需要大改善 中国汽车销售满意度研究报告发布

曹中玲

8月15日，行业权威研究机构J.D.Power亚太公司发布了2011年度中国汽车销售满意度研究（SSI）报告。报告显示，中国新车销售满意度与2010年相比提升了24分，创下了12年以来历史新高。此外，继2010年之后，奥迪（887分）再度夺得了本次行业SSI冠军。紧随其后的东风日产（880分），总分方面仅比第一名奥迪低了7分，第三名则由一汽-大众夺得（868分）。 　　J.D. Power亚太公司中国汽车销售满意度研究已经进入了 第12个年头。这项研究通过7个因子，即交车过程、交车时间、经销商设施、销售人员、书面文件、交易条件和销售启动，来衡量顾客在中国市场的新车购买体验满意度。本研究是基于车主在购买新车后2~6个月内的评价。SSI的满分为1000分，指数分值越高，即代表厂商的服务水平越佳。 　　2011年行业总体满意度平均得分为847分。与2010年相比，所有7个因子的满意度都有所上升，其中上升幅度最大的因子是交易条件（31分）、交车时间（29分）和书面文件（25分）。另外，与2010年相比，非豪华品牌总体上提升了24分，而豪华品牌总体上提升了22分。2011年SSI研究的范围比往年又再进一步扩大，覆盖了中国37个主要城市，超过一万名新购车车主和57个乘用车品牌。 　　J.D.Power 　　调低美国汽车全年销量预期 　 由于经济前景比预期低迷，市场机构纷纷下调对美国乘用车今明两年的销量预期。 　　J.D. Power日前将对美国2011全年乘用车销量的预期目标从原先的1290万辆下调至1260万辆，2012年的预期则从原先的1460万辆下调至1410万辆。另一大市场机构IHS则更加悲观，该机构将2011年度美国乘用车销量预期下调了20万辆，调低至1250万辆。IHS预计美国乘用车2012年销量将只有1350万辆，而原先他们的预测是1470万辆。（汪云青） 　　美国消费者 　　最满意汽车榜出炉 　　美国消费者满意指数汽车制造商年度排行榜日前揭晓，通用旗下的凯迪拉克品牌、丰田汽车公司旗下的丰田品牌以及雷克萨斯品牌并列第一。在排行榜的前五位，丰田是唯一的非豪车品牌，以87分（满分100）的高分与凯迪拉克及雷克萨斯并列第一。紧随其后的是林肯及梅赛德斯—奔驰，这两个品牌得分为86分。宝马的分数是83分，列第11名，较其1997年以来的最低分80分仅高出3分。