这辆赛拉图的刹车究竟怎么啦？

我是无辜的

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浙江电视台钱江频道《车报道》2010年5月16日播出
1、这辆东风悦达起亚生产的赛拉图轿车，是杭州萧山的严先生于2008年11月花8万多购买的。严先生说，今年3月份，当他开车正常行驶的时候，这辆东风悦达起亚赛拉图轿车的刹车却不正常了：
同期声：当时我开的时候，刹车刹下去，前一段刹车效果是有的，但是当我刹车再踩下去的时候，刹车就没了。没效果了，脚下一弹以后，刹车就没效果了。那就一直往前冲。
同期声：当时天在下雨，车速大概在40码左右，也不是太快，城市里么车速也不能开太快的。

2、虽然当时车速不快，但还是与一辆面包车相撞，结果严先生负全责，并通过保险公司支付了1千元的维修费。与此同时，严先生把车子开到当初买车的地方---东风悦达起亚在萧山的特约经销店反映情况，并进行维修：
同期声：我跟他们反映
了这个情况，他们维修部跟我说，会帮我检查的，然后我去提车的时候，我问了这个情况有没有处理，他们说已经处理过了，已经好了，可以拿去使用了。
3、既然维修站说已经处理好了，严先生就把车子开回去了。但严先生告诉记者，这辆刚修好的东风悦达起亚赛拉图轿车还没有开上几天，刹车再次出现了失灵：
同期声：在4月1号那一天，天在下雨，我在萧山时兴南路开的时候，前面一辆桑塔纳离红灯不到一点的时候减速，同时我也减速，在这个过程中我刹车刹下去，一开始刹下去刹车效果还是蛮好的，但是再刹车踩下去，脚下一弹，这个刹车效果就没了，车子一直往前冲，我很害怕，结果把别人的桑塔纳就给撞了。

4、这次撞击虽然对方受损不是很严重，严先生只赔了300块钱，但严先生自己的这辆东风悦达起亚赛拉图轿车却受损严重。但更重要的是，这次事故也是发生在市区，也是与车相撞，车速也不是很快，如果二次撞击都发生在高速公路上，或者撞到人了，后果可能会不堪设想了。愤怒的严先生再次找到东风悦达起亚在萧山的特约维修店反映情况，并要求东风悦达起亚萧山特约维修店给个说法。
同期声：但是他说我帮你看一下，我说你看看是没用的，最好你帮我检测一下，这个刹车到底有没有问题，他说我检查再说，然后我第二次再去的时候，他说我帮你修过了，我说修过，我要你检测，不是要你修，我要你检测报告，然后他说这个东西没办法拿的，但是维修部经理告诉我说，这个报告没办法拿的，你要写要不我给你写一张，我说你要写要给我盖公章，要给我签字，但也不起到什么左右的，那有一点用的我说，那也起不到什么效果的。

5、后来在严先生的交涉下，东风悦达起亚萧山特约维修店答应向上面反映：
同期声：那个姓蒋的总经理告诉我，他会打报告上去的，他会打到起亚的厂部，然后他说给我个时间，他说9号给我个反馈意见，然后9号没有，没有我就打电话问他了，他说厂部没什么回复，他说14号再给我回复，他们14号开会的时候再提出来，那14号我又打电话过去问了，他说15号来杭州检测，跟他们一起过来，然后我来了，来了以后他们没去第三方检测，就去杭州的起亚4S店，然后那个姓杨的售后经理接待我的，她的意思就是说，帮我车修好，在她那里试，试了以后再说，她说要索赔我们也没权，她就这样说，她说你要索赔你还是要找萧山的，萧山的4S店他说我们这里没权，你要找杭州的，我不知道找谁了。所以我找你们。

6、由于事情一直没有一个结果，严先生很担心，只好把车子放在了东风悦达起亚萧山特约维修店：
同期声：我现在最担心的就是这个刹车系统出问题，出现交通事故，出现交通事故以后这是很大的问题，我很怕，我上次撞得是一辆车，那还好是一辆车，如果撞得是人，那就是人命关天的大事了。所以我现在对这个车有恐惧感，坐上去我都很怕。我不敢开。

7、因此，严先生不仅对这辆东风悦达起亚赛拉图轿车的质量不满意，而且对东风悦达起亚赛拉图轿车的售后服务也很不满意：
同期声：我现在对他这个车，我从买来，现在只有两年多一点，两万多公里，还在保修期之内，就出现两次事故，都因为刹车系统不灵造成的事故，所以我对他的质量很不满意。我现在开这辆车上路都不敢开，我停了二十多天都没碰过这辆车，我很怕，万一在这个马路上行驶的时候再出现刹车失灵的问题，造成车祸，这个后果相当严重。
同期声：对他的服务绝对不满意，他现在因为两家4S店你推我我推你，没有一个人出来给我处理这个事情，对他的服务很不满意。
同期声：他们就是推嘛，踢皮球，他说你要找萧山，萧山说我这里没权力，你要找杭州。杭州说你车子不是我这里买的，我也管不了。
同期声：我杭州来了一次，萧山的话有三四次，时间么拖了快二十几天了
同期声：厂家也没有任何的一个信息给我，我打电话给厂部，厂家也没有给我任何的一个信息给我，反馈给我过，很不满意。

8、最后，严先生提出了自己的要求：
同期声：我的要求就是把这辆车退掉。
(记者)为什么呢？
（严先生）因为这个刹车系统有问题。车子质量有问题，我不敢使用了，保修期出现两次这种情况，我是不敢使用了。

9、带着严先生投诉的问题，我们《车报道》记者来到东风悦达起亚位于杭州沈半路的4S店--浙江金恒德起亚汽车有限公司了解情况。这里的一位售后负责人首先把责任推给了严先生：
同期声：他在萧山买的车，然后说没有刹车，没有刹车到我们这边来检查，我们是准备给他看一下。那我们肯定是相信客户他是没刹车，但是他只遇到过两次么，那我们也觉得可能是隐性的。那我们说把车放在店里，做个检测，那如果要做检测，客户的意思就是说，如果说你要做检测的话，那就说明我车子有问题的，那有问题的话他一定要让我们给他写个补偿，怎么补偿以后才能动他的车子，所以就一直没有动他的车子。

10、但严先生车子第一次出问题的时候，他为什么会让东风悦达起亚萧山特约维修店维修呢？为什么第二次就不愿意了呢？另外，如果车子检测有问题的话，到底应该不应该赔偿呢？
同期声：车子有问题我们一定要给他解决的，这是我们4S店的责任，那我要看，有问题我要给他解决，什么东西不好我给他换什么东西，那至于要补偿啊，要赔偿啊，这些我要跟厂家申请，厂家如果给我申请，那我肯定同意给他一部份的补偿，或者怎么样，但是如果厂家不能给我们承诺，作为我们专营店的话，也很难给他做承诺，这些东西很困难。

11、随后，这位售后负责人又介绍了东风悦达起亚萧山特约维修店的维修情况：
同期声：但是他们跟我说就是前一次的修就是给刹车系统放空了气，如果刹车系统真的存在问题的话，放完空气以后不一定会好，就是说他们也不能确定，他只是给他修，但是修的时候也不能确定是有毛病的情况下，因为他试之前是好的嘛，他试了好几天也是好的，好的情况下给他放了空气，因为他说可能里面有空气，刹车踩不牢，东西是没有换的嘛，说他有可能会好，但他试来试去都一直好的嘛。

12、如果是好的话，那么严先生为什么说开回去没有几天，再次出现刹车失灵的情况呢？车子的刹车系统会不会出现间歇性的失灵呢？
同期声：这个说不准，也有可能性的，因为刹车的话他整个构成的东西也比较多嘛，总泵，分泵，各方面比方说，ABS泵都会有可能，那这些东西都是有些机械的，液压的，那时有时无时有可能性的。

13、最后，在记者的协调下，严先生决定把车子留下来让东风悦达起亚金恒德4S店进行检查。过了几天之后，东风悦达起亚金恒德4S店的售后负责人给记者打来电话，表示检查不出来问题。随后记者建议，能否让东风悦达起亚厂家派技术人员来检查一下。因为刹车系统毕竟涉及到安全问题，何况严先生说他已经遇到二次刹车失灵的事情了，而且东风悦达起亚金恒德4S店的售后负责人也承认刹车系统可能会存在间歇性失灵，厂家的技术力量可能更好一些。但在节目播出前，东风悦达起亚金恒德4S店的售后负责人告诉记者，东风悦达起亚厂家并没有派技术人员来检查，4S店的工作人员都是经过厂家培训过的，4S店的工作人员检查就可以了。同时东风悦达起亚金恒德4S店则通知严先生去提车。但严先生说，经过二次刹车失灵后，他已经非常害怕了。如果开回来再遇到刹车失灵怎么办？看来这确实是个难题！但刹车问题毕竟是个大问题，对此，我们将继续关注！同时也欢迎广大电视观众发表您的看法！