一辆上海大众朗逸车门漏水

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浙江电视台钱江频道《车报道》2010年9月26日播出
1、2008年的11月份，杭州的张女士花了14万多在杭州旅行者汽车销售服务有限公司购买了这辆上海大众朗逸轿车。车子买来不到半年，在一次无意间，张女士发现这辆新买的朗逸轿车的副驾驶座的车门，居然漏水了。
同期声：就是下大雨的时候，我坐在副驾驶上，然后就发现有一点漏水。当时也没怎么在意，我以为是车子窗户开了开下雨水渗进来了，然后就这样两三次发现它都一直漏水，那我想应该是这个车子有点问题了。

2、随后，对于车子漏水的问题，张女士开始留意起来，并且发现每次一碰到下雨天，这辆车子的车门都会漏水，而且问题越来越严重了。
同期声：就这个车门关上，就从这里开始漏的，这个位置也会漏，这个位置也会漏。就是这样，不是从那个窗户这里，是从这里。车门关上，这里会漏，这里也会漏。
同期声；每次下雨的时候它从密封条里面都会漏水。坐在这里嘛都会溅在身上的。如果不及时擦掉底下都是，水都要淹掉了。我觉得这样子我买一辆车子，就是为了避风挡雨用的，这样子老是漏水，那我觉得还不如骑辆摩托车了。
那你是不是经常要用抹布擦的？
是的，餐巾纸一盒一盒的往下，只要下雨我肯定是一摞餐巾纸这样擦一下的。

3、确认车子漏水问题后，张女士马上把车子开到当初买车的地方——杭州旅行者汽车销售服务有限公司反映情况。
同期声：然后就去找他们4S店的工作人员，跟他们反映了这个问题，然后我想我也在2年之内，在6W公里以内，是保修范围内，后来我去跟他们去说这个事情，他说问我保养有没有在他们店里做。后来查了一下记录，因为车子以前都是我老公在开，我也就是接手没多长时间，查了一下，保养去做了3次还是4次，后来都是在其它的店里做的。就是工作单位就近的地方做的。然后他这样就不承认了我们免费维修这一项服务，他说我们自动放弃了。

4、张女士说，她的车从买来到发现漏水还不到2年的时间，公里数也没有超过6W公里的保修规定，只是由于保养没有在4S店做，现在门出现漏水也拒绝索赔，张女士觉得很难接受：
同期声：我觉得他们这个条款非常不合理。因为即使我在外面做的保养。那保养和这个门是没有关系的，保养是保养发动机，然后我现在这个门是出现问题，就算我在他们店里一直做的保养，这个门也是坏掉的。

5、另外张女士还认为，车子漏水也不是她使用的时候造成的：
同期声：这是从厂家里就带来的这样一个缺陷。朗逸它是普遍都漏水的，有些是前挡风，有些是后备箱，我们这是车门。我觉得这是厂家的问题，应该给我们承担这一部分的费用。
同期声：你怎么知道朗逸普遍漏水的？
网上的帖子很多的。
同期声：就是朗逸漏水打上四个字，普遍出来很多条款。现在大家都很反感这个。大家都是以抱着对上海大众很放心的品牌去购买这一款车的，结果现在弄的很烦。

6、由于车子漏水问题一直得不到索赔，张女士不仅感到很烦恼，而且对这辆上海大众朗逸轿车的质量也不满意。
同期声：所以现在这个门漏水的情况我真的很烦。一下雨的时候这边全部要漏水，坐在副驾驶上的人衣服全部要湿掉的。然后用餐巾纸就要不停的擦。每次下雨就要浪费好几包餐巾纸的，真的一点都不夸张，尤其现在6月份梅雨季节进入到现在，天天几乎下雨，餐巾纸用掉好几包。
同期声：我现在对它的质量非常不满意。因为买来的新车就开始漏水，一直漏到现在，说的难听一点，现在大卡车做出来的密封条件可能都要比它好了，所以我觉得都不知道怎么开始说他们上海大众出的这款车了。

7、而对于杭州旅行者汽车销售服务有限公司的售后服务，张女士也不满意，并提出了自己的要求：
同期声：我觉得他们的服务一点都不真诚。因为我去他们店里，他们就是拿保养这一条款来跟我说事。说我没有在他的店里做保养，所以就不承担我车门的维修费用。我觉得他们一点都不真诚。保养不保养和车门是没有任何关系的，我觉得他们应该拿出一点真诚来给我们老百姓。
同期声：我要求他们免费帮我把车门维修好。因为我觉得这个条款和那个保养的条款是一点关系都没有的。

8、带着张女士所投诉的问题，我们《车报道》记者专门来到了上海大众在杭州的4S店——杭州旅行者汽车销售服务有限公司了解情况，对于为什么不能为张女士车门漏水问题做免费维修，这里的一位工作人员作了解释。
同期声：一个呢是因为她刚才自己也讲了，她有几次保养是在外面做的，说明书上有明显的，她在外面做了就视同为她放弃这个保修条例。

9、据了解，汽车的保养一般都是以发动机为主的，而车门等部件并不是平时保养的重点内容，其损坏与是否保养关系并不密切。因此，对于这样的保修政策是否合理，这位负责人则把责任推给了上海大众厂家。
同期声：这个我没办法同你讲，因为这个毕竟是有厂家来统一制定的。如果你觉得这个东西确实是有疑问的。那可以打我们厂家的10006789，可以把这个情况跟他反映，因为他说可以保修就给你保修，因为毕竟我们从保修的角度来讲的话我们是执行厂家的政策的。
（记者）那你觉得厂家的保修条例合理不合理？
（4S店负责人）这个我们没办法来评判。因为这个每个厂家都不一样，对不对。

10、看来，杭州旅行者汽车销售服务有限公司拒绝给张女士索赔，是由于上海大众厂家的保修政策。那么上海大众厂家这样的保修政策合理吗？因为张女士这辆上海大众朗逸轿车的车门漏水，与没有到4S店保养究竟有多少必然联系呢？如果联系不大，这种拒绝索赔的政策对消费者来说，公平吗？不过在记者采访后，杭州旅行者汽车销售服务有限公司为张女士的车子进行了免费维修。张女士表示满意。但我们仍然希望上海大众厂家能够重视一下维修政策的合理性问题，对此，我们将继续关注。