江淮轿车变速箱换了四个还是没有解决问题

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浙江电视台《车报道》2010年8月21日播出

1、这辆江淮同悦轿车，是杭州的龚先生于2009年底花5万多在杭州金丰江淮4S店购买的。让龚先生惊讶的是，这辆江淮同悦轿车买来的第二天，就开始出现问题了：
同期声：首先就是变速箱的异响，因为当时是冬天，一启动以后变速箱就开始啸叫，如果我从一档起步到二档，2000至3000转以内，那个啸叫就是简直无法忍受的那种程度。

2、龚先生说，其实他这辆江淮同悦轿车，还是经过他挑选过的。因为在这之前，他已经更换过一辆了，没想到已经更换过的新车居然出现这样的问题：
同期声：买来当天的话就是一辆新车里程表不走，然后我跟销售反映，他说让我开到元旦以后。因为是新车，我当然是不愿意的。然后他们就是勉强的给我换了一辆新车。当时我想想问题应该完全解决了，然后我就开回家了。

3、于是，龚先生就把车子开到江淮汽车在杭州的4S店——杭州金丰江淮4S店反映情况。
同期声：沟通以后他们就是说先让我开一段时间，他们这个问题会跟厂方反映的。然后过了几天，我又找到了4S店。4S店首先说给我更换变速箱油，变速箱油更换以后，根本就没有什么效果。

4、龚先生只好又把车子开到江淮汽车在杭州的4S店——杭州金丰江淮4S店反映情况。杭州金丰江淮4S店发现更换变速箱油不能解决问题，就通过厂家索赔给龚先生更换了变速箱：
同期声：索赔就是索赔变速箱，变速箱总成。
同期声：当时他们把车子顶起来，整个机仓里面基本上都已经拆光了，然后发动机用千斤顶顶在那里。反正看了蛮心痛的。毕竟是新车嘛。

5、刚买来的新车就动这样大的手术，如果能够把问题解决了，也就罢了。但结果是，新更换的变速箱依然存在同样的问题：
同期声：我以为是好了，蛮开心的，开回家了，然后没想到第二天早上，情况又是一模一样的，就是早上冷车啸叫，啸叫以后然后行驶过程中抬离合器哐当哐当。慢车行驶的时候，伴随着类似于柴油车的声音。
（记者）那你当时又回来找他？
（龚先生）对，发现问题我马上就来找他。
（记者）他们又怎么说？
（龚先生）他们说这种车就是这样的，然后在我强烈的要求下，他说再帮我跟厂里面去反映一下，又是走以前那样的流程。拿个相机，然后录声音。然后拍照，然后他们再说的打报告，要求索赔，这样一等的话又要等将近半个月到1个月的时间。

6、当杭州金丰江淮4S店通过江淮厂家索赔把第二变速箱给龚先生进行更换的时候，不仅这辆江淮同悦新车又再次遭受与先前同样的拆装，并且新变速箱刚安装好，龚先生就发现还是有问题：
同期声：当时就有问题，换好他们肯定要让我试车的，试车的时候一坐上去就感觉这个声音就不对，跟以前是一模一样，根本就没什么改变。然后当时的心情就是想把整辆车给砸了。

7、但龚先生最后还是忍住了砸车的冲动，因为作为工薪阶层，买辆车也不容易。于是他只好再次与4S店说好话，希望能够把问题解决：
同期声：我跟他说，问题还是老样子。我说能不能再帮忙解决下这个问题，因为毕竟是新车，不能开的像那种开了10来万公里的车，喀拉喀拉开出去总不是回事情。
同期声：他说这个厂家出来的车变速箱就是这个样子，换不好了。然后我就跟他说，换不好也没有关系的。因为就算你给我换了，我心里会好受一些，说不定换上去的什么时候会好的，然后他们就帮我申请第三个变速箱。

8、龚先生的侥幸，并没有变成现实，当第三个变速箱换上去以后，居然还是一切如故。之后，江淮汽车厂家和杭州金丰江淮4S店又为龚先生更换第四个变速箱。但问题还是无法解决：
同期声：第三个和第四个变速箱换上去，声音还是和以前一样，就是说基本上没有明显的改善。一个正常的人，有正常听力的人，对这种声音，都认为是不正常的。再说按照我个人5.6年的驾龄，我从来没有开过一台车，变速箱有这样的咔咔咔咔的声音。

9、就在与江淮汽车厂家和杭州金丰江淮4S店进行交涉的同时，龚先生为了早日解决这辆江淮同悦轿车的变速箱异响问题，他自己还专门买了书籍和工具进行研究：
同期声：（记者）这是什么？
（龚先生）维修手册跟听诊器
（记者）这哪里来的？
（龚先生）我自己买的呀
（记者）你为什么要买？
（龚先生）因为那个4S店经常跟我说是正常现象，我就有所质疑，就去买了书。买了书以后翻阅了变速器的故障与排除，然后仔细翻阅以后，发现并不是像4S店所说的那样正常。因为变速箱本身是不可能发生齿轮的咬合声的，然后他书里面讲的也蛮详细的，我自己研究。因为自己没有这种操作能力，也没有那些工具，也没有办法去检修这些东西。我只能买一个听诊器，大致听一下变速箱发出声音的位置。希望有一天能真正的解决这个变速箱异响。但是目前看来就是根本没有办法解决。

10、鉴于购买了这辆江淮同悦轿车之后的种种遭遇，龚先生不仅觉得非常烦恼，而且对这辆江淮同悦轿车的质量很不满意，并提出了自己的要求：
同期声：我肯定烦的，这样子的话感觉没有止境了，本来买辆新车就是为了省心，现在感觉连二手车都不如。
同期声：经过这么多次的维修，我的车已经不像是新车了，就说他们把我发动机的部位，油漆啊，卡扣啊，全部已经弄的一塌糊涂了，现在我打开给你们看一看。
同期声：这里油漆补过的痕迹。这些油漆补过都是我自己补的。
（记者）为什么要补呢？
（龚先生）因为他们在维修的时候，扳手啊，套筒啊，就是全往车上扔，造成了这样的油漆损坏。还有像这些线路以前原有的卡扣。现在全部由扎带代替掉了。都已经没有了，他们暴力拆装，拆装的一塌糊涂。如果说维修工稍微仔细一点的话，根本就不会这样子的。
同期声：这个车质量非常不好，变速箱换过四个，从买来当天就出现这么多小毛病，到至今为止4S店都无法解决，质量是差的一塌糊涂。
同期声：我现在要求厂方全额退掉这车，因为我从使用到现在半年，维修的路到现在都没有停止过，你们厂家把我们客户当成小白鼠，我就说你们根本就是欺骗消费者。

11、根据龚先生的投诉，我们《车报道》记者来到江淮汽车在杭州的4S店——杭州金丰江淮4S店了解情况。这里的一位售后负责人对龚先生所投诉的问题，首先做了如下的解释：
同期声：（记者）他为什么会换四个变速箱？
（维修负责人）他当时，因为每个换的都不一样，然后导致故障现象也不是说完全一样，就这样。
（记者）半年多换了四个变速箱，质量有没有问题？
（维修负责人）这个怎么说呢，你说谁都不能保证到底什么个情况，正因为谁都不能保证，所以厂里有一个保修政策在。
（记者）那你说半年之内换四个变速箱正常不正常？
（维修负责人）这个我不方便表态。

12、随后，这位负责人便不再回答任何问题，也不愿意接受采访。如果从龚先生的遭遇来看，这辆江淮同悦新车买来才开了半年多，居然就更换了4个变速箱，并且问题还没有得到解决，这确实让人感到非常吃惊，而且也非常罕见。不过在节目播出前，杭州金丰江淮4S店又为龚先生更换了第五个变速箱，总算有了效果，同时又补偿了龚先生5千块钱，龚先生表示满意。我们希望江淮同悦厂家能够进一步提高产品质量，只有质量提高了，才能够更好地赢得市场。