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芜茗

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发表于 2012-12-29 12:38 |只看该作者 |倒序浏览 |打印

《杭州出租车行业服务质量信誉考核办法》经过意见征集等程序，将于2013年1月1日起实行。新办法出台的同时，市运管局同步加强对“两非”车辆的管理，为出租车营造良好的经营环境。　　针对新《考核办法》，市交通运管部门12月28日还做了解析。
恶意侵占乘客失物 一次扣光全年考核分
　　截至2012年12月中旬，杭州市道路运输管理局96520投诉受处理中心，共受理立案涉及出租车的投诉3416起，其中投诉驾驶员拒载的1644起，占了一半；另外比较集中的投诉是绕道，为648起。其他投诉内容，多为驾驶员服务不规范、态度粗暴或者在安全行驶方面的问题。
　　元旦开始实行新《考核办法》后，惩处力度将加大。
　　其中，在对驾驶员的考核中，如果出现恶意侵占乘客失物等行为，将实行“一票否决”制，直接扣除全年考核分20分。
碰到司机无正当理由拒载、故意绕道、强行拼载、途中甩客、服务态度差、与乘客争吵等行为，《考核办法》的扣分也相当严厉，发生一次扣10分。
　　乘客通过车顶灯或车门
　　可判断车辆服务等级
　　今后，AA级(合格)以上出租汽车企业和个体经营户，可在出租汽车顶灯或者门外侧显著位置标明企业服务质量信誉考核等级，乘客只需通过车顶灯或车门就能判断车辆服务等级。
　　针对驾驶员信誉质量考核等级好坏，市运管局还将新建服务质量信息平台。在这个平台，企业和个体经营户可随时查询驾驶员的信用等级，供聘用时参考。
　　“严惩不是目的，”出租车管理处主任邵苗说，如果遇到好的驾驶员，也欢迎乘客打96520来表扬他。
　　《职业道德规范》首次提道德要求
　　配合《考核办法》出台的，还有修订后的《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》和《杭州市区客运出租汽车车容车貌规范》。
在《职业道德规范》中，首次提出了杭州出租车驾驶员的职业道德规范总体要求：尊重乘客，优质服务，诚信守法，规范经营。
　　同时，对驾驶员营运服务流程做出了详细的规定，比如，乘客上车要使用礼貌用语问候；走高架或者绕城要提醒乘客，并告知增加的大致费用，还要征得乘客同意；乘客下车时必须主动提供标准打印的发票。
　　按照考核评分标准，服务不规范的行为，只要被乘客投诉，每次将扣1分。

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