“酒后代驾”迎来行业旺季

推陈出新

       春节联欢晚会上冯巩有个小品叫《爱的代驾》，冯巩所饰演的角色就是一个代驾司机。由此，便可以反射出代驾的火热程度。小品一开始，冯巩拜完年之后便说道：“我背着媳妇干代驾才两天，碰上个美女喝大了，张嘴就叫我老公。”虽然只是一句台词，我们却能挖掘很多信息量。第一：春节期间，代驾很火，生意比平常要好做；第二：做代驾的时候，会经常遇到喝高了的顾客，他们会处于意识不清、防范能力弱的状态，人身财产安全存在很大的隐患；第三：不少司机转行干起代驾员。
业务猛增 一晚上连轴转
       春节期间，代驾的火热，不少代驾司机就如小品中的冯巩一样，过年很少休息而去做代驾司机。周师傅就说：“因为代驾生意实在是太好了，看着上门的生意怎么能不做呢？一般的时候。一晚上就两三单生意，起码有一半的时间是坐在调度车里待命。现在一般每天要跑六七趟代驾，节前各类年会、饭局扎堆，代驾需求达到了高峰。最多的一晚，跑了9单，基本就是连轴转。” 周师傅估计，除了春节，元宵节那几天代驾业务又会迎来新一波高峰。
       春节期间，亲朋好友聚会自然不少，没有酒的春节似乎就不热闹了，在“醉驾入刑”的大环境下，代驾便成为大多数人的选择。“春节前后宴会特别多，代驾司机简直不够用。”杭城一家提供代驾服务的公司负责人透露。
       据介绍，目前杭州城区的短途代驾收费在60-80元/小时。除了考虑到消费者的接受程度，激烈的行业竞争是限制收费标准提高的主要因素。因为到目前为止，杭州的代驾公司已经不下300家。

（某代驾公司的服务价格）

代驾需要安全和诚信
       代驾为的是安全，但是由于缺少监管、准入门槛低，代驾行业鱼龙混杂，从事代驾的人员有货车司机、私家车主、出租车司机等等。代驾可能引起的纠纷很多，如交通事故、财物丢失、服务内容及质量纠纷、合同效力纠纷、人身伤害纠纷等等。
       并不是每个代驾司机都会像冯巩一样尽责，加上会遇到喝醉酒的顾客，很多事就说不清楚了。比如有人反映，一次聚餐醉酒后叫了代驾，服务费100元，但是第二天查看汽车他发现，原本放在车内的200多元零钱不见了，再联系代驾司机，对方不承认。
       记者了解到，一些正规代驾公司会要求代驾司机请顾客上车前填协议，协议声明顾客有责任小心保管好自己的随身及车内财物，同时代驾公司会规定代驾司机自律，如果顾客确信代驾司机服务过程中有车内财物丢失，可拒绝在服务单上签字，并速报代驾公司调查处置，也可直接报公安部门调查处理。
       目前酒后代驾行为的专门法律规范不足，需要依靠合同法等一般法律制度，以及当事人在代驾协议签订、履行过程中的合作。代驾行业的纠纷源于消费者谨慎义务不够与代驾行业的运作不规范，一方面，需要政府引导、法律约束，来规范代驾市场；另一方面，消费者要签订较为详细的代驾协议。
不少司机转行干起代驾员
       代驾行业的兴起，带动了不少人转行做代驾员。比如周师傅，原先在杭州一家塑料制品公司做业务员，主要负责送货、收款、洽谈业务订单，平均每两天就要跑一趟萧山、富阳这样的周边县区，杭州市内跑得也不少。“我的驾龄是10年，对杭州的道路还是很熟悉的。”
       代驾员吴师傅说，自己原先帮一所学校开车，大多是长途，一般一个星期回次家，“现在做代驾的活儿，虽然是晚班，但能照顾家里。月收入三四千块，和以前的工作也差不多。”
       在代驾师傅看来，这份工作有两大“福利”：一个是有机会开豪车，开豪华跑车一个星期也会有一两次。再者是结识不同的人，叫代驾的各种人都有，但相对来说，商务人士、企业高层比较多，一路上和他们聊天，能增长不少见识。
代驾行业的发展状况
       一部手机、一部POS机，这是代驾员工作时必备的两样设备。每个订单生成后，都会接到调度员发来的短信，告诉我们客人的联系方式、所在方位和要去的地方，我们要打电话和客户确认订单、保持联络。POS机是用来打印首款凭证，就像出租车一样。
       不少代驾公司的网站上，都会清楚地列明其服务流程：拨打客服电话下单→调度派单→发短信给客户确认→代驾员进行服务→第二天回访客户。这是参照酒店管理的模式打造的一套IT系统。而智能化将是代驾业的发展趋势。调度员毕竟精力有限，人工调度始终是土办法，如果有智能化的后台，代驾行业的效率将会有20%的增长空间。”
       还有业内人士提出，由于酒后代驾的部分服务对象是醉酒者，因此代驾员不仅需要有过硬的驾驶技术，还要具备对醉酒状态的应对能力，包括急救、安抚顾客等。

（某代驾公司最近的招聘信息）

                                             广电903         申屠燕群