奔驰轿车买来至今毛病不断 东星行奔驰4S店 汽车投诉

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浙江电视台钱江频道《车报道》2010年11月21日播出
1、这辆奔驰轿车是杭州的陈女士于2006年花将近40万在杭州东星行奔驰4S店购买的。但这辆奔驰轿车才开了没多久，变速箱就开始出问题了：
同期声：买来没两个月的时候我把车子开在温州，变速箱的指示灯变亮了。
同期声：因为在高速上面行驶，我就不知道有什么大问题，影响到生命安全的，我赶紧跑到最近的温州之星去做检测，检查他说是变速箱有问题，密封圈老化了，他当时给我解释是因为车子从德国进过来，海运的，在船上海风吹的，塑料的橡胶的东西容易老化，事后我自己查了下，车子出厂好像是06年5月份，就是之后两三个月的时间橡皮圈怎么会老化呢。

2、随后，4S店为陈女士免费更换了一个新的变速箱。陈女士想想车子既然修好了，也就没有追究下去。但到了今年5月，这辆奔驰轿车又不对劲了：
同期声：突然就是说车子换挡，就是自动换挡，车子整个往前冲，然后我非常紧张，我打电话到4S店就询问，因为我还好是在低速行驶，没有在高速行驶，就感觉好像是后面车子撞了我屁股一样，尾部一样，后来就打到4S店，4S店叫我开过来检测一下，后来检测的结果是发动机边上的电脑板坏掉了。

3、车子才开了4年不到，而且奔驰还是世界著名品牌，就出现了二个大问题，这让陈女士有些担心了。而接下来发生的事情，更是让陈女意想不到：
同期声：七月份去年检的时候，车子检测出来尾气排放不合格。

4、陈女士马上来到杭州东星行奔驰4S店反映情况。
同期声：当时他给我回答更令我诧异的是，他说，首先我相信他的是他也不相信我这个车会出现这个情况，尾气不标准，所以他给我答复是，不可能吧，是不是你自己做年检的，没有找人给你代年检的，他说你没找人做这个200块钱付掉的话你肯定通不过的，这样的回答我非常非常诧异，难道就是说，他不对车子本身的质量产生怀疑，对检测站的工作人员素质产生怀疑。

5、就在陈女士为了尾气排放不合格与杭州东星行奔驰4S店进行交涉的时候，这辆奔驰轿车的其它地方又开始出问题了。当时陈女士开车在大街上正常行驶，车子的冷冻液出问题了：
同期声：显示出现我的电脑板冷冻液水少了，液面少了，后来我就是打电话通过他们的工作人员询问怎么办，要不要送过来，他说你冷冻液少了的话没关系，你自己去加点水就可以了，后来我就在汽车美容店加了点水，第二天液面又低了，电脑又提示了又低了，低了之后第二天下午发动机的指示灯也亮了，发动机有故障了，我就赶紧把车子送过来了，送过来他们给我检测，检测的结果是冷冻液跑到发动机里面去了。
同期声：然后我就问他这个是不是属于一个正常的情况，你这个奔驰车出现这个情况几率有多大，我想每辆车子奔驰车在出厂的时候肯定有设置这个东西有多少时间之内在正常使用，多长时间之内才会出现这种情况，对不对，发生这种情况的几率有多大，他们都不给我做出答复，已经一个多月了，我一直在等待他们的答复，他们都不给我答复。

6、鉴于购买了这辆奔驰轿车之后的种种遭遇，陈女士不仅对这辆奔驰轿车的质量不满意，而且对奔驰4S店的服务也不满意：
同期声：我对这辆车的质量非常不满意，你知道我因为买这辆车子我首先是冲着它的品牌来的，冲着它的质量来的，但是就是说我这车子买来没两个月我变速箱就换了，然后没有多少时间发动机的电脑板就换了，第二次去做年检的时候尾气排放都达不到国家的一个符合的标准，然后冷冻液又跑到发动机里面了，我总结了我这辆车子买来这四年之内好像出现的问题都是别的品牌别的车子所没有出现也不会出现的一些问题，然后我对一些4S店人的回答也非常非常不专业。
同期声：我对他们的售后服务应该是非常不满意的，因为当时在更换变速箱的时候跟我说橡胶圈的老化，他的解释我当时没有深究，但是后来出现的一系列的问题，他们不是在回避我的提问，就是一直在拖延我的问题，处理非常非常的慢。

7、同时，陈女士对奔驰的品牌也很失望，并提出了自己的要求：
同期声：我对整个品牌应该是非常失望的。我想每一个奔驰车主也好，大家买车的时候冲着这个品牌来的，好的品牌我相信有好的质量，好的售后服务，但是我在使用这个车的过程中，似乎两项都享受不到，我想我再去选择车子的话我肯定不选这个奔驰车了。
同期声：我希望这次出现这个问题能给我妥善解决掉，该维修的维修掉，该达到标准的达到标准。
同期声：这个车子出现一系列的问题，奔驰对我造成的损失能够给我补偿，补偿掉。

8、根据陈女士投诉的问题，我们《车报道》记者来到奔驰汽车在杭州的4S店----杭州东星行奔驰4S店了解情况。这里的一位售后工作人员承认除了变速箱没有在该店受理之外的所有问题。而对于当时车子出现的乱换挡问题，这位工作人员做了如下的解释：
同期声：电子的吗，可能有些问题说什么时候出问题没办法控制的
（记者）但是有点危险的，幸好不在高速上，而且哪有车子自己乱换档的
（4S店工作人员）这个是谁都不希望看到的
（记者）那你最好要提高产品质量，你要跟奔驰的厂家反映的
（4S店工作人员）对对

9、关于陈女士这辆奔驰尾气排放不合格问题，这位工作人员表示问题还在检查之中。而对于车子的冷冻液为什么会漏到发动机里面？这位工作人员进行了推脱：
同期声：我们只是看到了情况，跟你讲什么东西坏了，
（记者）原因你们不知道是吧？
（4S店工作人员）原因我们肯定没办法说什么原因造成这个问题，谁也不能确定一定是什么原因造成的。

10、一般来说，找到问题的原因才是解决问题的最好的方法，并且只有找到原因了，才能从根本上解决问题。如果原因都找不到，只是把看见的出了问题的部件换掉，那么之后会不会还会出现类似的问题呢？如果维修只停留在这样的层面，那么这样的维修能够让人放心吗？另外，关于奔驰车正常行驶中会自己乱挡的事情，我们《车报道》栏目以前也接受过类似的投诉。而车子在正常行驶中出现自己乱挡的事情，确实也是很危险的事情。我们希望奔驰汽车能够进一步提高产品质量和服务质量，并妥善解决陈女士所投诉的问题，对此我们将继续关注！