奔驰开了一年多 未经车主同意就要打开发动机维修

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浙江电视台《车报道》2010年12月26日播出
1、这辆奔驰轿车是杭州周小姐的父亲于2008年12月花将近70万在杭州浙江之信奔驰4S店购买的。2010年9月18日，周小姐打算和父母一起开车出去旅行。但车子刚从地下室开到大街上不久，这辆奔驰轿车居然冒起了滚滚浓烟：
同期声：排气管就是冒很浓的黑烟。我当时停下来后就是整个车子外面里面全部都是围绕着浓烟，不是一点点。就是浓烟滚滚，我们的车被浓烟包围了，当时我们就以为车子要着火，然后我爸爸就喊，让我赶紧下车。

2、随后，周小姐立即将发生的情况向浙江之信奔驰4S店进行反映，浙江之信奔驰4S店则将车子拖到了4S店进行检查：
同期声：我们一直等到晚上，等到晚上大概5点钟左右，我们问他，我的车子的电脑检测报告有没有出来，是什么问题，然后工作人员就跟我说，你们的车子检测不出问题，要放在这里继续检测，然后我放了5天，我中途又打电话问他，我说我车子怎么这么久了还没有查出什么问题？他说还没有，最后一天他打电话告诉我说，我的车子是气门油封漏油，然后他通知我第2天来拿，然后我第2天来拿，大概取出车是一个星期。

3、既然车子已经取出来了，周小姐觉得问题总算解决了。但让周小姐意想不到的是，车子开回去才过了一个星期，同样的问题又开始出现了：
同期声：当时的情况是我送一个朋友回家。我跟他在聊天。我头侧过来一看，旁边又有烟，我就马上反应过来，是不是排气管又冒黑烟了，我赶紧下车，然后我跟我的朋友都看到，尾气又冒很浓的黑烟。

4、周小姐马上又给4S店打电话。由于快要放国庆长假了，4S店让周小姐国庆后再把车子送到4S店检查。10月9号，周小姐再次把车子送到杭州浙江之信奔驰4S店，但这次浙江之信奔驰4S店却要打开车子的发动机了：
同期声：他跟我说，我车子的问题一定要拆开，可能是发动机里面有问题，一定要拆开来检测才能确定，我当时跟他沟通，我说我这部车子一旦发动机打开，就意味着我的车子会贬值，我说你现在都不确定问题，我怎么能让你打开发动机。我说你至少要给我一个我车子检测的问题所在，维修方案。他一个字都不肯写。

5、周小姐说，就在双方僵持之际，10月18号4S店给她打来电话，告诉她发动机不需要打开，就可以诊断出问题了：
同期声：吃完饭以后他告诉我，下午我们总部的工程师来了，不用打开你的发动机就能确诊你车子的问题了。是什么问题，是什么毛病。然后我留了一个传真给他，你回去等着吧，一旦结果出来了，我们马上给你发传真。我就回去了。19日的中午还是下午，他打了个电话给我，他说周小姐，你的车子工程师还在检测，一旦有结果出来了，你在什么地方，如果不方便的话，我过来找你，我们在外面谈。然后当时这段对话我马上就说给我父母听，我爸爸就说，他说是不是有点不对劲。我说不可能吧，这么大的4S店怎么可能。他说你赶紧过去看看，说不定你的车子已经被他们拆了，我和我的妈妈就赶紧坐车过来。

6、当周小姐和母亲来到杭州浙江之信奔驰4S店的时候，眼前所发生的事情，让她们非常吃惊：
同期声：我们从后门进来，一看果然在拆，哇，当时现场我们真的快崩溃了。
同期声：我的发动机中间一块已经全部被挖开了，然后这几个排气管已经被全部打开了，开放式的，6个汽缸全部都是开放式的，整个就是这样暴露开，然后几个工作人员围在旁边，然后我的拆下来的零件就放在这旁边。

7、周小姐当时就对杭州浙江之信奔驰4S店的这种做法进行质问：
同期声：我就问他，为什么你们没经过我同意就把我的发动机给拆了。他就一直笑着摇头，他说这个不是发动机。那我问他，这不是发动机是什么，他说这是气门，不属于发动机的一部分。他说这不是发动机，明确的告诉我，这不是发动机。当时他们副总也过来跟我解释，说你车子要检查毛病，必须要把这个打开的。必须要打开来检查毛病。我说你们有没有经过我的同意。我有知情权的。

8、另外，周小姐还告诉记者，她这辆奔驰轿车的标识，也出现严重错误：
同期声：我买的是梅赛德斯奔驰CLK280，看，发票上面都有写明，但是我车子提车当日我有去问过他，我的车子是为什么是CLK350，他给我的答案是厂家出厂就这样子的，不影响任何使用。

9、鉴于购买了这辆奔驰轿车之后的遭遇，周小姐不仅对这辆奔驰轿车的质量不满意，而且对杭州浙江之信奔驰4S的售后服务不满意，并提出了自己的要求：
同期声：不满意，因为车子够买到现在，才一年零九个月，已经出现了很多很多问题，就是车子频繁的出现故障，而且都不是一般的小问题，现在甚至是发动机已经不能使用。
同期声：在没有经过我的允许下，甚至是使用欺诈的手段，私自把我的发动机打开了，如果当天我没有从后门溜进现场，将会出现什么样的情况呢？大家可想而知，现场摆在眼前。
同期声：技术水平不是一般的差，第一次给我维修完7天就坏了。大家来想想这个水平，是不是我来评估，7天。而且我从9月18日送厂到现在，工作日差不多也有半个多月，快一个月吧，9月18日到现在，一直没有给我任何有关于我车子的检测报告，我的车子是什么问题，到今天我都不知道，就把我的发动机给拆了。
同期声;我们的要求是退车，还有要赔偿我们的精神损失，经济损失。所有的由车子带来的一切损失。

10、根据周小姐的投诉，我们《车报道》记者来到奔驰汽车在杭州的4S店——杭州浙江之信奔驰4S店了解情况。对于周小姐这辆奔驰轿车的标识错误问题，这里的一位工作人员首先做了如下的答复：
同期声：有可能是他们的工作人员的一个小失误吧。
（记者）你觉得应该不应该？
（工作人员1）按照正常来说的话，这种失误。也不是说，因为这个东西可以随时更换的，那我们也是经过跟客户商量的，因为那个时候我也跟她说了，如果说，你如果不同意再继续使用这个CLK350的字标的话，我们可以免费给他换一个CLK280的。

11、奔驰可是世界知名品牌，而且是德国高档豪华车的代表之一，但居然把车子的标识都搞错了，这正常吗？而对于拆发动机问题，这里的一位负责人做了如下的解释：
同期声：那么在进行检查的时候，势必肯定是要对这个发动机内部进行一个检查。那么我们把这个叫做进气机管拆开了，然后想看一下进气管那块可能存在造成客户这个车子烧机油的这个情况。

12、那为什么不经过车主同意呢？
同期声：这点肯定是我们公司的那个，我们前面跟客户联系的这位客户经理，可能在跟客户沟通的时候不及时。这个确实是他沟通不及时。

13、奔驰汽车作为世界知名品牌，其维修服务总应该有一套严格的规范，如果不和车主沟通好就私自打开车主的发动机，这符合一般的行业准则吗？另外，周小姐家里的这辆花了将近70万购买的奔驰轿车居然会出现标识错误，并且才开了一年多就需要打开发动机维修，也让人感到很遗憾。我们希望奔驰汽车能够进一步提高产品质量和服务质量，并妥善解决周小姐所投诉的问题，对此，我们将继续关注！