东风日产轩逸2万多公里刹车盘出问题

我是无辜的

浙江电视台钱江频道《车报道》2010年7月3日播出
1、2009年6月，嘉兴桐乡的沈先生在桐乡一家车城购买了一辆东风日产轩逸轿车。但新车才开了不到一年，这辆花了16万6千多买的东风日产轩逸轿车，居然踩刹车的时候，方向盘会跟着莫名的抖动：
同期声：发现这个问题的时候开了不到一年。
（记者）开了多少公里？
（车主）那时候2万九千多公里。三万不到。三万不到，就发现方向盘踩一下刹车会抖的。就是在公路上开到八九十码的时候，垫一下刹车，方向盘就这样很抖很抖的。

2、于是，沈先生当时就向东风日产在桐乡的4S店——桐乡中顺东风日产专营店进行了反映：
同期声：他一开始说先让4S店的工作人员开一圈，试一圈，然后他说这个的确存在这个问题，然后我问他这个解决，他就说这个是我自己操作不当怎么样怎么样的。

3、东风日产桐乡4S店的这一说法，立即遭到沈先生的否认：
同期声：我每天跑来跑去自己也按规定开的，也不怎么样的，操作也良好的，然后他就说是我操作不当，操作不当行驶中踏刹车怎么样怎么样的。
同期声：这个肯定讲的不对的，刚买来一年的车就出现这样的问题，叫我以后怎么开啊。如果刹车盘有问题，我在行驶中突发情况的话，我肯定会踩刹车的，踩刹车的话方向盘会抖，就没得保障了。

4、随后，桐乡中顺东风日产专营店又找出别的理由拒绝索赔：
同期声：还有一个理由，说我这个车过了保修期，不给我索赔，让我自己付费，自己承担。

5.才开了一年2万多公里的新车就出现问题，而且还要沈先生自己掏钱维修，沈先生自然觉得难以接受。但无论沈先生如何辩解和交涉，东风日产桐乡中顺4S店就是不愿意索赔，而是要沈先生自己掏腰包：
同期声：他就说要我自己出300块钱给我换一次，我让他免费给我换掉，他不同意，然后我找车报道栏目向你们投诉，后来他就跟我说要打申请上去的，一个礼拜回复我，我过了三天去他4S店，他给我的答复是，这个免费给我换一次肯定不可能的，然后我就走了。
同期声：为了这个刹车盘的事情我很烦的，电话里他们交涉都五六次了，当面跟那个4S店经理交涉了两次，他都不理，硬要我自己付费。

6、沈先生说，除了刹车方向盘抖动之外，这辆东风日产轩逸轿车的CD播放也不太正常：
同期声：有颠簸路的时候，车子震一下，CD就会卡一下。
同期声：如果是出现一次震一下会卡一秒钟，有的时候震一下，没关系的，有一段时间里是一个礼拜是每震一下都卡一秒钟，那个时候我就去4S店问他们了，他们说没问题，叫我自己开车的时候自己小心一点，颠簸的时候稍微慢一点，我说颠簸的时候肯定会慢的嘛，不会我100码冲过去，然后我跟他们协商不了我就开车回家了。

7、因此，沈先生不仅对这辆东风日产轩逸轿车的质量表示怀疑和担心，而且对东风日产桐乡中顺4S店的服务也很不满意：
同期声：这种开了不到一年就出现这种问题，而且我每次又不是乱踩刹车，车子又没出过什么大问题，也没撞过什么，肯定是他质量问题，现在我感觉我开这个车人身没有保障了，万一突发情况，我急踩刹车，然后方向盘在那里抖，自己人身有什么保障呢？万一出了事情谁来负责。
同期声：我对他们服务很不满意，跟他们交涉了这么多次，一会跟我说我操作不当，我想我每天自己在开车，那个经理又不是坐在我旁边每天在看着我，我想他怎么知道我操作不当呢，一会儿又说跟我这个车过了保修期，，还有那个CD，那个CD出现问题的时候，他们查了一下，他们随便在公路上开了一圈，回来就跟我说没问题的，开回家好了，我想这么敷衍我，我怎么接受得了，我对他们的服务很不满意。

8、最后，沈先生提出了自己的要求：
同期声：现在我要求，他们先给我检查出什么毛病，然后给我免费给我更换掉，然后那个CD也给我修好，再给我写个保证，以后再出现这种问题，我要求退车，这种车对我的人身安全造成了极大地威胁。

9、带着沈先生反映的问题，我们《车报道》记者来到东风日产在嘉兴桐乡的4S店——桐乡中顺东风日产4S店了解情况。对于沈先生车子的CD问题，这里的一位工作人员做了如下的解释：
同期声：这个每个车子都有的，因为CD里面有一个防震功能，去看其他车也存在，并不是他的一个纰漏或者漏洞存在。

10、但据沈先生说，他的车子出现这个问题，是在2万公里的时候，那么在2万公里之前为什么没有这个问题出现呢？对于沈先生车子的刹车盘问题，这位工作人员认为刹车盘出现这样的状况应该属于正常现象：
同期声：刹车盘怎么说呢，刹车盘也是正常故障现象吧，虽然说他的公里数比较少。
同期声：（记者）这个是不是质量问题？
（4S店工作人员）是不是质量问题不是我说了算的，到时候要研究一下看一下，不是我说质量问题就是质量问题，我说不是质量问题就不是质量问题。
（记者）那你觉得他两万公里开了一年多踩刹车方向盘会抖正常不正常？
（4S店工作人员）这个说正常也正常，说不正常也不正常。
（记者）为什么？
（4S店工作人员）因为他这个方向盘抖的话很多人都存在。很多车都有的，不光是他的车存在，只不过是公里数长一点，5万公里，10万公里。
（记者）可他时间比较短
（4S店工作人员）时间短，所以就有点。这个怎么说呢。

11.但开2万多公里与开5万、10万公里，显然差别还是比较大的。而对于这辆东风日产轩逸轿车的刹车盘的保修时间，以及沈先生这辆东风日产轩逸轿车为什么刹车盘会出现问题，这位负责人做了如下的回答：
同期声：（记者）保修期是多长？
（4S店工作人员）保修期是两年六万公里。
（记者）他的这个刹车盘保修期？
（4S店工作人员）刹车盘应该也是的吧。
（记者）刹车盘也是的？
（4S店工作人员）待会儿我问一下这个保修经理吧。
（记者）那你问一下吧。
（4S店工作人员）他今天不上班。
（记者）那你说他出了保修期，又说他操作不当，到底是什么原因？
（4S店工作人员）这个应该不是。

12.那东风日产桐乡中顺4S店为什么还要沈先生自己掏腰包呢？
同期声：（记者）那为什么当时他索赔，你们经理为什么说过了保修期呢？
（4S店工作人员）过了保修期，应该没说吧。
（记者）没说，那你们为什么当时不给他索赔呢？
（4S店工作人员）不是不给他索赔，当时客户提出这个问题的时候，我也报告厂家的，厂家说先光一下盘，不行的话再解决，我们也是积极配合客户解决问题的。
（记者）那你们为什么收钱呢？收300块钱？
（4S店工作人员）收钱。这个我就不知道了。

13.这辆东风日产轩逸轿车新车才开了1年2万多公里就出现刹车方向盘抖动，这样的现象正常吗？据了解，车子的刹车盘虽然属于易损部件，但同时也属于耐磨部件，甚至很多车子开到报废，也不会出现刹车盘问题。我们希望东风日产厂家及其在桐乡的4S店——东风日产桐乡中顺4S店能够查明原因，并妥善解决沈先生所投诉的问题，对此，我们将继续关注！