百度搜“公兴”不想遇“李鬼” 财物两失维权难

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近日，读者潘小姐向与本报合作的新浪上海投诉频道(@上海维权投诉)反映，在百度上搜“公兴搬场”的400号码，结果来了家“黑搬场”公司，不仅漫天要价，还乱翻箱子偷走物品。记者调查发现该公司假借各家正规搬场公司的名义招揽业务。然而，电信查实后表示，该400号码登记资质合规，具体经营电信无权监管。工商则表示，投诉人举证不充分，很难受理。
　　百度上找“公兴搬场”
　　人员车辆疑似无资质
　　读者潘小姐最近忙着搬家，需要找搬家公司，于是通过百度搜索找到了“公兴搬场”的“电话”4008822058，电话拨通后，潘小姐询问“是不是公兴搬场？”，得到了对方肯定的答复后，便联系了搬家的具体事宜，包括时间、地点、收费等等。
　　10月29日，搬家公司的工作人员如约上门，令潘小姐感到奇怪的是，和以往叫公兴搬场的经历不同，搬运货车的车身上没有公兴搬场的LOGO，工作人员也没有穿公司制服。
　　搬家费被巧立名目
　　部分行李还遗失
　　到了目的地，双方结算搬家费，按照事先说好的规定，搬家费由550元的出车费和实际的路费两部分组成。然而，这家“公兴搬场”的工作人员却开始漫天要价。“原本15公里的路算了我19公里。这也就算了，对方还加上了人头费、楼层费、电梯费等等费用，各种巧立名目，原本1000元不到的搬家费，居然开价1700元！”
　　不愉快的经历还没结束，潘小姐到新家整理东西时发现，两个无法锁上的箱子，在搬家途中被翻得一片狼藉。“一个ZIPPO打火机，也一盒打火机的油被偷了，放在箱子里的钱包拉链也被拉开，还有一个木头盒子，居然被拆成了木条！”
　　气愤不已的潘小姐再次拨打了这个400号码讨要说法，不料电话那一端回应说，“最多把员工开掉，跟你没什么关系。”随后向当地派出所报案，却因证据不足无法受理。
　　“我后来发现，这家公司以多个正规公司的名义进行‘黑搬场’，希望将我的经历曝光出来，让更多的人提高警惕，以防上当受骗。”潘小姐对记者说。
　　电信称“400”用户资质合规
　　无权监管具体业务
　　记者接到该投诉后，首先在网上查询了该400号码发现，在搜索引擎中，这个400号码对应的有中兴搬场、天天搬场，甚至还有中铁快运，假借各家大名气的公司名义招揽业务。
　　记者随后联系了该号码的运营商中国电信，经查，相关工作人员向记者表示，号码4008822058是2011年7月7日在中国电信上海公司延安东路营业厅受理的，用户为上海羽全物流有限公司。因其属于“搬场”行业，公司在按照业务规范审核外，还要求其在号码申请过程中额外提供《中华人民共和国组织机构代码证》，最终该用户身份信息经系统验证通过。
不过，该工作人员表示，“尽管在有关单位申请400号码时，电信也实行了严格的手续审查，只有其具备国家许可的有关资质，出具的证明合法有效，电信才给予办理。但是在业务提供后，相关公司怎么经营，是否合理合法，电信部门无权也无能力监管，需要国家工商管理部门、公安部门等加以甄别和依法管理。”
　　》工商回应
　　证据不足难受理
　　记者登录工商局网站查询企业信息发现，这家上海羽全物流有限公司确实登记在册，各方面审核也都合格。那么其冒充各家搬场公司进行搬家的恶劣行为能够得到监管？
　　对此，该企业所属的浦东新区工商局相关工作人员表示，该公司合法注册，如果消费者要投诉，需要提供相应的证据证明该企业冒充其他公司招揽业务。“投诉人要提供出该公司冒充公兴搬场的证据，例如对方开来的是公兴搬场的车，但是开出的发票却是其他公司的。但实际情况中，投诉人都给不出相应的证据，我们也很难受理。”
　　该工作人员提醒消费者，类似的事件发生过很多起，但证据难掌握，因此需要消费者在联系搬家公司时，有意识地去查证公司的资质，以防上当受骗。
　　》律师说法
　　正宗公兴搬场出面打假更有力
　　对此，上海伟创律师事务所的赵淑欣律师表示，该公司涉及虚假宣传招揽生意，但由于潘小姐没有掌握事实证据，很难进行追究。对此投诉案例，赵律师建议，更有力的维权方法是让公兴搬场公司出面打假。“这家‘黑搬场’公司套用公兴搬场的名义招揽生意，公司可告其侵犯名誉权，并要求其撤掉相关的网络广告。”