斯柯达新车买来就问题连连

CBD

http://player.youku.com/player.php/sid/XMjE4MDU4NTg4/v.swf
浙江电视台钱江频道《车报道》2010年10月10日播出

1、这辆上海大众斯柯达轿车是余杭的史先生夫妻俩于2010年6月花20多万在杭州艮山东路的浙江捷康斯柯达4S店购买的。但新车买回去之后，史先生却发现车子的后排座位竟然有划痕：
同期声：一个比较明显的裂伤这里，这个也是很多处的划伤，这个地方都是比较深的裂伤
（记者）一共有多少个？
（车主）一个两个三个四个，有五处划伤，这个地方可能也有，不是很明显，你看这个地方也有，这两个地方。其他座位倒没发现什么明显的裂伤。

2、新车就出现划痕，史先生感到很惊讶，而且心里也很不舒服。于是，史先生便去浙江捷康斯柯达4S店进行交涉：
同期声：那么他们认为是我们干燥的划伤，他说最好找三方鉴定，认为是陈旧的还是新鲜的一个划伤，我个人后来就是咨询过，似乎没有找到很直接的一个机构，所以我找到了你们媒体。

3、但史先生夫妻俩想来想去，都觉得很冤枉。因为新车买来，他们是很爱惜的，根本不可能去把车子的座位划伤：
同期声：因为我们当时拿车的时候有个包装纸的，我想谁的新车子买来谁都不会在上面划几道看看这个皮子是真是假吧，不管买了什么新的东西都会爱惜它，那我我也是很爱惜这辆车子，我不会去划它的
同期声：因为我觉得这个问题也应该跟我个人没有关系，因为这个车拿回去后面的包装纸还是比较厚的，柔韧性也比较好的，一直都在的。就是后来我把这个包装纸打开以后才发现有这个问题的 ，所以我觉得这个跟我没有关系
你认为不是你搞坏的是吧？
因为我后面没坐过人 ，再说包装纸撕过以后，没坐过程中就发现这个问题，我打开就发现这个问题，所以我认为不是我的问题，我个人能断定这肯定不是我个人的问题。

4、那么史先生夫妻俩在买车的时候，为什么不把包装纸拿掉进行仔细检查呢？史先生夫妻俩说当时4S店的工作人员建议他们不要拿掉：
同期声：因为当时是雨天，经销商跟我讲，他说你去上牌照，把车子弄脏了先不要撕掉，牌照上好以后你再拿掉，
同期声：我们想想也有这个可能性，以前也没有买过车子，也不知道上牌照是个什么过程，结果上牌照的时候人家根本碰都不去碰，怎么可能弄脏呢，他这么说肯定有他的目的性在里面的，我认为他就是为了掩盖他的汽车上面的刮痕。

5、还有一点让史先生的妻子感到奇怪的是，当时他们购买的这辆上海大众斯柯达轿车的后座位包装，与其它车也是不一样的，并且4S店工作人员的行为也有些蹊跷：
同期声：我今天观察了一下他们这个4S店里面的新车，就是昊锐这款车里面都没有厚包装，都没有不透明的包装，要么上面就有一个枕头头靠的地方，蓝色的塑料袋套的，下面什么包装都没有，最多的就是透明的塑 料纸的包装，而我们这个包装是那种不透明的塑料纸，和前排座的包装是一样的，我到其他的4S店去看了，他们这个后面也都是没有包装的，更有趣的是我今天过来的时候他们也在交接一辆新车，他们交接的这辆新车上面包装纸是拿掉的，没有包装纸的，为什么他们对我们这么好呢，就要在我们提车的时候包装纸放到上面，而且建议我们上了牌照之后再撕这个包装纸，而且更有趣的是我们那天上牌照的时候他们人也去了，然后他送我们一套夏天的车垫，他很殷勤帮我们把这个垫子套上去，我认为无事献殷勤，非奸必盗。他总是有目的的，既然钱已经付了，车已经拿回来了，他没必要给我献殷勤，他太热情了。

6、因此，史先生的妻子对此感到很气愤：
同期声：我认为他就是一种欺诈行为，就是取得我的信任，然后把他车上的缺陷掩饰掉。

7、对浙江捷康斯柯达4S店的服务，史先生也感到不满意：
同期声：我对他们的服务还是很不满意的，因为第一个，交接车的时候，去买车的人都是没有经验的，他不提醒你该看的东西都要看到，而且包装没有撕掉，还有后来我交涉的时候，他们自己去找他们领导，他从来没让我们跟他们领导正面接触，我觉得这完全是一种推脱。

8、另外史先生还向记者反映，这辆上海大众斯柯达轿车才开了几天，刹车灯开关就出现了问题：
同期声：新车刚刚不到十天，第九天，就出现这么一个故障，后来他说没关系的，可以开的，可以慎重开的，后来我第二天到这个店解决，解决发现这个刹车的电子开关坏了，也就是说这个车子刹车灯一直是亮的，这个肯定是一个很不安全的问题，一直到现在，我等了一个星期，然后也不敢开出来，今天才开出来刚刚换好。

9、因此，史先生不仅对这辆上海大众斯柯达轿车的质量不满意，并且提出了自己的要求：
同期声：我对这个车子质量是很不满意的，为啥呢，买回来第九天，就这个刹车电子开关出现问题，一直到现在刚刚修好。他们工程师讲旧车子都不会出现这样的问题，那更何况新车子呢，那我对这车子质量肯定不满意。
同期声：就这个问题我提出两个要求，第一个呢，我要求把有问题的后座给我换成新的，第二个我要求他们人员对我表示歉意。

10、根据史先生夫妻俩的投诉，我们《车报道》记者来到上海大众斯柯达在杭州的4S店——浙江捷康斯柯达4S店了解情况。这里的一位售后人员首先承认了史先生这辆斯柯达轿车的刹车灯开关问题：
（售后人员）同期声：汽车也是有几千个配件组成的，这个都有个概率的问题，对于他这车子出现 的问题，是制动灯开关，制动灯开关更换就解决掉了
（记者）是不是质量问题，
（售后人员）是质量问题啊，所以我们在受理的时候作为索赔处理的，单据上面涉及到的维修工费，材料费都是不收的。我们车子本身有质量担保条例，车子从购车之日起享两万零六公里质量担保，在这个质量担保期内出现的一些质量问题，我们给予免费修理或者是更换。

11、对于史先生这辆斯柯达轿车后座位划痕问题，这里的工作人员认为当时买车的时候，客户已经做过检查并且签字验收。现在已经难以界定责任问题。
同期声：你当时有没有提醒他检查
（售后人员）这个我现在怎么想得到呢，是不是。
（记者）当时你还提醒他，在上牌之前不要把那个东西拿掉，是不是这样？
（售后人员）现在这个话呢，说句实话，我们也是好意

12、而对于史先生这辆斯柯达轿车后座位的包装纸为什么是不透明的，这位工作人员做了如下的解释：
（售后人员）同期声：这个每个新车过来批次的问题，有透明纸也有包装纸，待会你可以到车子上面检查的，这个按批次算的。

13、随后，记者跟随这位工作人员对浙江捷康斯柯达4S店的其它车子的包装纸进行了查看，虽然将摆放在外面的所有新车都看遍了，也没有发现包装纸是不透明的车。那么事实究竟是不是刚才那位工作人员所说的那样呢？当记者试图再向那位工作人员问个明白的时候，那位工作人员却不见了踪影。我们希望上海大众斯柯达厂家和浙江捷康斯柯达4S店能够重视史先生所投诉的问题。对此，我们将继续关注！