克莱斯勒道奇酷威新车毛病不断

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浙江电视台钱江频道《车报道》2010年9月5日播出
1、这辆克莱斯勒道奇酷威SUV，是湖州长兴的王先生于2009年12月花了将近30万在嘉兴购买的。但新车买来才开了1千多公里，这辆克莱斯勒道奇SUV的反光镜就出问题了：
同期声：当时的话就停下来的时候，我反光镜一揿，它收进去了，收进去以后，等开的时候一开开不出来了。

2、于是，王先生给克莱斯勒道奇在杭州的4S店——浙江辰通克莱斯勒4S店反映情况。浙江辰通克莱斯勒4S店经过检查，认为是电路问题，维修之后车子的后视镜总算好了。当车子开到3千多公里的时候，王先生又发现这辆克莱斯勒道奇SUV的电动门窗又不对劲了：
同期声：这个电动门窗的话，本来被遥控一揿，它就一下子下去了，下去了以后它就打不上来了。最后砰的一下子整一块玻璃就掉到下面去了。就那边一个窗户，掉到下面去了我说这回怎么开了，我说高速上面买票，把门开着下去买票。人下去以后我又打电话给4S店，4S店说你过来维修吧，我就过来。那天正好有点小雨，我用纸板把它拦着一直开过来开到4S店，他后来说那个电脑程序坏了。

3、之后，浙江辰通克莱斯勒4S店经过维修，车子电动门窗问题终于解决了。车子开到7千公里左右的时候，王先生去4S店做保养。当维修人员对车子进行检查的时候，居然发现这辆克莱斯勒道奇SUV的变速箱也不正常了：
同期声：变速箱是这样的，我在高速公路收费站下车的时候我感觉车子有点冲，往前一冲一冲的，我说要么有什么问题，那一天我过来做保养的， 就开到这里。
同期声：修理工帮我开到里面一检查，他说变速箱有问题，打开来以后那个齿轮全部打掉了，它就停在那边没法动了，后来就是他们说变速箱可能是机械故障，他就帮我维修，我说维修不可能的。

4、才开了几千公里的新车，变速箱就出现问题，这让王先生很想不通。于是，王先生试图通过上网查询，来了解情况：
同期声：从网上一查，好多车子都出现变速箱问题，我也没多想，我说反正我车子在这里以后还做保养，干脆你给我换一个变速箱好了，我其他方面我也没想，他就给我换了一台变速箱。车子在这里大概放了十五天左右。

5、但最令王先生意想不到的，是2010年7月2日所发生的事情。这一天，王先生的舅舅开着这辆克莱斯勒道奇SUV从长兴到杭州办事情，居然在高速公路上出了事情；
同期声：我舅舅到杭州过来开到德清的地方，这个车子就无缘无故气囊砰地一下就打开了，车子里面还坐着三个人，一个他儿子，一个他老婆，一个气囊打在他儿子的脸边上，这样弹过去，他儿子吓坏了。他老婆靠在那边窗户睡觉，这个我这个车子里正好有个垫子，垫在这个头部，气囊一打出来把垫子打掉了，人还好，人没事。
同期声：当时这个气囊一打开以后他下去检查，检查以后这个车子保险杠都没有了，本来好好的，保险杠一下子无影无踪了。走过去一公里找保险杠都找不到，没有这个保险杠了
（记者）什么原因？
（车主）不知道什么原因这个保险杠没有了，我估计是气囊打开的时候把保险杠弹掉的
同期声：这个就是爆出来的气帘，从这里一直往后这个也打开来以后，后来到后面一看发现这个保险杠也没有了，可能是气帘冲出去的吧，把保险杠都冲没了，找不到保险杠了后来
同期声：（记者）当时什么情况，有没有跟人撞击？
（车主）没有跟你撞击，车是正常情况下行驶，就是无缘无故一下子就弹出来了，要撞击的话我们肯定要报警的，对不对
同期声：交警看了这个车他说这个不是事故车，我说我们要不要报警啊保险公司啊，这个不是事故车，不需要报警，没有事故怎么报警啊他说，你看前面后面有没有事故，没有事故它怎么报警啊。我就打电话拉到4S店来了。

6、随后，王先生开始与莱斯勒道奇在杭州的4S店——浙江辰通克莱斯勒4S店进行交涉：
同期声：第二天我跟我舅舅两个人过来，过来以后他们也没有什么答复，就是讲这个可能是外力造成的，叫我们到高速公路上找证据，找探头，比方说你车子开过的时候没有发现什么问题，这个怎么叫我们去找。我们没办法，只有到德清高速公路，我调他们的记录，从六点二十分到七点钟的记录，这段时间高速公路有没有发现什么问题，有没有车祸，有没有出事故，有没有爆胎，我全部找过的，那边高速公路的人对我讲，他说这段时间是没有交通事故的，也不可能的，因为我开车的时候有没有事故自己肯定知道的，不可能不知道的。

7、无奈之下，王先生又去找浙江辰通克莱斯勒4S店进行交涉：
同期声：找他以后他说厂家已经明确的答复，这个是外力影响，要么车子你去质检，你到质监部门去质检，他跟我这样讲，其他也没有讲什么。

8、鉴于购买了这辆克莱斯勒道奇SUV之后的种种遭遇，王先生不仅对这辆克莱斯勒道奇SUV的质量不满意，而且对克莱斯勒厂商的服务也不满意，并提出了自己的要求：
同期声：因为只有开了一万多公里出现了这么多的问题，其他五六万的车子都没有出现问题，这个车子买来将近三十万的价格，经常出问题我怎么会满意，肯定不满意。
同期声：我起先是看好这个品牌的，因为道奇，美国车，安全系数应该是高的，现在出现一系列的问题，哪里有安全吗，人身都没有安全了，都没保障了，肯定失望了。
同期声：后怕，我都不敢开了，怕万一前气囊侧气囊都打开了，人不都要打死了，前面气囊打开，人都有危险的。还好那个侧气帘。
同期声：对他们服务非常不满意，因为出来这个事情，他还推脱责任，说叫我去找证据，这个怎么行呢，应该他们厂家过来跟我协商怎么办，到现在厂家一个人都没来过，明摆着他是不理我，所以我对他的态度非常不满意。
同期声：因为这个质量我不满意了，肯定要退车了。现在我见到这个车怕了，我都不敢开这个车了，
9、根据王先生反映的情况，我们《车报道》记者来到克莱斯勒道奇在杭州的4S店——浙江辰通克莱斯勒4S店了解情况。这里的一位售后负责人首先做了如下的解释：
同期声：凭我们看的话，现在也不是说专家，我们现在就是说凭这个痕迹我们看是外力引起的，而这个外力引起表面尤其没有受任何受伤，而且这个痕迹这里好像油油迹的，也就是相当于说软性的物体撞击了之后产生的，包括这个门的凹坑，这里凹进去，这两个门都凹进去了，是吧。气压或者软性的物体打的，我只能这么分析，但是我这个话，我不是侦破的，我不能作为依据，所以是外力引起的。而且保险杠你看，保险杠吹掉，你说尾灯为什么吹掉，尾灯跟保险杠没关系的，怎么会没的。

10、但王先生并不认同这位售后负责人的说法，王先生除了认为气囊打开的时候有可能把保险杠弹掉外，还认为车身上的凹坑，也与安全气囊弹开有关：
同期声：这个地方就是安全气囊打开的时候就形成小小的凹坑，这个凹坑。

11、浙江辰通克莱斯勒4S店的这位售后负责人最后表示，这辆克莱斯勒道奇SUV究竟是什么原因出现这个情况，可以找国家相关部门进行检测鉴定。不过，王先生的这辆克莱斯勒道奇SUV买来之后就毛病不断，并且一万公里不到就更换变速箱，其质量确实让人感到遗憾。我们希望克莱斯勒厂家能够进一步提高产品质量，并妥善解决好王先生所投诉的问题，对此，我们将继续关注！