宝马发动机故障 - 汽车维权大本营 - 浙江车网论坛

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发表于 2012-10-12 10:35 |只看该作者 |正序浏览 |打印

你好，我是嘉兴海宁的宝马3系318车主，车牌号是浙FFL175：于今年3月份在海宁市宝马4S店购买，在8月中旬在高速上行驶出现发动机故障黄灯亮起，当时未重视，后出差回来于8月23号上午到海宁4s店反应该情况！工作人员检测后说：发动机积碳，需清洗节气门，又说我们车子都没上高速只在市区低速行驶，说新车要经常上高速开会好些的。我们当时要求保养及故障处理，4s店说当时公里数是：6072公里无法达到BSI客户的保养规定公里数，拒绝保养，且告知我们是因为高速跑的少才出现这次情况，以后不会的，只做了节气门清洗处理。第二次于8月31号下午在开往温州方向的高速上再次出现同样问题，且加速油门无力，当场电话反应告知4S店，其工作人员也说不出原因，让我先慢慢行驶。第二天上午再次启动才消失，后于9月3号到4S再次反应该情况，其工作人员再次进行检测，工作人员进行讨论，当我们走近时，工作人员立刻停止讨论，像是怕我们听到什么，检查结果一会说是需要4.6系统升级到4.7，一会又说还是发动机积碳，需要处理节气门，我们要求他们主管负责人出来处理问题，被告知主管外出开会，要求工作人员电话联系主管，结果工作人员多方推托，说主管不便接听电话，最后我自己拨打其主管电话，其接通后仍未给出明确答复，后跟其店工作人员私下进行通话，我们要求其工作人员在我们面前与其主管通电话，但该工作人员仍回避我们与其主管通电话，最终未给出明确答复。还说要一个星期后等其主管回来才能处理。9月4日我们再次来到4S店，一位姓朱的前台主管建议我们添加了两瓶燃油添加剂，并建议清洗缸内积碳，我们问他如果清洗了缸内积碳是否不会再出现发动机亮黄灯的情况，工作人员回答说不一定，如果加了添加剂应该不会再出现该问题，如果出现再来清洗缸内积碳，所以我们就只加了添加剂。9月10日，在道路行驶过程中再次出现发动机故障黄灯亮起，即刻开至4S店反映情况，工作人员说只能清洗缸内积碳，并且要求每星期至少1-2次在高速上多行驶，就不会再出现该情况，我们问其如果我们按他们说的进行操作，是否可以完全解决黄灯亮起的问题，但工作人员给不出肯定的答复，我们怀疑其工作人员再次忽悠我们消费者，我们要求退车，店内一位姓王的负责人不同意，我们很无奈刚买的新车才开几千公里呀，出了问题找他们都得不到解决。我们只好向你们求助能帮助我解决！谢谢了。