开了才几万公里的起亚狮跑SUV刹车盘却换了N个 你说郁闷不郁闷

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浙江电视台钱江频道《车报道》2010年10月31日播出
1、这辆东风悦达起亚生产的狮跑SUV是温州在义乌经商的冯先生于2008年3月花19万多在西安购买的。车子开到3万多公里的时候，冯先生从西安回到了义乌，并在东风悦达起亚在义乌的4S店---义乌鑫龙4S店给车子做保养。当车子开到4万公里的时候，冯先生觉得这辆东风悦达起亚狮跑SUV开始出现异响了：
同期声：——就是比较响的机械声响，喀喀喀的那种声响
（记者）在哪个位置
（车主）在车底下。

2、冯先生于是把车子异响的情况向义乌鑫龙东风悦达起亚4S店进行了反映：
同期声：第一次检查一下，发动机都是正常的，没有什么异常情况，我就开回去了。

3、但开回去之后，这辆东风悦达起亚狮跑SUV的异响问题并没有消失，同时冯先生还发现了新的问题：
同期声：我感觉除了响之外，耗油量越来越大，加速提速都慢了。

4、冯先生只好又来到义乌鑫龙东风悦达起亚4S店反映情况：
同期声：后来过去又叫他们检查，检查他们说离合器有问题，总磅有问题。

5、在义乌鑫龙东风悦达起亚4S店的建议下，冯先生更换了离合器总泵。冯先生想这下问题总算可以解决了。但开回去之后，车子的油耗总算恢复正常了，但异响问题不仅还依然存在，而且响声却越来越大了：
同期声：接下来噪音非常大的，里面的机械响，踩油门的话，起步的时候三十码四十码的时候，那个喀喀喀，好像整个发动机要炸开的样子。后来师傅看了之后也确实是有问题的，我找了另一个师傅帮忙看，他试了一下，然后顶起来看，他说确实里面存在问题，是风动箱问题，我要求换，他们告诉我已经过了保修期，不能换了。

6、冯先生说，当时确认风动箱有问题的时候，车子已经开了7万多公里了，如果按照规定，是已经出了保修期。但让冯先生感到气愤的是，他反映这个问题的时候，还是在保修期内，而且他不止一次反映过这个问题：
同期声：一开始的话感觉有点异响，四万多公里就开始了，当时是轻微的，不是很严重 ，后来是越来越严重，拖到七万多公里的时候，确实非常严重了。
同期声：我就问他，我这个车三万多公里就在你这里保养了，你每次叫我做这个，做那个，需要我花钱的我都做了，这个为什么检查不出来呢，为什么每次每个师傅说的都不一样呢，他们没有回答。

7、因此，冯先生认为，在保修期内出现的问题，过了保修期才检查出来，现在却让他承担费用，这对他来说是很难接受的，而且也是不公平的：
同期声：这肯定不公平，
（记者）为什么？
（车主）这个本来是它自身的原因，没有给咱们检查出来，一开始说一直没有问题，事实是存在问题的，到现在让我自己承担，肯定不公平的，本身是他自己的责任。

8、冯先生还向记者反映，这辆东风悦达起亚狮跑SUV除了风动箱问题之外，车子的刹车盘也是问题不断：
同期声：刹车盘三万多公里出现抖动
（记者）怎么抖动
（车主）就是八十码以上踩刹车的话，整个车都在晃，好像方向盘没办法控制。第一次检查的时候给我换了，新的换上去
（记者）换的什么？
（车主）换的刹车盘
（记者）你给他反映了，他检查了，检查之后怎么样？
（车主）确实有问题，帮我换了，那个时候在保修期之内，新的换上去，没有隔几千公里又出现这样问题，再去找，他说只能保五千公里。过了五千公里我们不索赔的。后来我就自己换了，没用多长时间，又出现问题
（记者）总共换了多少次
（车主）新车到现在，换了三次还是四次，肯定不正常。我其他车的话，十几万公里我都没有换过，到现在才几万公里已经换了三四次。
同期声：这个就是上次刚刚换下来的里面的配件，换上去还没有多长时间，开不到几千公里，又开始出问题了。

9、刹车盘老是出问题，这让冯先生也感到很烦恼和担心：
同期声：每次换的时候，刹车盘一换，刹车胎也要换，每次都一千多。钱是另外一回事，它老是出问题，安全没有保证，开的时候都担心，希望把这个问题解决下。

10、鉴于购买了这辆东风悦达起亚狮跑SUV之后的遭遇，冯先生不仅对这辆东风悦达起亚狮跑SUV的质量不满意，而且对东风悦达起亚4S店的售后服务也不满意，并提出了自己的要求：
同期声：对这个车的质量不满意，开了几万公里就出现这么大的问题，另外刹车碟片我已经换过多少次了，咱们在城市道路上又没有开特别快，隔几千公里就出现抖动，这个肯定不行的。
同期声：对这个售后服务肯定不满意，第一个，有问题的他检查不出来，到问题严重的时候，又不承担责任。检查过程当中，每一个师傅都讲的不一样，师傅之间诊断，同样的问题诊断的都不一样，作为外行更加搞不清楚。我的要求是把那个风动箱给我免费更换掉，刹车盘前面收的钱给我退回来，以后不要在出现这样的问题。

11、根据冯先生投诉的问题，我们浙江电视台《车报道》记者来到东风悦达起亚在义乌的4S店---义乌鑫龙4S店了解情况。这里的一位工作人员否认冯先生曾经在3万多公里的时候，反映过车子存在异响问题：
同期声：他是7万多公里的时候就反映过了呀。他反映的时候已经超了呀。
（记者）他3万多公里就反映过这个问题。
（4S店工作人员）那这个当时我跟你说，如果他向我们反映过的话，我们系统里面绝对是会有的。

12、冯先生说他不止一次地反映异响问题，但义乌鑫龙4S店的电脑里却没有记录，这事情就蹊跷了。而对于刹车盘问题，这里的一位负责人做了如下的答复：
同期声：所以的记录上面显示，到五万七千多公里的时候，更换了一次刹车片，没有更换刹车盘。

13、听了这位负责人的说法，冯先生立即拿出发票进行了反驳，因为维修过的东西，他是能够拿出发票的：
同期声：前自动盘两个，八百多块钱，跟换前刹车盘，工时费四十块钱，都有的。

14、那义乌鑫龙4S店的这位负责人为什么说没有更换刹车盘呢？随后，这位负责人又推说刹车盘是易耗品：
同期声：这个刹车盘是易耗品，刹车盘和刹车片都有它的质量担保，我不可能说永久性的，你刹车盘坏了，刹车盘磨掉了，我来掏钱。

15、但即使是易耗品，也有一个寿命问题。就像轮胎一样，轮胎虽然也是易耗品，但正常情况下却可以行驶5万公里。如果冯先生这辆东风悦达起亚狮跑SUV7万公里就更换3个刹车盘，那么这难道正常吗？不过在记者采访后，义乌鑫龙4S店为冯先生的刹车盘进行了免费更换。但冯先生这辆东风悦达起亚狮跑SUV如果频繁地更换刹车盘，也是很不正常的。而对于车子的风动箱问题，义乌鑫龙4S店却以电脑上没有记录为由拒绝索赔。我们希望东风悦达起亚厂家能够进一步提高产品质量，对此，我们将继续关注！