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浙江电视台钱江频道《车报道》2011年5月15日播出
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1、这辆北京现代伊兰特轿车是萧山的戚先生于2010年9月花9万多在萧山金凯北京现代4S店购买的。戚先生说，让他感到惊讶的是，这辆北京现代伊兰特轿车开回去的第二天，牌子还没上，挂倒档就出现异响。戚先生马上向萧山金凯北京现代4S店进行反映，得到的答复却是正常，开开以后就会没事的。当戚先生上牌之后再反映这个问题时，萧山金凯北京现代4S店的工作人员却告诉他需要更换变速箱。新车就要换变速箱，这让戚先生很难接受，戚先生于是要求换车或者退车。但交涉了3个月，毫无结果。无奈的戚先生只好更换变速箱。但新变速箱更换之后没多久，戚先生感到挂挡不太对劲，并向我们《车报道》栏目进行投诉。但萧山金凯北京现代4S店的工作人员检查后声称没有发现问题，需要进一步测试。但戚先生把车子开回去没过多久，竟然再次发现这辆北京现代伊兰特轿车在挂倒档的时候，又出现与前一个变速箱同样的问题：
同期声：就是车子明显的往后面一耸一耸的，然后还有很响的声音。
2、随后，戚先生向记者进行了演示：
同期声：我来试给你们听听，（车子嘎嘎响）每次都这么响的声音。
同期声：别的车根本没有声音的，就算仔细听了也不会有那么响的声音，拖拉机挂倒档也不会有那么响的声音的。
同期声：引擎盖我已经打开了，变速箱在发动机的下面，我挂倒档的时候，变速箱快把发动机给震下来了，不信你们看一下。（镜头移到发动机，发动机震动.)
同期声：挂倒档除了声音特别响，还存在往后面一耸一耸的，像抽筋一样的。
同期声：我在挂倒档的时候，前面的变速箱就是很抖的，一抖一抖的，然后整个车子都跟着往后一耸一耸的。
同期声：我挂倒档整个轮子都在动了，我试给你们看。（轮子动的镜头）这个情况很不正常。
同期声：我跟别的车比较过，别的车根本没有这么响的声音，也根本没有这么大的动静。就算三四万五六万的车子也不会有这么响的声音。我认为这个车子非常不正常。
3、于是，戚先生又向萧山金凯北京现代4S店进行反映：
同期声：他们就是说修修修不好，他说存在顶齿这个现象，然后说要不再换个总成，就再换个变速箱，他这样跟我讲的。
4、新车买来刚刚才换了一个变速箱，现在又要换变速箱，这让戚先生很难接受和非常担心：
同期声：哪有换了变速箱之后，换了第二个变速箱之后，还出现问题，这明显是质量有问题，他们还只同意再给我更换变速箱，我这个心情真的是糟透了
同期声：我对这个车子非常担心，一次一次的更换变速箱，到底要更换到什么时候，什么时候才是个尽头，第二个，对我这个车子贬值率非常高，不断的更换变速箱对这辆车子的贬值率非常高，第三个，对我人身威胁也非常大，新车一次一次更换变速箱，将来会不会什么时候出现更严重的问题。
5、因此，戚先生不仅对这辆北京现代伊兰特轿车的质量不满意，而且对北京现代的服务也不满意，并再次提出退车要求：
同期声：这个车子肯定质量有问题，我对这个车子非常不满意。
同期声：我对他们的服务非常不满意，变速箱一个一个的换，不知道要换多少个，他们就是强势欺负弱势，把不合格的产品卖给我，他们出现问题就是说逃避，就是再给我更换，我对他们的服务非常不满。
同期声：还有他们的服务不真诚，忽悠我。新车买去第二天就出现问题了，他们始终不承认有问题，到了上牌之后，我跟他们去反映了，他们说要换变速箱，他这个就是在欺骗我。换完变速箱之后又过没多久，我同样的问题去跟他们讲了，然后他们始终不承认有问题，到最后我这个车子问题越来越严重，后来他们不得不承认，然后他们又只说更换变速箱。我觉得他们这个服务真是一点都不真诚，就是老是忽悠我。
同期声：我坚决要求退车，我对这个车子一点信心都没有，哪有新车买去一次一次的更换变速箱，我强烈要求退车。
6、带着戚先生投诉的问题，我们《车报道》记者再次来到北京现代在萧山的4S店——萧山金凯北京现代4S店了解情况。这里的一位负责人对戚先生车子的二个变速箱问题首先做了如下的解释：
同期声：第一个和第二个应该说都没有太大的问题，第一个我们也是出于客户一个善意的角度去给他更换的，第二个是绝对没问题的，第一个我想我们也是为了客户考虑，既然客户心里不满意，我们能帮他解决的尽量帮他解决。那我们也跟戚先生沟通过，如果说觉得这个第二个还不满意，可以再换一个。
7、但这位负责人的话，立即遭到戚先生的反驳：
同期声：首先第一个，为什么要换呢，他说没问题为什么要换呢，是不是，而且声音又这么响，你们也试过了，听过了。这个整个发动机都要掉下来了。前轮都在抖，整个车厢都在抖，这样说正常的话，根本是不可能的。我对他们这个再更换一个变速箱肯定是不同意的。
8、另外，在记者第一次采访的时候，其实萧山金凯北京现代4S店的工作人员当时已经明确承认为戚先生更换第一个变速箱，是因为质量问题：
同期声：（资料）是质量问题，但我们已经给他更换了。
9、那么现在这位负责人为什么说没有太大的问题呢？究竟哪个说法才是诚实的呢？与此同时，这位负责人又把变速箱的响声归结为没有同步器：
同期声：没有同步器的车挂倒档会有声音。
10、但没有同步器的车挂倒档即使有声音，声音也有大小之分。难道没有同步器的车挂倒档都会有这么响的声音吗？那么北京现代伊兰特有多少车子没有同步器呢？
同期声：伊兰特有一批应该是没有的，具体的型号的话我还要去查一下。
11、如果这位负责人的话属实的话，那么戚先生在购买前有没有被告知呢？
同期声：他没有跟我讲有没有同步器的。
同期声：如果要是有这么响的声音，我想是消费者的话根本不会买这个车子的。哪有这么响的声音。我花9万多块钱买这个车子干嘛。
12、那么戚先生这辆北京现代伊兰特的变速箱到底正常还是不正常呢？为此，记者和戚先生又一起来到杭州另外一家经营其它品牌的4S店，请这里的第三方技术专家进行诊断：
同期声：按照你现在发生的声音，这么响，这个声音我听起来应该是不正常的，这个声音应该是偏大的，因为进档的话会产生声音，但是不会有这么大的震动感。
同期声：不装同步器别的车型发动机的感觉肯定是有的，看的到的，看的出来的，它有负荷参与，但不会很重的一个耸动。
13、这辆北京现代伊兰特刚买来变速箱就出现问题进行更换，刚换的变速箱又出现了同样的情况，这确实让人意想不到。特别是萧山金凯北京现代4S店对更换变速箱的解释不仅前后矛盾，并且戚先生和第三方专家均不认可萧山金凯北京现代4S店的说法，这也让人觉得非常意外。我们希望北京现代厂家能够高度重视和妥善处理戚先生所投诉的问题。同时欢迎懂车的电视观众发表您的看法，并将您的意见发布在我们栏目的合作网站《浙江车网》上进行讨论。对此，我们将继续关注！
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发表于 2011-5-21 22:34
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