一汽丰田卡罗拉2万多公里就少机油

低调的伤悲

http://player.youku.com/player.php/sid/XMjU2MTgzMzMy/v.swf
浙江电视台钱江频道《车报道》2011年4月3日播出
栏目热线：0571-88033675
1、2008年7月,余姚的胡先生花11万多购买了这辆一汽丰田卡罗拉。但新车才开了2万多公里，这辆一汽丰田卡罗拉突然开始机油灯报警了：
同期声：我有一次在开车的时候发现机油黄灯亮起，就马上靠边停车，靠边停车以后打开发动机盖，拉出油标尺看了一下，油标尺的下限没看到机油。

2、胡先生说，他每次都是按照一汽丰田卡罗拉的规定，去4S店给车子做保养的，怎么会出现烧机油的情况呢？胡先生马上就把车子开到一汽丰田卡罗拉在余姚的4S店——余姚宁兴一汽丰田特约店反映情况：
同期声：当时检查以后他就开给我一个证明，就是我那个卡罗拉机油消耗过度。就是烧机油。这就是他们丰田4S店开给我的证明。

3、随后，余姚宁兴一汽丰田特约店对胡先生的这辆一汽丰田卡罗拉进行了处理。但之后开了没有多久，同样的问题又出现了：
同期声：我在4S店他帮我加满机油，我开到4千公里又发现机油损耗了，别人在正常尺度之内，我那个超出正常范围了。

4、胡先生只好又把车子开到余姚宁兴一汽丰田特约店反映情况：
同期声：他帮我打开看了一下，检查以后发现确实是机油损耗过度，他说就是要修理，要换活塞环了。

5、新车才开了2万多公里就要打开发动机维修，这让胡先生很难接受，并且当时就提出异议：
同期声：我那个车子我买来还在两年之内，再加上丰田这么大个品牌，发动机只有修，好像发动机是人的心脏。
你如果拆开过以后肯定不好的，我认为就是要求丰田厂家给我更换发动机。
同期声：我担心它修过以后还是会烧机油，再加上他修了以后发动机只保证我一年。

6、但无论胡先生怎么交涉，余姚宁兴一汽丰田特约店和一汽丰田厂家就是不答应胡先生的要求：
同期声：跑了五六趟，打了十几个电话，他们只是同意修，不同意换发动机。

7、胡先生还向记者反映，这辆一汽丰田卡罗拉在新车买来的时候，还存在过其它问题：
同期声：我跑三千公里的时候发现CD机坏了。
同期声：我想听音乐的时候，CD机不能放，碟片换了很多也不能放出来。

8、鉴于购买这辆一汽丰田卡罗拉之后的遭遇，胡先生不仅对这辆一汽丰田卡罗拉的质量不满意，而且对一汽丰田的服务也不满意：
同期声：我对这个车子是绝对不满意，我跑了两万多公里就发现烧机油，人家几万块钱的车子都不一定烧机油，这个车子质量真的太差了。
同期声：我对他们的服务不满意，对我不公平，因为我的车只跑了两万多公里，他们对我只有修，不给我换发动机，他们的服务真的很差很差。

9、最后，胡先生再次提出了自己的要求：
同期声：要求更换发动机，对发动机保修两年，因为发生这个问题的时候，是在2万6千多公里，在保修期之内。

10、根据胡先生的投诉，我们《车报道》记者来到一汽丰田卡罗拉在余姚的4S店——余姚宁兴一汽丰田特约店了解情况。这里的一位售后负责人做了如下的解释：
同期声：像这种车我们根据我们的经验判断，可能是活塞环有点磨损，我们初步跟他达成协议，就是发动机给他拆开来维修。
同期声：质保期以内我们肯定是给你负责任的，哪里有出毛病我们肯定是给你哪里维修的，这个丰田这个质保期就是，任何产品都会出现损坏这个可能，汽车是有几万个零件组成的，你说车子用到报废一点毛病都没有那肯定是不可能的事情。

11、但这对胡先生来说，公平吗？
同期声：（工作人员）：这个东西告诉你不存在公平不公平这个现象。是不是，这个你人生病一样，小孩要生病，大孩都要生病，这个没办法的。这个不是说公平不公平。我们是把这个事情解决而不是评论这个事情公平不公平。
同期声：（胡先生）肯定对我造成损失很大了，发动机修过以后，在二手车市场上车子会贬值很多。

12、这辆一汽丰田卡罗拉新车买来才开了2万多公里就需要打开发动机维修，这确实让人感到遗憾，并且换了谁，也都会感到心疼的。而胡先生提出更换发动机，也不是没有道理，因为打开发动机维修毕竟不是小事情。我们希望一汽丰田厂家能够进一步提高产品质量，并妥善解决胡先生所投诉的问题，对此我们将继续关注报道！