看我如何讨回新车加价费

CBD

http://player.youku.com/player.php/sid/XMjIzMDI5OTUy/v.swf
浙江电视台钱江频道《车报道》2010年11月14日播出
1、去年年底，早有购车计划的叶女士一直想买辆凯迪拉克SRX。虽然早就进行了预订，但每次去凯迪拉克在杭州的4S店，都被告知没有车。到了今年2月份，叶女士来到凯迪拉克位于杭州绍兴路的4S店——浙江康源凯迪拉克4S店再次询问车子的情况，没有想到这次4S店的工作人员告诉她，要想买到车可以，但必须要加价：
同期声：当时呢一开始说从3万后来又说5万，再后来呢我们要求了下他们说4万，4万还不够，还要我们另外付装潢的钱。如果不付这个加价费的话，我们对这个提车时间就遥遥无期。

2、购车心切的叶女士和丈夫商量后，只好按照浙江康源凯迪拉克4S店的要求支付了车价之外的加价费。
同期声：那我们也是没办法，只好付了。当时来买车的时候根本没想到要付加价费，就是想来买车，然后他们提出来的。当时我还特意想办法去问，去咨询人家，这个怎么一回事情，为什么买车要加价，但是后来好像也没有商量，他说你不加价车就没有。
同期声：2月12号之前，大概提前了好几个月我们就已经在预定了，跟这边的销售人员都来谈过了，也是老早就看好了，就是一直等不到车。

3、而支付了加价费之后，果然马上就提到了车。但叶女士越想越觉得心里很不舒服：
同期声：就好像是被强行地给多收了那么多的加价费，因为单单的车价只有57万8，这个加价费在这个车价里的比例占的还是蛮高的。
同期声：感觉有点像讹诈一样，有点像欺诈
同期声：（记者）你把你这个发票拿给我们看一下
（车主）这一个是汽车差价，四万元整
（记者）这个就是多收你的钱是吧？
（车主）对，还有一个是他说四万块还不够，再另外又付了装潢的。

4、于是，气愤难耐的叶女士终于把自己的遭遇先后向浙江省和杭州市的工商部门进行反映，同时向我们《车报道》栏目进行了投诉：
同期声：他们也上门就这个事情进行了了解调查，他们也承认了，他们有一位经理也说等我们上门的时候会做出一些相应的处理，但是具体怎么样处理等我们进去跟他谈了才知道。
同期声：我现在就是要求4S店能够把这笔多收的钱给我退回来，四万块的加价费，然后他当时说四万块加价费还不够，要我们一定要加装潢的两千块钱，我们要求把这两笔钱都退还给我们。
同期声：我感觉有点像讹诈一样，有点像欺诈。

5、根据叶女士反映的情况，我们《车报道》记者来到凯迪拉克位于杭州绍兴路的4S店——浙江康源凯迪拉克4S店了解情况。浙江康源凯迪拉克4S店的一位负责人首先做了如下的解释：
同期声：因为这个我们也确实是从其他地区调拨回来确实产生一定的营运成本在里面的，那么当时也是跟你沟通好的，经过你的同意我们才去运输这个车子调拨回来。

6、但这位负责人的话，立即遭到站在一旁的叶女士的反驳：
同期声：我们来买车的当天根本就不知道有加价费这回事情，只是说来买车，因为我们之前定了，赶过来看一下有没有车，有车我们就买走了，然后来了之后发现还是没有车，他说如果你想提车的话就加钱。

7、另外，如果按照这位负责人的说法调拨需要一定的成本，那么这个成本需要4万块吗？而且和叶女士说清楚了吗？
同期声：那可能当时是我们疏忽，因为当时这个情况我们也没有遇到过。

8、而对于当时为什么还有2千块的装潢费，这位负责人找来了当时的销售人员进行了解释：
同期声：（车主）你当时说你要提车，本来加五万的，
（4S店工作人员）那属于加价费
（记者）那两千块钱到底怎么回事？
（4S店工作人员）那两千块钱当时是，戴先生说需要一种东西，具体我忘记什么东西，因为过年前很忙很忙
（车主）不可能，我当时也在旁边
（4S店工作人员）我去查一下单子，因为过年之前特别忙
（记者）你们有没有需要什么东西？
（车主）没有啊，这个就是跟加价费在一起的，我已经注意到了你刚才那个手势。
（4S店工作人员）没有没有。
（车主）我也可以很直接地说出来，因为她五万已经都说出来了，你这样子暗示了她一下，高丽她非常的聪明，马上就领会了领导的意图。

9、车子出厂厂家一般都有明确的指导价格，但浙江康源凯迪拉克4S店却在这个价格基础上又收取了叶女士4万块钱的所谓成本费和2千块钱的装潢费，否则就提不了车，这样的行为究竟是一种什么样的行为呢？这样的行为合理吗？但节目播出前，在叶女士和我们《车报道》栏目以及相关部门的努力下，浙江康源凯迪拉克4S店终于把多收取的4万块钱退还给了叶女士，叶女士表示满意。而对于那些同样被收取不合理费用的消费者，可以继续拨打我们的投诉热线，或者登陆我们的合作网站——浙江车网进行投诉。我们将继续为您讨回公道。