看雪佛兰4S店如何“狸猫换太子”

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浙江电视台钱江频道《车报道》2011年1月16日播出
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1、这辆上海通用雪佛兰克鲁兹轿车，是杭州的王先生于2009年12月花12万在杭州古墩路的浙江瑞雪雪佛兰4S店购买的。第一次拥有自己的爱车，王先生不仅非常爱惜，每次总是准时给车子做保养，而且在去浙江瑞雪4S店做保养的时候，还给车子选贵的机油。但令王先生意想不到的是，虽然他选的是贵的机油，他却在去年12月的一次保养中，意外地发现浙江瑞雪雪佛兰4S店给他使用的机油却是一般的机油：
同期声：当天的话我去保养，前台一个工作人员接待的，然后我提出来一个我的车牌掉了帮我装上去，因为这件事情我去车间去看，因为通常情况我都不去看的，都在现场等着。那天我去看了，当时4S店的店员态度不是很好，他说装不上去，没给我装。所以呢，我就比较恼火，非常非常的急，我说快下班了，你们怎么还不给我搞好这个事情。我就跑到前台去叫，最终呢把那个主管叫过来了，在我来回车穿插间的过程中呢，我发现他给我加的机油是感觉跟以前不对，因为我第一次加的是全合成机油的，那天看了合成机油盒子，感觉不对，我跑到前台去看，给我调查出来的记录，是普通机油。
同期声：这个是我当天在前台受理的一个单子，我要求加的是全合成机油，因为我一直在这个4S店加的全部是全合成机油。那么当我发现他们给我加错了普通机油之后，我调了他们的领料单，发现这个给我加的是普通机油。

2、自己明明选择的是合成机油，而且出的也是合成机油的钱？4S店怎么会换成普通机油了呢？于是王先生马上与4S店进行了交涉：
同期声：我发现的时候已经加进去了，已经加好了，然后去洗车了，等于说整个过程全部都完成了，然后前台过去以后很确信这个就是普通机油。我感觉不对，我要求他们把这个换掉，他们还在相互之间找理由。

3、但在王先生的交涉下，浙江瑞雪雪佛兰4S店终于把普通机油放掉，又给王先生重新更换了合成机油。随后，王先生打算把事情搞个明白。但王先生向记者反映，当他要求4S店把他车子的相关材料交给他查看的时候，再次发生了让他感到意外的事情：
同期声：当天晚上，因为我为这个事情，我也亲自的去了解，包括把他们的领料单记录啦出来，然后他们去仓库的单子（领料人）都拿出来给我看，因为他第一次给我看的是另外一辆车子的，上面写着是合成机油，那么我也没有注意，我以为是他加错了。等到最后他把情况说明写好，交给我的时候，我再来核对的时候，发现这张单子不是我的。车牌不是我的。

4、王先生说，加错了油之后，又把别的车主的材料拿过来充当王先生的材料，这让他更加感到气愤了：
同期声：我非常愤怒，认为他们是欺骗了我，第一个是给我加错了油，这个是行为上的欺骗，另外一个在处理这件事的时候，再次忽悠我，用其他的单子来忽悠我。

5、最后，愤怒的王先生要求浙江瑞雪雪佛兰4S店对这件事情做出书面解释：
同期声：那我说这个事情不是这么简单的，你要给我一个合理的说法。给我写一个说明，我说你星期一给我。

6、但到了礼拜一，王先生等了一上午，也没有等来浙江瑞雪雪佛兰4S店的电话。到了下午，王先生只好自己主动给浙江瑞雪雪佛兰4S店打电话询问结果。但浙江瑞雪雪佛兰4S店的答复，又一次让王先生感到意外：
同期声：我打电话给他的，他反问我，有什么样的要求，那我很简单，我只要维护我自己的权益。

7、但之后，浙江瑞雪雪佛兰4S店仍然没有给王先生一个合理的解释。因此，王先生不仅对浙江瑞雪雪佛兰4S店的这种行为提出质疑，而且对浙江瑞雪雪佛兰4S店的服务也很不满意，并提出了自己的要求：
同期声：应该是一种偷工减料的行为。因为我去看过记录，这两个油的价格相差150块钱，普通机油只要118元，而合成机油时要268元，那我就怀疑之前这么多次保养，是不是也存在这样的情况，是不是也是偷工减料。
同期声：我对他们的服务非常不满意，从他加油的过程中，合成机油给我换成普通机油，然后发生这样的情况之后，他们没有给我一个很好的处理方法跟真诚的一个处理这个事情的态度。我感觉到他们的态度是比较恶劣的。
同期声：我要他们给我一个合理的解释。把这个情况说明给我一个比较合理的，比较明确的，大家能够认可的，这样一个处理结果，如果存在这样偷工减料的行为的话，那么我们就应该按照《消法》来处理这样事情。

8、根据王先生的投诉，我们《车报道》记者来到上海通用雪佛兰在杭州古墩路的4S店--——浙江瑞雪雪佛兰4S店了解情况。这里的一位售后负责人首先表示店里应该不会出现这样的事情。同时，这位负责人还表示自己也不知道王先生的事情：
同期声：（记者）像你平时的工作当中，出现这样的事情，像你们领导，应该不应该知道这样的事情？
（4S店工作人员）那肯定应该知道这个事情。
（记者）但是已经发生了12天了，今天来了，你居然还不知道。
（4S店工作人员）就针对这个事情，我确实是不了解。
（记者）这件事是不是一件小事情？
（4S店工作人员）这肯定不是一件小事情，但我相信这当中肯定有一些误会或者是怎么回事。

9、而对于王先生提出的之前的保养4S店是否也没有按照他的要求去使用他所选择的机油，这位负责人也认为可能是误会，并表示去了解情况。过了2天之后，浙江瑞雪雪佛兰4S店终于给王先生打来电话，告诉王先生是实习生搞错了，并答应对王先生进行补偿。但浙江瑞雪雪佛兰4S店为什么拖这么久才做出解释呢？而且也只是电话解释，并没有书面材料，这其中究竟有多少可信度呢？而浙江瑞雪雪佛兰4S店作为品牌4S店，无论如何也不应该发生这样的事情的。对此，我们将继续关注！