斯柯达晶锐新车异响半年多解决不了

我是无辜的

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浙江电视台钱江频道《车报道》6月20日播出
1、2009年12月，宁波的乐先生花了10万多在宁波腾峰斯柯达4S店购买了这辆上海大众生产的斯柯达晶锐汽车。但新车开了没多久，乐先生就发现这辆上海大众斯柯达晶锐在行驶的时候，声音有些不太对劲：
同期声：在上路的时候，特别是有负载的情况下，加速的情况下当时就发现就有问题
主要是起步以及途中加速的时候，转数在1500到2000转的时候特别明显，就发动机舱发出一个声音，描述起来就是突突突或咕咕咕这种
（记者）是不是经常有这样的情况？
（车主）一直有。到现在还是有。

2、于是，乐先生当时就向上海大众斯柯达在宁波的一家4S店进行了反映：
同期声：他说这个声音是正常的，我问他你怎么判断这个声音是正常的？因为我们从使用感受上这个声音其他车子上没听到过，是不正常的。他说是正常的，他的一个理由是其他1.6的晶锐很多车子都有这个声音。

3、但上海大众斯柯达在宁波的这家4S店的这种解释，让乐先生难以接受：
同期声：这个情况我实际跟他们举过一个例子，我说去买水果，我买来的水果是烂的，你不能说你整批水果是烂的，你就讲这个是正常的。我讲的这个答复是宁波的另外一家4S店给我的答复，捷通。他们的一个负责人跟我讲的，你的车子你不能跟高档的车子去比，就好象奥拓不能跟奔驰、宝马去比一样，只能晶锐跟晶锐比，如果其他的晶锐有这个声音，你这个车子就是正常的。宁波捷通4S店一个负责人给我的答复。

4、随后，乐先生又将自己的车子与其它同级别或者价位的车子进行了比较，也发现别的车子并没有这样的情况：
同期声：我比较了波萝，包括我自己开的明锐，包括速腾，其他车系就不用讲了，就他们大众的车系好了，都也没有发现这个情况。

5、因此，乐先生认为这辆上海大众斯柯达晶锐所出现的这种异响，是不正常的：
同期声：现在他认为你这个车子是安全的，或者说是可以行驶的，没有其他的故障，或者是从他们的一个技术标准来看是正常的。但是我们作为使用者，我买来车子以后，不仅它要能开，我还要对它有一个舒适性的要求，我为什么不卖相对低端一点的国产车子?我买了小车，这种AO级的小车，我也花了十万多，无非就是相信上海大众的它的工艺水平，它的技术力量。
同期声：我为什么从使用者的角度我认为这个声音是不正常的，基于跟其他水平的车子比较，其他车子没有，你有。你没法作出解释啊。你现在让我接受这个状况，你首先要对这个声音做出解释，你不能给我一个结论说是正常的，刚才讲了这个正常不正常我们的标准还不一样，我认为不正常的。

6、与此同时，乐先生对这辆上海大众斯柯达晶锐所出现的这种异响和问题不能得到解决，也感到很烦恼：
同期声：我们市区里面开车速度不会太快，而且停车起步很多。刚才讲了我这个声音主要发生在1500转到2000转之间，我在市区里面开车主要的转速区间就在这个区间，如果我速度上去了，它这个声音可能不明显，但是从我实际使用的情况来看，这个声音可以讲一路伴随着我，一直伴随着我。一直都有，因为市区里面开不快吗。
同期声：不光这个烦，而且车子已经既成事实烦，我感觉我们使用者要就这个情况去反映反馈，通过一定的渠道解决这个问题，我感觉更烦更麻烦，好象没有特别好的渠道。

7、后来，在乐先生的多次交涉下，乐先生当初购车的地方——宁波腾峰斯柯达4S店终于对乐先生所反映的问题，进行了处理，但还不能从根本上解决问题：
同期声：他在这种地方，这个叫轮鼓上面做了些隔音的。我感觉他这个只是参照路照陋音的。后面箱里面据说，反正我也没看我也相信他们，贴了些隔音棉。这个主要是影响他后备箱共振的。前面在脚踏板的地方贴了一些隔音棉，只是讲他们给我做出一定的反映，给我这个车子做出一定的措施，但这东西根本不能解决这个问题。因为我们知道发动机上传过来的东西，主要是通过发动机舱以及仪表盘传过来的，不光有直接传过来的声音，还有通过机械设备传过来的共振的声音。所以象他做的一些措施，实际是无非表达了一种态度，他给你做过处理了。

8、鉴于购买这辆这辆上海大众斯柯达晶锐之后的种种遭遇，乐先生不仅对这辆上海大众斯柯达晶锐未来的使用很担心，而且对上海大众斯柯达的服务也不满意，并提出了自己的要求：
同期声：因为当时为什么花十多万块钱去卖这样一辆小车，当时主要是相信它的品质，另外一个我考虑要使用时间比较长，我如果卖一辆国产品牌的，我可能开个两三年我就换掉了。我买个德系的大众品牌的车子，我可能会使用比较长的时间，如果这个声音不解决的话，会一直伴随着我。我自己现在想想都很可怕。很烦的这个声音一直要有。我如果开个八年，这个声音会伴随我八年，我想想就很可怕。
同期声：这个声音以后会不会消除，谁也不知道。有可能它这个声音会一直存在，有可能会越来越大。另外它如果没有对这个声音做出合理解释的话，这个声音是怎么产生的，会不会造成其他的故障或者存在其他的隐患，这也是我比较担心的。
同期声：我对上海大众最终这样的服务我还是不满意的。因为它没有根本性的解决问题，它没有给我一个答复，车到底是什么原因。
同期声：我希望能查明这个原因，车子声音到底是个什么原因。声音能给我彻底消除。

9、根据乐先生投诉的问题，我们《车报道》记者专门来到上海大众斯柯达在宁波的4S店——宁波腾峰斯柯达4S店了解情况。这里的一位工作人员居然声称车主没有反映过车子存在异响问题：
同期声：因为客户没有向我们投诉过，我们真的不了解情况，根据单子上面写的，客户真的没有反映过什么问题。我们真的不知道该回答什么。
（记者）他说里面声音很大，你们给他采取了一些措施，但是处理完以后，声音还是原来的，没有消除。
（4S店工作人员）但是记录上面没有。这个流程是这样的，如果客户对我们有一些反映，我们肯定会报到服务经理这边，服务经理这边会跟客户沟通，但是我们接到过这样一个反映的问题，就找到你们电视台，这样过来我们很被动，而且我们不怎么了解事情。

10、但令人感到奇怪的是，过了一会，宁波腾峰斯柯达4S店的工作人员又承认了车主乐先生确实向4S店反映过异响问题：
同期声：有记录，上面说有个异响，但是已经解决了，如果说过些日子客户发现又有这个异响了，他应该是跟我们联系的是吧。我们没有接到他的这个一个问题反映。
（记者）刚才问你你不是说没有这方面的记录吗？
（4S店工作人员）有一个异响的声音记录里面是有的，但是我们已经给他解决了，接下去的事情客户没有再跟我们投诉。

11、开始说没有乐先生反映问题的记录，后来又说有记录，现在又说问题已经解决了，宁波腾峰斯柯达4S店工作人员的话究竟有多少可信性呢？如果说乐先生的问题已经解决了，那么乐先生为什么还要向我们投诉呢？随后，宁波腾峰斯柯达4S店的工作人员又改了口，不仅承认乐先生的车子存在异响问题，而且表示已经将问题向上海大众斯柯达厂家进行了反映：
同期声：开始买的时候发现晶锐发动机有点响，他到4S店给我们提出意见来了，我们试车以后确实发现有点响，我们跟客户了解一下做了一个处理，做了个发动机减噪处理，先给客户回去再试用一段时间，我们也向上海大众反映了这个情况，现在我们也在等上海大众技术股的支持，现在也在等消息。

12、但直到记者发稿前，乐先生也没有接到宁波腾峰斯柯达4S店的任何消息，而乐先生的这辆上海大众生产的斯柯达晶锐汽车还是处于异响之中。我们希望上海大众斯柯达厂家能够高度重视和妥善解决宁波乐先生所投诉的问题，对此我们将继续关注。同时，存在类似问题的斯柯达晶锐车主，可以直接拨打我们的投诉热线，或者登陆我们的合作网站——浙江车网进行网上投诉。