奔驰才开三个月发动机就出问题

我是无辜的

浙江电视台钱江频道《车报道》2010年7月18日播出
1、今年的2月底，曹女士在萧山华策奔驰4S店花100多万购买了这辆梅赛德斯奔驰轿车，车子买来才开了一个月的光景，曹女士和丈夫在开车的时候就发现这辆新奔驰的发动机声音不太对劲了。
同期声：就是好像开起来有点响，不是说怎么响，就好像感觉到比平常响一点。

2、由于是刚买的新车，异响也不是太明显，曹女士和丈夫也就没有太在意。可是等到车子开了三个月之后，这个奇怪的声音却越来越响了：
同期声：就是开起来，我去停车的时候，那个声音很响，啪啪啪啪的，我停了以后，我的车子就好像是不会这样响的，我说怎么会这么响，因为我也感觉好像拖拉机的那种声音的感觉。那我感觉不对，我老公也在家里，才早上6点钟的时候，我就回去跟我老公说，我说这辆车好像不对，那个发动机里面啪啪好像拖拉机响声一样的，我老公说我也有感觉，可是他说不确定。后来他马上下午就开到那个4S店里面。

3、经过一番初步检测，萧山华策4S店的工作人员告诉曹女士，这辆奔驰轿车异响的问题可能是发动机里的一个小零件存在问题，需要打开发动机做进一步的检测。刚买来的新车就要动发动机，这让曹女士感到很惊讶：
同期声：他们说好像还是里面的一个小零件。我说你小也好，大也好。反正关系到打开发动机了，就是大毛病了。我说就好像一个人一样，你要开刀了，要碰到我的心脏了，那我肯定是不同意的，我说对我们客服来说小问题大问题我们也不懂，反正要动发动机了就是大问题了，是不是？

4、由于这辆奔驰轿车买来不到三个月就需要打开发动机维修，曹女士自然不能接受。于是萧山华策4S店的工作人员就让曹女士耐心等待一个礼拜，等向厂家汇报以后再给曹女士一个满意的答复，但是厂家的答复仍旧是打开发动机维修，另外再对曹女士的车赠送一些免费的保养：
同期声：等他等到31号还是几号，他们电话打过来了。就是好像说可以给你一个结果了。我说什么结果，那个主任说了，给你修。修好可以跟正常出厂家出厂一样，可以行使。他说赔偿你几次的保养。那我肯定不同意的，说的难听一点，我说修好肯定可以开的是不是？那我说几次保养我也不会在乎的，我买这个车子难道用几次保养就可以对付的，我说我不要。

5、由于才买了三个月就出现这样的问题，而且还需要打开发动机维修，这让曹女士对这辆奔驰轿车以后的正常使用也感到有些担心：
同期声：肯定担心的呀，我现在这个车子好像是一个人一样，刚刚生出来，他就有毛病了，还不是说一般的毛病，还是心脏里面的毛病，肯定不行的，不相信的。
同期声：那我修不是说不让他修，你修好给我承诺，你就给我承诺呀，那你修好能让我开几年，是不是？结果他们说什么东西都不可能保证的，他说本来就只有2年的保修期，那我说主要是我这辆车现在买了3个月就出现问题了，本身就是2年保修的，那你现在动我的发动机的话，让你保我呀，不然的话我不会让你保。

6、另外，曹女士对于这辆才买了三个月的新车打开发动机维修之后，是否会发生贬值，也非常担心：
同期声：说的难听一点，维修过以后，我这辆车拿到二手市场里面去卖，这个发动机别人一看，就已经知道是打开过的，那谁会要一辆发动机打开过的车子。不可能会要的，如果这个车子他修好，给我修好，这个损失，我拿到二手市场里去，我也让他们评估的，我这辆车是新车跟发动机拆开以后的价钱，我也要让他们赔偿的。

7、因此，曹女士不仅对这辆花了100多万购买的奔驰轿车很失望，同时提出了自己的要求：
同期声：失望，买来才这么几天功夫，那我们买的时候心里是高高兴兴的，价钱高也好，低也好，我信任你这个品牌，买你这辆车，是不是。买来这么一辆车子，出现这种问题，还这么多天了，解决都不来给你解决。心不寒啊？寒呀。
同期声： 我的要求，最好给我退掉，退不了最好给我换车。退车如果不给换的话，发动机修，修好以后这个损失我要拿到二手市场里面给他们评估，我这个发动机，我现在就想把我这台车卖掉，我这台车本来可以多少钱卖掉，现在我开了3个月，发动机开过以后，这辆车子现在值多少钱，这个中间要相差多少，这个要你们4S店里面给我承担。我是不会来承担的，这个质量问题本来就是你们的问题。

8、带着曹女士投诉的问题，我们《车报道》记者来到奔驰汽车在萧山的4S店——萧山华策奔驰4S店了解情况。对于曹女士车子发动机存在异响，需要打开发动机维修的问题，这里的一位负责人做了如下的解释：
同期声：现在是这样子的，她是一个液压顶杆损坏了，需要更换，价值的话不高，是很少的一个配件，然后她需要打开气门室盖，不是说解开发动机，也不是说打开发动机怎么样子的。不是说打开发动机，就是打开气门室盖。
（记者）这个气门室盖是不是发动机里面一个重要部位？
（4S店负责人）因为发动机也很多，是数千个零件组成的，不是一个整体。它这个里面也是装配件一样的。它不是说发动机的一个主体。
（记者）那么动了的话你觉得会不会贬值？
（4S店负责人）这个的话那我说不出来，是不是。因为这个的话并不影响发动机的使用功能的呀。

9、但即使是这位负责人所说的是装配件一样的部件，但也属于发动机的一个组成部分。而发动机的一个部件才使用了三个多月就出现问题，这样的情况正常吗？
同期声：这个的话我也不能说它是正常不正常，因为2年保修的话，我不能说它是一个月出现问题，还是两年出现问题，这个的话我们都不能保证的，因为厂家也是为了客户考虑，所以也是车子出厂的时候就算是达到出厂标准我们也不能保证它到时候会不会出现任何一点问题。这也就是两年无限公里保修存在的意义，对不对。

10、但曹女士的这辆奔驰车毕竟是世界著名品牌，而且是花了100万购买的，居然才开了3个多月发动机里面的部件就出现质量问题了。不过在节目播出前，在曹女士和我们《车报道》栏目的共同努力下，萧山华策奔驰4S店终于与曹女士达成了解决协议：萧山华策奔驰4S店将该车收回，但曹女士由于已经使用了3个多月，则承担3万多元的费用。余下的90多万费用萧山华策奔驰4S店则退还给曹女士。曹女士表示满意。