Q5设计缺陷、杂物箱锁遭秧

我是今年7月30日从宁波江北润达奥迪4S店购的一辆动感型的奥迪Q5,因为右前叶子板有点刮伤,9月15日早上本打算开Q5到宁波江北润达奥迪4S店去做油漆,因为工厂临时有事,将车开到工厂楼下,想到办完事马上要去4S店,就没将车开到阴凉处, 那知一直忙到3点钟,15日那天宁波天气很热加上我的车是黑色内饰, 当我打开车门时,里面热气冲天,里面的金属部件,特别是杂物箱上方的一块金属标更是烫的不能触接.因为我想与4S店预约一下, 4S店的联系方式与保养记录都要杂物箱内,我用手去扳开杂物箱,手柄是扳动了,但杂物箱没开, 再弄两下,手柄就松了,杂物箱还是没打开,因为我们距4S店很远,赶到江北,他们也下班了, 我从网上找到4S电话,打过去说明了情况,他们的服务顾问说明天你来做油漆顺便来瞧一下, 16号我10点左右到4S店,先找了刮伤事故组,我顺便问一下服务员我那杂物箱的锁找谁瞧,他说你到外面服务小组,谁有空找谁,瞧一个小伙子桌前没人,跑过去,他说你要让前台小姑娘给你安排, 找小姑娘给我安排到一个胖服务顾问那,他桌前有人,等了半天,那人处理好事了,上前说明情况,服务顾问讲我有一点事先去修理车间,马上回来了,这一马上就没见踪影了, 等待一个小时,别人都去吃中饭了,我问旁别他正在忙的同事,"他是不是吃饭,午休去了?",她笑着说不清楚,叫我再等等,实在等不下去了,刚好刚开车进店时的服务部的一领导在旁边,我就向他说明情况,他讲相信我就鼗车钥匙给他,等会那服务顾问回来他给他,我将钥匙给他了,反正还要做油漆.等到我回到工厂3点左右时,4S店有人打电话来了,讲那杂物箱的锁是人为造成的,不能理赔.我讲是东西人不动它,它能坏吗? 因为是你们Q5设计有缺陷,为了美观在杂物箱上方放一箱不锈钢的标,又舍不钱将杂物箱用一般的塑料做,而且锁的塑料部件还是回料做的,我们卖给老外2美金的围裙的塑料扣件也是用中国名牌华联扣件的特制塑料做的,奥迪卖给我们50多W的车的杂物箱的锁的塑料扣件竞是回料, 高温之下,怎么会不变软,变软后怎么能开锁,开不了锁了,多拉几下不就断了? 17号去取车时,油漆做好,杂物箱的锁给我取下来了,放在副座上,我找服务顾问,顾问说他做不了主,要找领导,我找那个帮我拿钥匙的领导,他说要找理赔员了解情况,理赔员来了,说是人为造成的, 当然是人为的,人不为怎么能坏,关键是你的杂物箱的锁的塑料桩在高温下会变软,锁扳不开,加上金属板聚集高温,就造成这个情况,领导又找修理车间的人员来瞧一下, 修理工只是说"可能与A4的锁的情况一样,高温也有可能是造成的原因", 领导叫理赔员将照好的照片传给奥迪大区老师瞧一下,(说白了,我也不知他们是不是真的有这个流程是,还是糊弄消费者),理赔员讲"昨天下锁时没拍"(说白了,他都没想过给我索赔),领导叫他马上拍一下,传给所谓的老师,理赔员拍了断锁,又要去拍保修记录本(可能为了瞧购车时间),让领导制止了(才一个多月一点,拍了对他们不利), 告诉我先传给老师,周二给我答复. 我说"老师讲的话是不是真实了的,我需要第三方检测",领导讲"谁索赔,谁举证"就走了, 几百元修一个锁是小事,只是这种服务态度以及不透明的索赔制度(老子查儿子,可能是左手查右手)让人心寒,国外4W多美金能购的车,我们花8W多美金购来, 受的服务是如此的差. 面对自己的过错,为什么不去主动承担,而是极力推委? 18日打400电话,说好周二给我回复,400电话打后, 一汽总部来电,了解情况,我给她讲了,她锁是易耗品,不在保修范围内,姐姐啊,才40天不到啊, 你以为是餐巾纸,擦一下,就丢了???昨天周二,没有一个电话过来,今天中午再打400电话,接线员讲"只是说最快周二给你答复,一般这个情况7至14天"天啊,一把小锁,也要要7-14天,我想想那想奥迪烧机油的朋友,可能就要等半年给答复了. 过一会,4S打电话来了,人为造成,不能索赔. 想想与洋品牌联姻,只少质量服务能有所提高,哪知还"店大欺客了",但我坚决要求维护我自己的合法权益,将因Q5设计缺陷导致杂物箱锁坏了的修了.我想我们每个人诚真、认真地对待每件事，才能让社会更美。