长安铃木故障灯亮出保修期也没解决

我是无辜的

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浙江电视台钱江频道《车报道》2010年6月6日播出
1、2007年，金先生在台州的长安铃木东铃汽车销售服务有限公司买了一辆长安铃木天语SX4轿车，可新车才开了2个多月，这辆花了10万5千块辛苦钱买的长安铃木天语SX4轿车，居然发动机故障灯开始报警了：
同期声：去上班的时候，早上就是说发动机指示灯亮起来了，亮起来以后我油门踩下去车子就走不动，走得很慢很慢。
（记者）就跟平时不一样是吧？
（金先生）嗯，跟平时不一样。
（记者）平时怎么样的？
（金先生）平时我一发动起来，它这个灯全都灭掉的，就是这次他这盏灯，就是那天早晨车子一开起来之后，他这盏灯就亮起来了。

2、按理说，才买了两个月的车怎么说都算是新车。而发动机报警灯突然报警，显然是不正常的。那么到底是什么问题呢？当天上午，金先生就来到了他购车的台州东铃汽车服务有限公司4S店反映情况，维修人员当时跟他是这么说的：
同期声：他说这个没问题的，让我开回来再用，然后我就开回来再用了。

3、当金先生把车子开回家的时候，故障灯报警问题消失了一段时间。就在金先生以为这个事不会再成为困扰他的问题之后，又过了一个月，已逐渐被淡忘的灯闪再次象影子一样附了上来，而且这一附就是三年。
同期声：开了一个月之后，我这盏发动机指示灯又亮了。

4、金先生没办法，开车又返回4S店。检查维修一番之后，维修人员告诉金先生，这回没事了，可以放心大胆地开回去了。满心欢喜的金先生高兴劲还没过，距离维修才十多天，这辆花长安铃木天语SX4轿车的故障灯老毛病又犯了。一气之下，金先生要求对方上门服务：
同期声：我说我这个车子不会开到你们那边去修，你们过来修然后那天晚上到我们家的，那天他派了他们维修部的经理过来，把我这辆车前面那个电脑板换了一个。

5、这接二连三出现的发动机故障灯问题，难道金先生就没想到问问维修人员，到底是哪块出的毛病呢？金先生说他问了，当时特约维修站的答复是发动机引擎电脑板有故障。不过这次上门服务并没有平息金先生的担心，鉴于上两次的维修经历，金先生对维修厂家的答复将信将疑。他害怕，问题还会再次出现。果然，怕什么来什么，才过了两三个月，灯又亮了：
同期声：我说你上次给我换的电脑板，这次好像没修好么，他说又让我开到4S点去，然后我又开到4S店去，又去修，然后他把我下面两个电脑板，用他们那个试驾车的电脑板全部都把我拆下来，仪表盘都给我拆下来，现在仪表盘这个公里数跟我实际走的有点差距，因为用了那个试驾车那个仪表盘。

6、用试驾车的电脑板换自家车的电脑板，这让金先生心里多少有点感觉不舒服。但他觉得只要能修好就行。不过，当时金先生却忽略了一个问题，就是这么一换会改变这辆车的里程记录，有可能影响到将来的维修保养。换了电脑板一年之后，灯的问题再次出现，三次维修，故障灯报警的问题还是没有得到解决。金先生对台州东铃汽车服务有限公司有些气馁了，通过多方联系，生产商重庆长安铃木有限公司帮金先生联系上了另一家维修店——台州祥通长安铃木4S店。可当金先生兴冲冲地过去维修时，对方的答复就不那么令他听着舒服了：
同期声：那天中午我又请了假，开到椒江。然后椒江那个4S店接待了我，他帮我检查了一下，他说我这个是汽车电控系统出了问题，他说要交8000块钱，那个维修费用要八九千块钱。然后我电话打给那个长安铃木服务经理吴经理，他说是要钱的。我感觉他好像又骗了我一次，把我骗到那边去。我以为免费修的。

7、金先生认为，既然问题没有在保修期内解决，那么就应该继续保修。现在出了保修期，却要收费了。随后，金先生气愤地拿出了去年12月15号所拍摄下来的一段画面展示给记者看。
同期声：这就是这盏灯刚亮的时候的情景。发动机发着以后这盏灯会亮的。

8、联想到自己买车三年的遭遇，金先生感到很担心：
同期声：我很担心的，如果这盏灯有亮起来以后，油门踩下去以后，车子不给动力的话，我自己跑高速都很危险。所以我高速都不敢开的。只能在家里旁边开一下。

9、因此，金先生不仅对这辆长安铃木天语SX4轿车的质量不满意，而且对长安铃木的售后服务也不满意，并提出了自己的要求：
同期声：这质量肯定不行的。
同期声：我刚买来两个月，一直开到现在，就是修来修去反反复复，一直出现这个问题，没把我解决好
同期声：技术肯定是不行的，而且他们的检测仪器，我觉得他们的水平也很差的。就说不知道检出来是哪个毛病。不知道哪个电脑版有问题。我现在知道他这辆车电脑板有4个了。不知道哪个有问题，都把我换边了也不知道是什么原因。我觉得重庆长安铃木公司也很不负责任的。
同期声：我现在的要求就是能把我这辆车的原因查明，给我一个交代。然后呢，把我这辆车修好，如果再修不好的话，我觉得应该帮我退车。

10、根据金先生的投诉，我们《车报道》记者专门来到长安铃木在台州的4S店——台州祥通长安铃木4S店了解情况。而对于台州祥通长安铃木4S店向金先生要8千元维修费的事情，这里的一位工作人员进行了否认：
同期声：假如说你给我们反映了，那么我们业务人员肯定会跟我联系的。或者是怎样一个情况。那当时你跟谁反映的我们这个车子从来没有修要修几千块钱以上的，从来没有。就包括电脑板换掉也就只有一两千块钱。不可能说要收那么多钱的。

11、随后，这位工作人员又把责任推给了原先为金先生进行保养维修的特约维修站和长安铃木厂家：
同期声：他这个事情的话是在东铃那边的维修站，他那边没给他解决好，因为我们这边维修站跟东铃那边是不搭界的。因为他这个事情，我跟厂方也联系过了，他现在到我们这边来修，因为这个东西是超过保修期了，我们也因为这个事情跟厂方联系过了。厂方那边说按厂方三包政策执行。

12、但在保修期内没有解决的问题，难道过了保修期就不承担责任了吗？另外据金先生说，原先为金先生进行保养维修的特约维修站，现在已经把长安铃木的售后业务转给台州祥通长安铃木4S店，那么台州祥通长安铃木4S有没有责任把以前其它特约维修站的客户所存在的问题也解决呢？
同期声：（记者）作为一个厂家，你们是特约维修站，台州所以的长安铃木都归你们修的
（4S店工作人员）：对对对，我们是按三包政策执行的
（记者）：如果是这样的话，你们应该有责任把以前的老客户所有的资料转过来，是不是
（4S店工作人员）：这个，呵呵，这个不是，因为他们那边系统跟我们这边系统是那个的呀
（记者）：那是因为你们没有交接好？
（4S店工作人员）：不是，他们那边的话就是资料我们都有，具体维修了什么东西我们肯定是没有的呀。

13、具体的维修内容没有，那么怎么能够给客户提供更好的服务呢？随后，台州祥通长安铃木4S店的另外一位售后负责人表示可以把金先生过去的维修情况搞清楚，并把金先生的问题解决好：
同期声：你今天来了之后，我们肯定要追根究底的到厂里面，把他原先的老底子都要翻一下。他肯定是有个维修记录，或是什么东西。他肯定是打报告到厂里，就是原先的那个服务站，他肯定打报告到那边。
同期声：保修期内就是没有把问题解决好，那么是我们自己产品或者的问题，我们绝对是义不容辞的要给他修好的。这个是肯定的。

14、金先生这辆长安铃木天语SX4轿车在保修期内出的问题，居然在保修期内都没有修好，这确实有些令人遗憾。我们希望安铃木天语SX4厂家能够进一步提高产品质量和服务质量。对此，我们将继续关注！