奥迪TT跑车开了7千公里就烧机油

我是无辜的

浙江电视台《车报道》2010年7月25日播出
1、 这台奥迪TT跑车是杭州的周女士2009年8月份在上海购买的。新车到手，周女士百般呵护，对新车的关爱度超过了一般的车主。除了女性那份天然的细致之外，还因为这台车的价格，整整62万元。新车刚开到3000公里，周女士就急忙找了家4S店做了保养，就在周女士安心地开着这辆锃亮的新车访亲会友处理业务的时候，一件周女士不愿意看到的事儿还是发生了：
同期声：做完保养又开了3000多公里，总共是7000多公里发现机油灯亮起烧机油的现象。

2、按理说，机油灯亮一般是在缺机油的情况下才会发生，但周女士的车才刚刚做完保养不久啊。于是周女士第二次来到了做保养的经销店——浙江奥通奥迪4S店反映情况。
同期声：（记者）你跟他反映他怎么说？
（投诉者）当时他就说这个是在正常的范围值，他给我加了点机油，建议我去做机油测试，说一般这种现象是会有的，但是他们也不确定这是什么情况。

3、毕竟是台高档车子，在4S店按照要求又给这台奥迪TT加了足量的机油之后，周女士留了个心眼，特意要求4S店出了张单据。她认为，如果一旦这台车有什么质量问题的话，自己也能出具说明材料。
同期声：（记者）你把单子拿来看一下。他怎么写的？
（投诉者）该车于7322公里时机油黄灯亮，后面性质还写的正常。
（记者）你有没有问他为什么叫正常呢？
（投诉者）因为他当时给不出来什么依据吗？就说是正常，他上面也注明了，在4833公里时做保养，在7322公里时机油黄灯亮起。这是第一次发现烧机油的情况的时候。

4、做完保养后才开了3千公里机油灯就报警，难道真的正常吗？这令周女士有些百思不得其解。周女士回忆，当时她也问过一些机油灯亮是否意味着这台车烧机油等此类的问题，但4S店的回答却没有给出个满意的答复，这让周女士觉得很奇怪，同时心里也很不踏实。果然，这台奥迪TT在1万多公里做好保养以后，还没有开多久机油灯又开始报警了：
同期声：到了10500公里的时候，我正常又去做保养。
（记者）做保养的时候他是不是给你加满机油了？
（投诉者）这个东西他加在正常值，他们怎么做保养他们怎么做。然后我开到13000多公里的时候，又出现机油灯亮起的这个情况，当时我是急着去办别的事情，4S店它急急忙忙给我加了点机油我就走了，当时这个单据我是没拿到的。
（记者） 当时车子又是亮黄灯了？
（投诉者）是的，又亮黄灯了。
（记者） 你没问他是什么原因？
（投诉者）他说不清楚，就是建议我下次去做保养的时候去做个机油测试。

5、新车才开了1万3千公里就2次出现机油灯报警，周女士心里开始不安了。于是，在车子开到1万5千公里的时候，周女士终于去一汽奥迪在杭州的4S店——浙江奥通奥迪4S店给车子做了机油测试：
同期声：到155000公里的时候，我又到奥通4S店来做保养，然后我就提醒他们这个机油灯经常亮，然后按照他们的建议我做了一次机油测试，然后测试的结果是这样的：他们厂方给出的正常值是0.5第1000公里，但是我的测试是在0.52,大于他们厂方给出的标准值。
同期声：这是这次我去做机油测试，他们给出的结果，这是他们的测试单。这里盖着奥通公司的公章，这是测试结果，是0.52升每1000公里，他们厂方给出的标准值是0.5升每1000公里，这个按照他们厂方还超出了，就证明这台确实是存在烧机油的现象。

6、看到这样的测试结果，有过驾驶经历的周女士马上就明白了烧机油对一台车来说意味着什么：
同期声：尤其是跑长途的时候，就怕那个机油灯忽然间亮起，一旦亮起了怎么办呢？我如果往前开就拉缸了，这台车整个就报废掉了。特别是在高速公路上面，前不着村后不着店，那怎么办呢？是不是啦？开到一半突然灯亮起，我是往前开还是往后退。
（记者）你现在敢不敢开这个车去跑长途？
（投诉者）从来没有跑过长途这以后，非常担心这个问题。

7、于是周女士当即就向浙江奥通奥迪4S店表达了自己的想法：
同期声：花了这么多的钱买了这么台车子，结果刚刚开了10000多公里就出现这种问题，那谁都是担心了是不是。当时我提出要求，你有没有可能你把这台车换掉，4S店给出的答复就是，换车肯定是不可能的，他建议我再做一次机油测试，再下次保养的时候，如果测试当中再发现有这种问题的话，他就往总公司打报告，看看是个什么处理意见。一般他们总公司给出的处理意见是更换发动机。

8、如果才开了1万多公里的新车就要更换发动机，周女士当然也知道更换发动机意味着什么：
同期声：肯定不公平啦。本身我这个一台新车，在7000多公里的时候就已经发现这种问题了，他即使给我换发动机也是新车变成旧车了，是不是。

9、因此，周女士不仅对这台奥迪TT的质量不满意，并且再次提出了自己的要求：
同期声：质量肯定不好了，开了7000多公里就发现有问题了，肯定是车子质量不过关了，那我不如花几万块钱去买台吉利去台桑塔纳好。
同期声：我现在就是要求厂方给我退车。因为这台车从7000多公里就发现有问题，现在才开了10000多公里就要换发动机，以后50000、100000怎么办？

10、根据周女士反映的情况，我们《车报道》记者来到一汽奥迪在杭州的4S店——浙江奥通奥迪4S店了解情况。这里的一位工作人员承认了周女士这台奥迪TT跑车存在问题：
同期声：（记者）他这种情况，他反映的烧机油，现在是10000多公里了，烧了几次机油了？
这个情况我没看，但是说按照客户这个说法，但是客户单都有记录，客户是从7322公里的时候是黄灯亮，
（记者）你觉得这种情况他这个机油消耗正常不正常？
（4S店工作人员）从我们做出的机油消耗值来看，厂商他规定是每千公里消耗0.5升，客户做出来是0.52升，确实是超过了厂家的标准。
（记者）你觉得这种情况正常不正常？
（4S店工作人员）如果从超过标准来看的，那确实是不正常的，对吧。

11、随后，这位工作人员表示，可以帮助周女士向厂家申请更换发动机。
同期声：（记者）一个新车去更换发动机，新车不变成旧车了？
（4S店工作人员）这个东西呢怎么说呢。我们也只能按照国家的法律法规政策来走，他这个车不是说提走了之后马上就发生这种情况，现在法律上也没有说是一个很明确的规定，这种情况你必须得更换新车，作为我们经销商来讲的话，你车子出现问题，我们负责帮你修。

12、据了解，目前国内确实还没有汽车三包法。但如果新车买来就更换发动机，这对周女士来说，公平吗？
同期声：客户这种情况肯定会吃点亏。我们也是实话实说，客户肯定会吃点亏。
（记者）那她不是很冤枉吗？
（4S店工作人员）作为经销商来讲，我只能做到这一步。

13、而对于周女士的退车要求，这位工作人员做了如下的答复：
同期声：客户的心情我能够理解，退一万步讲的话，你哪怕退也不在我这边退，对不对。我觉得如果向我们浙江奥通提出退车要求的话，这个我觉得我们一个首先我们做不到，第二个你按照一些相关的法律法规来讲的话，你要退车也没有那么简单的事情。
（记者）你能不能反映一下，向上面反映一下？
（4S店工作人员）这个怎么说呢，因为本身达不到这个要求，我觉得反映也是没必要。
（记者）你为什么不能帮她反映一下呢？这个可以向卖车的厂家反映。你可以向厂家反映吗？你也有这个责任，反映客户的要求
（4S店工作人员）这个也可以，客户既然说有这个要求，那么我们可以向厂家反映，这个也没问题。但是根据厂家的一些规定，国家的法律法规来讲的话，你这个成功率是不高的。我现在可以提前跟你打个招呼。

14、刚买来的新车就因为少机油需要更换发动机，这换了谁都会觉得非常心痛和难以接受的。而奥迪存在的少机油问题，也绝不止周女士这一辆车，仅我们《车报道》就接到和播出了10多起奥迪车少机油的投诉。那么奥迪车为什么会有这么多车少机油呢？我们再次呼吁奥迪厂家能够高度重视这个问题，并妥善解决周女士所投诉的问题。对此，我们将继续关注！