未过保，4S店霸王条款拒赔

奥迪A6在2009年年底在宁海购入，2011年6月份的时候驾驶室的玻璃中控按钮损坏到宁波奥迪4S店（中基奥迪）去更换。4S店以未在该店做保养做出拒赔。实际是买车以来一直在他们这里保养的，只有中间2次不是。而且4S店在没出问题之前一直也没有以书面或者口头的形式告知以后不在他们店里做保养，出了问题不予解决。要更换中控按钮必须要自费。我从09年购入到出现问题不到1年半时间。怎么就不能正常保修了？请浙江汽车网能帮忙解决，谢谢！