山西太原越野车自燃 众多解不开的谜团

前两天来自河北邢台的尤先生给我们打来电话反映说，6月16日早晨他驾驶着一辆2.4升的雪佛兰科帕奇越野车，由太原市旧晋祠路万水物贸城行驶至董茹村冶峪街（3－4公里）处的时候，汽车突然发生了燃烧，他随即拨打了119火警，虽然消防队员及时赶到将火扑灭，可是整车内部已经严重损毁。惊魂未定的尤先生很是纳闷，自己去年4月份刚刚买的新车，怎么会突然就着火了呢？而更让尤先生郁闷的是，在事发之后的一个月时间里，自己的车一直停在太原宝鼎雪佛兰 4S店的维修车间内无人过问，而事故的原因也似乎成了一个谜。见到记者后尤先生向记者讲述了今年6月16日发生的惊险一幕。尤先生说，自己这辆2.4升排量的雪佛兰科帕奇越野车是2010年4 月22日在河北老家的一个雪佛兰4S店购买的，不久前才在当时购车的雪佛兰4S店进行了例行保养，这次因为生意上的往来刚来到太原两天时间，谁曾想就发生了这样的事情。
事故发生后，根据上海通用汽车全国联保的规定，厂方委派山西太原宝鼎雪佛兰4S店将尤先生着火后的科帕奇越野车拖回了店里，并负责与尤先生进行沟通协商解决此事。这位宝鼎雪佛兰的4S店工作人员告诉尤先生，只要等待雪佛兰总部的专家对事故原因做出鉴定，他们很快就会拿出车辆的具体赔偿方案，希望他能够耐心等待。然而在等了半个月的时间后，厂方出具的鉴定结果却让尤先生有些坐不住了。
对于这个鉴定结果，尤先生无论如何都不能接受，随后他找到了太原宝鼎雪佛兰进行沟通，可是宝鼎雪佛兰负责人的几句话让尤先生更加闹心了。
当初拖车的时候工作人员信誓旦旦表示，绝对能够帮助尤先生处理好这件事，没想到一个月的时间过去了，上海通用雪佛兰厂家和山西宝鼎雪佛兰4S店给尤先生的答复只是一个口头的专家鉴定结果“起火原因不明，不予承担责任”。为了弄清尤先生的越野车燃烧的事故原因，记者跟随尤先生再次来到了宝鼎雪佛兰4S店。
这位负责人告诉记者，他只负责总部与尤先生之间的协调与配合，其它的事情他也无权处理，而当尤先生问起既然如此，事发后为什么由山西宝鼎雪佛兰出面进行拖车时，这位负责人给出了这样的解释。随后尤先生又拨通了上海通用雪佛兰的售后客服电话，就在这时，宝鼎雪佛兰4S店的这位售后经理却准备转身离开。就这样，双方一直僵持了两个多小时，眼瞅着午饭时间到了，这位售后经理给出了记者这样的答复。
看到代表上海通用厂方负责与自己沟通解决车辆燃烧事故的太原宝鼎雪佛兰4S店，既不能出具专家关于事故原因的鉴定证明，也不能拿出一个让自己满意的解决方案，无奈的尤先生又多次打电话给上海通用的雪佛兰售后客服。


直到我们的节目播出的时候，尤先生仍未等到上海通用雪佛兰售后客服的反馈电话，到这里，在事发后的一个月时间里，无论是作为厂方的上海通用雪佛兰，还是作为代表厂方与尤先生协商解决此事的山西宝鼎雪佛兰4S店，采取的都是消极应对、相互推诿扯皮的态度，这让尤先生苦不堪言。采访中尤先生告诉记者，直到今天，自己买车时销售方热情贴心的态度还历历在目，可在事故发生后的售后服务却冷脸相迎、百般推脱，如此反差的态度真让他百思不得其解，对于此事我们将持续关注。