朗逸掉螺丝导致发动机倾斜一二档消失

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浙江电视台钱江频道《车报道》2010年12月19日播出
1、2009年1月，萧山的冯先生花12万多在萧山汽车城这辆上海大众生产的朗逸轿车。2010年9月，当冯先生想往常一样开着这辆朗逸轿车正常行驶的时候，一件意想不到的事情发生了：
同期声：当时就是说这个车子突然发现1,2的档位没有了，起步起不了了，包括倒档也没有，那我打电话给4S店，问我情况，我4.5档有没有，我说4,5档有的，那4,5档挂上慢慢开到4S店叫他们修。

2、4S店的工作人员经过检查，认为是车子的档位线出了毛病：
同期声：我第一次开过来的时候他们给我检查一看，他说是档位拷不进去是档位连线坏了，因为档位连线是4S店没有现货，叫我过个两三天以后，上海总部发过来叫我再来修，那我就回去了。三天以后我来修了，档位连线换好了，车子也一切正常了，我就开回去了。

3、但让冯先生再次意想不到的是，这辆上海大众朗逸轿车开回去的第二天，居然同样的事情又出现了：
同期声：又是1,2档没有了，倒档没有了，4档5档有的，其他1档2档都没有了，我又跑到4S店叫他们来检查了，他们一检查，又说是档位连线坏了。我说我昨天刚换了今天怎么会坏了？

4、于是上海大众在萧山的4S店再次对车子进行了检查，最后发现是发动机倾斜造成的，而发动机倾斜的原因，是因为发动机支架上的螺丝掉了：
同期声：当时就是发动机螺丝掉了一颗，整个发动机往下沉了四五公分，打个比方说这样平的，它往下沉下去了四五公分，导致那颗螺丝穿不进去了，后来他给我搞是用千斤顶顶上来，把发动机顶上来螺丝才能穿进去。所以发动机整个下去了，我吓都吓死了，这个发动机，汽车的心脏怎么会可以掉下去呢？
同期声：就这个照片，你看，当时是我叫他们4S店索赔员给我拍下来的，他们都承认的这个情况，他们4S店维修站公章都给我敲在这里的，而且有维修记录单，维修记录单都签字的，确认了这个情况的。
同期声：当时的维修单
（记者）怎么写的？
（车主）他写了经检查发现少一颗支架螺丝，当时他们给我修的……，售后服务，叫徐航飞。

5、虽然毛病是找到了，但冯先生却并不轻松，他越想越觉得很后怕：
同期声：汽车的发动机支架螺丝可以掉一颗的，跟人的心脏一样，心脏可以移位的？发动机移位了跟人的心脏一模一样的。如果说我的车正好在汽车公路上行驶，如果发动机掉下来，那我不就性命没有了，是不是车毁人亡了。我跟他们说说，他们说没事，车子正常的，就不来理我了。

6、与此同时，冯先生想来想去总觉得想不通，因为这辆上海大众朗逸轿车新车买来才开了一年多，行驶里程也才2万公里多一点。特别是在出事情之前不久，冯先生才在上海大众的4S店保养过，而且平时冯先生也是一直按照保养手册的规定和要求准时去4S店保养的。现在怎么会居然突然出现这样的事情呢？于是冯先生开始与上海大众4S店进行交涉，结果却不了了之：
同期声：总共过来了三次，我找到老总那里，老总说先送一次保养给你，档位连线坏了送了一次保养给我。他说还有这个发动机要到上海申请索赔的，要申请索赔的。当时他说你回去以后我们过段时间给你答复的。过了半个月时间我打电话他们，他们没有主动给我打电话，我打电话给他们这个事情怎么处理，怎么办，总要给我一个答复的。他第一次给我答复就是说发动机跟齿零箱给我延长半年保修期，其他的没有。当时他这样答复我我就不满意啊，我说我这样不满意的，我说你还有给我争取一下，对我来说这部车子发动机移位了。到底多少损失，潜在的损失，因为我是外行的，我不知道的。到底这个车多少损失呢。再过了半个月以后，我又电话给他们，我说到底怎么办。最后4S店售后的索赔员给我回电话说，经他们老总一致认定发动机跟齿零箱的半年保修期也没有了。总的说车子现在没事，就没有说法了。

7、冯先生还向记者反映，他现在开这辆上海大众朗逸轿车很担心，同时他觉得车子的声音也不太正常了：
同期声：我这个车子我开着担心，因为它这个发动机移位了，它潜在的损害肯定是有的，但具体是有没有表现出来的问题，作为我们消费者我们又不是专业人员，肯定应该说有损害的。像人的心脏一样的，人的心脏移位了肯定东啊毛病西啊毛病都出来了，对不对。只不过现在没有发现出来。
同期声：我叫他跟我同样的朗逸2.0的，排量一样大的同类型的车子，我跟他比了一样，听听发动机的发出来的噪音，总感觉我的车子比他们要响，所以说我对我这个朗逸车发动机支架螺丝掉了我觉得肯定有损害的，对我来说肯定不放心的这个车子。

8、鉴于购买这辆上海大众朗逸轿车之后的遭遇，冯先生不仅对这辆上海大众朗逸轿车的质量不满意，而且对上海大众的售后服务也不满意，并提出了自己的要求：
同期声：我对这个车的质量肯定不满意了，因为这么短的时间，一年半时间，两万零一点点路，发动机支架螺丝就掉了一颗，所以我怀疑这个车的质量有问题。
同期声：我对他的服务不满意，因为我这个车子09年1月9号买来到现在我都五千公里在他们4S店做维修保养的。在维修保养当中他们也没有给我检查出发动机支架螺丝掉了，而且到现在我档位连线坏了，第一次坏了，也没有检查出来这颗螺丝掉了，要到第二次坏了，重新来维修，装上去了才发现这颗螺丝掉了，所以我说他们这个服务水平啊服务质量很差，我不满意。
同期声：还有这个车子修好了以后我问他们索赔，一开始的时候说给我赔偿的，后来他说前面的赔偿也给我取消了，总的是说没有的赔偿的，但就不理我了。我这个也没用，这个也没用，他说没有了，就这样敷衍了事了。
同期声：所以我现在要求他们要赔偿给我，或者我这个车我不要了，还给他们，才两万公里螺丝掉了，让我们开车的在放心。

9、带着冯先生投诉的问题，我们《车报道》记者来到上海大众在萧山的4S店—萧山浦发汽贸上海大众4S店了解情况。对于这辆上海大众朗逸轿车为什么会出现发动机掉螺丝的问题，4S店的一位负责人做了如写的答复：
同期声：车子你开了一年，三个月，你现在发现这个螺丝掉了，到底是怎么掉，也没法考证，到底是原厂出来，后面人为拆掉不知道，我们发现掉了以后我们免费给他补上去了。
（记者） 如果在高速公路上行驶，你觉得这样情况出现危险不危险？
（4S店工作人员） 那肯定危险了。

10、那么萧山浦发汽贸上海大众4S店在保养的时候，为什么没有发现呢？
同期声：保养的时候都是正常的。你说它保养到掉，这个时间段已经很长了，又不是说一天两天。

11、但冯先生出示的维修记录显示，保养之后到螺丝掉失，之间其实只开了一千多公里的路程：
同期声：车主 两万公里的时候是来做保养的，21647公里的时候出现问题
（记者）相差多少公里了中间？
（车主）相差一千六百多公里
（记者） 中间只相差一千六百多公里，螺丝会没有了，而且不是五千公里。

12、车子还没有开到保养的里程数，螺丝就掉了，这难道正常吗？究竟是车子的质量问题呢？还是萧山浦发汽贸上海大众4S店的服务没有做好呢？或者还有其它的原因？而对于冯先生反映的车子声音异响问题，萧山浦发汽贸上海大众4S店的工作人员则并不认账：
同期声：不是说他对比他说了算，你觉得还是有问题你可以去权威机构鉴定也可以的。

13、从冯先生的遭遇来看，这辆上海大众朗逸轿车新车买来开的时间并不长，并且平时冯先生都是按照上海大众的保养规定准时去4S店保养的，居然发动机的螺丝会掉了，这确实让人感到很意外很遗憾。那么以后会不会还出现类似的问题呢？发动机的螺丝掉了之后导致发动机倾斜会不会影响车子的性能和车子部件的寿命呢？冯先生的担心也不是没有道理。我们希望上海大众厂家及其4S店能够妥善解决冯先生的投诉，对此我们将继续关注！