奥迪A6九千公里发电机皮带断裂导致发动机损坏

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浙江电视台钱江频道《车报道》2011年1月2日播出
1、这辆一汽奥迪A6轿车，是杭州萧山的虞先生于2009年9月花38万多从萧山利华奥迪4S店购买的。但这辆一汽奥迪A6轿车才开了4个多月，虞先生就发现车子的排气管不太对劲了：
同期声：最起先是在2010年1月份，那个时候去做首保，就发现排气管漏气。
同期声：4S店工人在。保养的时候，我去看了一下，发现下面排气管有几处地方有黑烟，然后我就问他们这是怎么回事，他们就说排气管漏气。

2、随后，萧山利华奥迪4S店给虞先生免费更换了一个排气管，并送了4次免费保养，虞先生想想也不是什么大问题，也就算了。到了2010年8月，一件意想不到的事情发生了：虞先生开着这辆一汽奥迪A6在正常行驶的时候，车子却不能开了：
同期声：那天正好碰到家里有晚宴，我们一家子都回老家吃饭，刚开到半路上车子就熄火了，好像从来没有发生过这种事情，然后马上打电话给4S店，4S店说叫专业的维修工人拖车过来，专业的维修工人一到看了一下情况，他说要拖回厂里继续检查。

3、第二天当虞先生来到萧山利华奥迪4S店询问情况的时候，4S店的工作人员告诉需要打开发动机了：
同期声：然后当时说要拆发动机，我也不同意拆，然后不管怎么回事，反正我也不懂，拆发动机肯定是大问题，然后他们4S店说如果不拆下去的话肯定查不出真正的原因。然后我就同意他们拆了。但是我要他们给我书面写好是因为什么原因才拆的发动机。

4、打开发动机之后，萧山利华奥迪4S店终于查处了原因：
同期声：发电机皮带断裂，落到正式皮带里面，引起发电机正式不对，从而引起气门顶坏。

5、虞先生听到这个结果后，当时就4S店的工作人员进行了交涉：
同期声：我觉得我这辆车买来不到一年的时间，就是发动机都打开了，感觉一辆新车变成了一辆旧车。或许以后经济改善的话，去换更好一辆车，把这辆车卖掉的话，在市场上如果他知道发动机打开过了，去卖二手车不值钱。
同期声：当时我就跟4S店的服务顾问就讲了，我说这么一辆新车的话，发动机都打开了，我说我坚决退车，他说退车是不可能的，他说我也要向厂家反映一下，那我说你先去反映吧，后来他给我回复不能退车。我说那你先修好吧，修好了再说。

6、车子修好了之后，虞先生又与萧山利华奥迪4S店进行了交涉，但仍然没有结果。这使虞先生感到很不公平：
同期声：对我来讲不公平了，我四十多万的车买过来，开了九千公里发动机都打开了，这对我来说损失太严重了。

7、同时，虞先生不仅对这辆一汽奥迪A6轿车的质量不满意，而且对4S店的服务也不满意，并提出了自己的要求：
同期声：我觉得这个车质量太差了，人家七八万的车买过来，开开五六年都没问题，我四十多万的车买过来开了九千公里皮带就断掉了，我觉得这个车有严重的质量问题。
同期声：这种车开了九千公里皮带都会断了，我觉得这种车我不知道他们怎么生产出来的，太让你不相信了。
同期声：我对他们的服务也非常不满意，出了这么大的事情，他们就这样来敷衍我，就说是修修好就好了，对我太不公平了，我觉得简直就是强势欺负弱势。
同期声：我要求坚决退车，开了九千公里的车子皮带就断掉了，发动机打开，我要它干嘛。
同期声：我现在开这个车反正在路上很担心，因为担心他给我换上去的皮带又断掉了，会不会哪里又出现了什么问题。

8、根据虞先生投诉的问题，我们《车报道》记者来到一汽奥迪在杭州萧山的4S店——萧山利华奥迪4S店了解情况。由于4S店的售后负责人不在店里，我们电话采访了这位售后负责人。而对于车子的发动机皮带为什么会在9千公里就出现断裂， 4S店这位负责人是这样回答的：
（工作人员）同期声：我现在不好判断什么原因，我判断不出来，我看到实际情况皮带是有点拖出来，到底是外部引起的，还是本身的问题引起的，我现在不好说，它当时上面有些毛毛在里面，具体什么情况，因为我没有看到现场我不好说。我们也考虑到客户的实际情况，毕竟九千多公里，再者说损失不是很大，我们考虑到实际情况，我们给客户一个免费的维修。

9、9千公里就打开发动机维修，这对客户来说，难道只是小的损失吗？任何懂车的人，都会知道这意味着什么。
同期声：（记者）发动机打开维修之后，这个车在评估的时候，会不会折旧，会不会有损失？
（工作人员）我不是这方面的专家，我也不好说
（记者）那你刚才为什么说损失不大呢？
（工作人员）因为从更换配件材料上来看是不大。

10、难道对客户损失的评估，仅仅是从车子的维修材料上来判定的吗？其实任何一个懂车的人，都知道打开车子的发动机维修后，对车子的估值会存在着不一般的影响。而对于虞先生的退车要求，这位负责人立即进行了拒绝：
同期声：（工作人员）这个肯定满足不了客户的要求
（记者）为什么？
（工作人员）从任何角度来讲，车子出现质量问题，哪怕怎样，我们都不会退车，……都是三包对不对
（记者）现在汽车是没有三包法的
（工作人员）对，汽车没有三包法，汽车有个索赔的条例，任何汽车都一样的，哪怕出现质量问题，我们更换索赔。

11、但据了解，目前所谓的汽车索赔条例，其实都是各个汽车厂家自己定下的条例，这些各个厂家自己定下的条例是否客观公正，是否也能够站在消费者的立场考虑问题，也是值得疑问的。
同期声：（记者）他新车买来出现问题，那你觉得对他来讲是不是很冤枉
（工作人员）这个都是一样的，说难听点，为什么任何产品都不是百分之一百。如果说出现问题，我们给客户一个好的服务。

12、另外，虞先生对于萧山利华奥迪4S店的售后负责人所说的毛须问题也进行了反驳：
同期声：当时我来4S店来看的时候，下面就根本没有什么毛须，然后他说一定引擎盖上的是毛须，我看他们简直是胡说八道。
同期声：我看这个也不是什么毛须，如果是毛须的话，他们也可以去找专业的人来看到底是不是毛须，还是车子原本买来的时候就遗留在上面的一些垃圾，杂质之类的东西。

13、这辆一汽奥迪A6才开了9千公里就出现发动机皮带断裂，而萧山利华奥迪4S店又找不出原因，这确实让人感到遗憾。但对于虞先生来说，车子才开了9千公里就打开发动机维修，这个损失究竟由谁来负责呢？我们希望奥迪厂家和萧山利华奥迪4S店能够妥善解决虞先生所投诉的问题，对此我们将继续关注！