进口大众途欢开一个月更换发动机

CBD

http://player.youku.com/player.php/sid/XMjA2OTUxMjky/v.swf
浙江电视台钱江频道《车报道》2010年9月12日播出
1、2010年4月2日，台州的戴先生花了37万多在黄岩的台州旅行者大众4S店购买了这辆进口大众途欢SUV。但新车才开了一个月，这辆进口大众途欢SUV就开始出问题了：
同期声：当时是5月2号早上起来我发着，把车发着以后，后来五分钟左右，就地下一滩两巴掌这么大的油。

2、新车就出现漏油，戴先生马上赶到进口大众在台州的4S店——台州旅行者大众4S店反映情况：
同期声：后来检测说里面有个密封圈坏掉了，密封圈坏掉了，我说那怎么办，他说那我给你换个密封圈。当时没有密封圈，花了三天时间从北京发过来的密封圈。

3、但密封圈更换了以后，这辆进口大众途欢SUV的发动机仍然出现漏油：
同期声：后来他就把这个气缸，往气缸里面打气压，打气压以后油冒出来了。他说你这个发动机机体上面有沙眼。
同期声：那我要求换车，我换车来，因为是我当时要求换车，他说那我先，第一次先跟总部商量，它换车是不可能的，我们整个车进来，不可能车退回去的。最多，第一次他怎么跟我说什么来，他给你换个发动机机体，不是说换发动机，是换发动机机体，我说换发动机机体那是不可能的。

4、后来经过多次交涉，台州旅行者大众4S店就是不同意退车或者换车，最后只答应更换发动机，然后补偿给戴先生7次免费保养。
同期声：我要求换车，电话我跟这个杨总经理，他们4S店的杨总经理就交涉了，打电话交涉了六次，就没有结果，我人专门从温岭跑到黄岩来，我自己跑了五趟，因为我自己要这个厂子比较忙，时间特别紧，所以说我跑了五趟，无果的情况下，他说只能换发动机，那我也只能默认了，只能默认换发动机、等于说他理都不理你了。

5、无奈的戴先生只好将这辆才开了一个月三千公里的进口大众途欢SUV进行发动机更换。
同期声：我让你们看看发动机，我这个发动机是换过的，看一下。发动机主要是这个里面漏油，这里边是漏油的，我这个发动机全部都是换过的，整个全部都是换掉的。肯定心疼啊，怎么不心疼，买了一个新车等于说买了，还不如去买个二手车呢，这个车。

6、但令戴先生感到意外的是，这辆进口大众途欢SUV更换发动机之后，声音和油耗又不太对劲了：
同期声我换了新发动机后来在家里过了三天左右我就出差了，出差以后我这趟去了趟东北，发现这个车油耗要比原来大了四分之一，噪音要响的多。
同期声：原来开开，开的油耗的话不上高速的话，一般七毛多，八毛，现在要一块多了。

7、另外，虽然台州旅行者大众4S店为戴先生更换了发动机，但发票等相关材料却至今都没有给他：
同期声：他们去椒江办手续，第一次去办手续，第一天去办手续的时候，他们一没有报关单，二没有发票。结果第二天，他们是叫一个行政上面的一个人去椒江托的关系给我办的手续，到目前为止，我没有见到这个发动机的报关单和发动机的发票。

8、鉴于购买了这辆进口大众途欢SUV之后的种种遭遇，戴先生不仅对这辆进口大众途欢SUV的质量不满意，而且对台州旅行者大众4S店的服务也不满意
同期声：我对这辆车的质量很不满意，我花了三十多万买来这辆途观才买了一个月导致发动机质量问题换发动机，几万块钱的国产车也不会出现这种问题，我对这辆车的质量很不满意。
同期声：我对他们的服务很不满意，我新车买来一个月就出现这么大的问题，他们那七次保养来敷衍我，给我换的发动机又是来路不明的，他们这是什么4S店，简直是黑店，德国大众的牌子难道就是这样子的？
同期声：我这个发动机是换掉的，发票也没有，报关单也没有，哪来的也不知道，这个发动机，你看看，这是什么发动机，到底是哪里来的我都不知道，什么手续都没有的，他仅仅是给我换一下，找个熟人把手续搞一下，是这样子搞过来的东西。我现在对这个品牌是很失望的，他们这个服务什么服务，给我换东西，承诺换东西，换的都是来路不明的东西，拿七次保养来敷衍我。我这个是全新的车，全价买的全新的车，还不如三万块钱，两万块钱的QQ，什么东西都来得地道一点，一点都不是，什么手续都没有的。

9、最后，戴先生提出了自己的要求：
同期声：我现在要求退车，因为新车买来就出现这么大的问题，给我换个发动机又是来路不明的，现在油耗特别大，噪音特别响，我现在开着特别不放心。我要求退车，立马就退。

10、根据戴先生的投诉，我们《车报道》记者来到进口大众在台州的4S店——台州旅行者大众4S店了解情况。台州旅行者大众4S店的一位售后负责人承认了戴先生这辆进口大众途欢SUV的发动机存在质量问题：
同期声：咱们这个发动机上，缸体上有点沙眼，有沙眼，我们也跟戴先生及时沟通一下，跟厂里也反馈了信息，最后厂家是索赔了一个发动机。

11、对于戴先生反映的发动机更换的相关材料问题，这位售后负责人做了如下的答复：
同期声：手续都齐的
（车主）你没有发票，没有报关单，我从来都没见过，你说齐的，齐在哪个地方啊？你自己说，你们去椒江办手续你还是托那个行政的人员，去托关系办的手续，你说齐什么齐啊？你怎么说齐的呢？当着
媒体的面，你也把它说清楚是吧
（记者）是不是正宗的，你能不能证明这个发动机是正宗的，进口大众的发动机？
（4S店售后负责人）对，肯定肯定肯定。咱们都有关单，厂里有关单
（记者）现在能不能提供给？
（4S店售后负责人）已经给过戴先生了
（车主）没有，我没有收到过关单
（4S店售后负责人）关单的传真件
（车主）没有，关单传真件我也没有，你们只是拿到那边办手续，我连看都没看到过。
（4S店售后负责人）没关系没关系，我再帮你找。

12、而对于戴先生提出的退车要求，这位售后负责人表示可以向上面反映。但截止记者发稿前，戴先生没有收到台州旅行者大众4S店的任何相关音讯。从戴先生的遭遇来看，这辆进口大众途欢SUV买来才开了1个月3千公里，发动机就出现质量问题，这确实让人感到意外。而台州旅行者大众4S店在为戴先生更换发动机时却没有向戴先生提供任何证明，也让人觉得难以理解。而大众汽车作为知名品牌，居然出现这样的事情，不能不让人感到十分遗憾。我们希望进口大众汽车能够妥善解决戴先生所投诉的问题，对此我们将继续关注！