路上的话，是不是，每个轮胎都要漏气，这个东西我觉得肯定是不正常的。正常的话四个轮胎根本的不会漏气，要么戳破会漏气。

5、但无论吴先生怎么交涉，轮胎的问题就是解决不了：
同期声：我给你看这个轮胎，这个轮胎我无缘无故在开的时候，气压没有，我去修理的话根本没有破的地方，然后对方说这里检查了，这个轮胎跟钢圈之间漏气。我一辆车子四个轮胎都是这样的问题，钢圈拆出来，钢圈内侧的话都是发黑，对方那个说氧化之类的问题，我也不是很了解。4S店他跟我说是可能在开的时候有灰尘从这边，轮胎跟钢圈的缝隙之间进去，我就想这个灰尘怎么会进的去呢。灰尘进的去的话气不是会出来嘛，所以我开到现在四个轮胎都碰到过，找找他们，他们也没给我合适的解释，也说不出明白的道理。
同期声：（记者）你后来跟他交涉了多少次，结果怎么样？
（车主）交涉了三次他都没理我嘛
（记者）你当时开了多少公里？
（车主）差不多两万多公里吧。

6、吴先生还向记者反映，这辆凯迪拉克轿车的刹车盘在2万多公里的时候，也开始不太对劲了：
同期声：反正差不多开到100码左右，100码以上刹车稍微一点一踩方向就会抖动，摇动，方向摇动嘛。

7、但刹车盘的问题，也没有得到解决：
同期声：这么跟我说的，刹车盘在三年之内，他说刹车盘是磨损件，三年之内不在保修范围之内的，他们的意思就是说不管的，我的意思我在开的时候出现这种问题那我肯定是要找他们，虽然磨损件，但是我出现了质量问题，开车的时候出现了这种意外情况，怎么办呢，方向会抖动，那我开车的时候是多么危险。但是他们不处理这个事情，叫我到外面去处理，到他们那边处理也可以，要出钱，
（记者）那是不是你人为搞坏的呢？
我人为没搞坏，我在保修范围之内开车都是很正常的，根本没有破坏的地方，刹车点点应该是正常的吧，它刹车点点点出这个效果不可能吧，一年多时间，刹车点一下方向就会抖。

8、另外吴先生告诉记者，这辆凯迪拉克轿车后备箱也存在问题，也没有得到解决：
同期声：我给你们看一下啊，就这个后备箱后盖打开啊打不开，本来是开到这个位置的话基本上都会弹上去，现在的话打开了搬到这个位置都不会上去，手动一下它动一下，不动的话它不会上去，就停在这个位置，一定要手推，我估计这两个东西坏带，这两个升降器。4S店给我说法，说哪怕换上新的还是这样，它说不用换的，然后我就不理解，这个东西到底怎么回事情，凯迪拉克本身就是一个进口的车子，会搞成这个样子，两个升降器根本没效果，新的时候好的，现在就这副样子。

9、鉴于购买了这辆凯迪拉克轿车之后的种种遭遇，吴先生不仅对这辆凯迪拉克轿车的质量不满意，而且对杭州米卡迪凯迪拉克4S店的服务不满意,并提出了自己的要求：
同期声：我对这个凯迪拉克车子质量是绝对不满意，因为我在一年多时间内就出现了这么的问题，尾灯有问题，后引擎盖的升降器有问题，还有四个钢圈有问题，还有刹车盘有问题，在一年多的时间内开始出现这么多，四五个，五六个问题的话问题实在是太多了，毕竟才开了一年多的时间出现这个问题，我对这个凯迪拉克汽车绝对是质量上存在问题。
同期声：他们的服务是绝对的不满意，因为这么时间了，后引擎盖的升降器的问题，轮胎的问题到现在都还没有给我解决掉，我觉得他们在拖延时间，在耍赖
我的要求就是凯迪拉克4S店把我四个钢圈，还有刹车盘，还有一个后引擎盖的升降器免费给我更换好，还有向我道歉。

10、根据吴先生的投诉，我们《车报道》记者来到凯迪拉克在杭州的4S店——杭州米卡迪凯迪拉克4S店了解情况，但遭到了这里一位工作人员的推脱：
同期声：今天客户经理也确实休息的，不在的，我们也不是很清楚。

11、随后吴先生开始给客户经理打电话：
同期声：我今天不在公司啊，我今天休息啊
（车主）  所以我今天开过来你不在嘛，所以我打个电话问你声你怎么给我处理法
（4S店客户经理）我现在真的想不起来了，电脑都没有，什么都没有
同期声： （车主）什么原因会造成这个结果的，会漏气轮胎
（4S店客户经理） 这个我真的说不上来，你要让我，我又不是做鉴定的是不是
（车主） 你是我们客户经理，你都不知道我找谁去呢。

12、从吴先生的遭遇来看，这辆凯迪拉克轿车买来后，问题接连不断，却一直得不到合理的解释和妥善解决，这确实有些令人意想不到。而凯迪拉克作为世界知名品牌，如果居然发生这样的事情，也令人感到非常遗憾。我们希望凯迪拉克厂家能够进一步提高产品质量和服务质量，并妥善解决吴先生所投诉的问题，对此，我们将继续关注！