新雷诺SUV开几十天就出质量问题

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浙江电视台钱江频道《车报道》2010年8月22日播出
1、2010年4月，杭州的邓先生花了将近30万在杭州众泰汽车销售服务有限公司购买了这辆2010款新雷诺SUV。2010年5月中旬，从外地出差回杭州的邓先生刚把车子开到市区，这辆才开了1个多月的2010款新雷诺SUV居然在行驶的时候突然不正常了：
同期声：我们那天是从桐庐回来的，开高速大概开了一个多小时，一个多小时，从高架回来的时候等红灯，每次等红灯的时候，感觉这车子动力总是不够，当时开还是能够开。
（记者）怎么不够？
（车主）动力不够，要使劲踩油门才能够往前面走，特别是晚上回来的时候，就是到晚上的时候，我倒车的时候，动力更加不够，一丁点坡都上不去，这是5月16号。

2、第二天，邓先生就把车子开到雷诺汽车在杭州的特约维修站——杭州众泰汽车销售服务有限公司反映情况。但没有想到车子到了4S店以后，居然不能动了：
同期声：就是上午十点半我就把车开到4S店了，那个时候还是能够开的，开到4S店以后，这里的许师傅试了一下，仿佛试了好几次，试了试了以后，这个车子一点动力都没有，往前面开，往后面倒退都是开不进去的，都是没动力的，最严重的一次就是这一次，恰恰就是在他们4S店发生的，而且他们许师傅开的车子，就是推进去的，大概四个人推进去的，是他们这里的服务员推进去的，而且我有一个朋友带过来可以作证的。

3、随后，杭州众泰汽车销售服务有限公司的工作人员对邓先生的这辆2010款新雷诺SUV进行了检查，但并没有找到真正的原因所在：
同期声：就是检测做了，还有一点这个变速箱，前面稍微顶了一下子，就是变速箱跟这个水箱有一点粘牢了，后来他们就是处理了，他们把这个变速箱，不是冷却那个油温跟这个水箱分离了以后，就做了这样的处理，没做其他的处理，只是检测了一下发动机，变速箱啊，数据都没有问题。
同期声：当时他们也不知道什么原因，这个车子冷了一个多小时，我们一直等到一点多钟，一点多钟就是车子冷下来可以开了，冷下来以后可以开了，我们当天就开回去了。开始我当时也没有觉得是什么问题。

4、由于邓先生在医院工作，平时只是上班下班的时候才用下车子，所以之后在平时的使用中也没有发现什么异常。到了端午节，正好单位放假，邓先生就开车去嘉兴拜访朋友。谁知刚下了沪杭高速公路，以前出现过的问题，又开始重演了：
同期声：到嘉兴去的时候，过了收费站，收费站等到十分钟，因为我一个同事没到，再启动往前面开的时候等红灯的时候，又出现这个动力明显不够了，当时最后还是能够开到目的地，就是嘉兴武警总队医院，开到这里面以后，我再往前面开的时候，就一点动力都没有了。当时我就给他们这个4S店的许师傅打电话，许师傅跟我说这个车子不能再开了。最后我就叫那个拖车，就是他们免费拖车的全国范围都是可以免费拖车的，礼拜三，也就是端午节那一天的礼拜三中午，帮我把车子拖到杭州来的，从嘉兴拖回杭州来。

5、把车子放进雷诺汽车在杭州的特约维修站——杭州众泰汽车销售服务有限公司之后，邓先生就回家等待维修站的消息。大约过了一个多星期的样子，邓先生觉得问题应该解决的差不多了，但当他来到杭州雷诺特约维修站的时候，却发现仍然没有结果：
同期声：第二个礼拜五我到这里问他们的时候，他们居然不知道这个车子怎么一回事情，他们试了很多次，但是找不到原因，还是找不到原因。

6、与此同时，杭州雷诺特约维修站的工作人员让邓先生把车子开回去，等北京的专家来了再说：
同期声：他们跟我说开回去的原因什么意思，市区里面开可能危险性不是很大，叫我开回去。
同期声：他说第二个礼拜，过了一个礼拜，就是北京一个专家过来的，专家过来检测一下。

7、但雷诺北京的专家过来检查了之后，也没有找到问题的原因所在：
同期声：礼拜五开到这里，早上开到这里，北京的专家做了检测，到外面也试了一下，也认为是没有什么问题，数据检测出来都是好的。

8、既然检测是好的，但为什么又会出现上面的问题呢？而作为车主，邓先生当然心里是很担心的，因为车子毕竟是他在使用的。随后，邓先生就与杭州雷诺特约维修站进行了交涉：
同期声：北京专家就回去了，从那一天开始，我放到这里已经整整四个礼拜了，一直没有给我任何消息，中间反正也不给我电话，反正我也不知道这个情况。我到这里来过几次，来过几次之后，他们那个售后服务经理跟我说可能要换变速箱，可能要怎么样怎么样，他们也找不出什么原因。现在这个问题就是什么意思呢，我这个新车子，买了总共才三个月，放在这里整整五个礼拜，前后加起来总共放了五个礼拜，4S店里面，而且没有给我任何结论，什么原因，什么原因也没有查到，怎么处理也不知道。
同期声：我根本就不敢开，因为开了以后如果开到高速公路上面，车子一下子没动力了，肯定要出事情的，而且很大的事情，所以到目前为止，原因没有给我找出来，我肯定车子不敢再开了。

9、因此，邓先生不仅对这辆2010款新雷诺SUV的质量不满意，而且对雷诺的售后服务也不满意：
同期声：对这个车子的质量当然肯定是不满意，因为是新车子，而且价钱又比较高的，才开了一个多月出现这个问题，质量肯定是相当不满意的。
同期声：对他们这个4S店的服务我也是很不满意的，因为放了很长时间，他们这个销售服务部经理居然不知道这个车子放到这里。只是放到十天了，我再过来问他们的时候，他们居然不知道。另一个就是从来就不主动跟我联系的，基本上没有主动跟我联系过，就是现在这个车子情况怎么样啊，这么长时间都不知道情况怎么样，而且也没有通报现在做了什么检查，都没有向我通报过。所以这个服务啊，就是真的很不满意。
同期声：还有一点技术水平也是比较差的，因为一直没查到什么原因，也没有给我一个明确的答复，就是怎么样处理。

10、鉴于购买了这辆2010款新雷诺SUV之后的遭遇，邓先生不仅刚感到很失望，并且提出了自己的要求：
同期声：这个车子其实我是很看好的，这个车子的。但是我现在感觉到相当失望，为什么，因为我花了那么多钱买来车子，开了一个多月就出现这么严重的问题，而且解决不了这个问题，所以我是相当失望。
同期声：我这个要求其实很简单，我觉得也是不过分的，因为我这个车子新买来车子，才开了一个多月，就出现这样的问题，而且解决不了的问题，我的要求要么就是给我换车，要么就给我退款，只有这两个要求，其他要求没有，而且我这么长时间，一个多月时间，我的生活很不方便，因为我的工作有的时候就是马上就需要用车子的，对我这个生活打乱也是比较厉害的，所以就是适当，我也不要求很过分的要求，只当给我一点补偿，我觉得应该也是合理的。

11、带着邓先生的投诉，我们《车报道》记者来到雷诺汽车在杭州的特约维修站——杭州众泰汽车销售服务有限公司了解情况。这里的一位售后负责人首先做了如下的解释：
同期声：我理解他放了这么长时间，试车呢又试不出来，偶发性的问题，那我反问他，一个人去检验，血啊，指标都达标的，你说它偶发性的，那你给判断是什么东西。
12、但偶发性的，也说明还是存在问题。何况新车买来才开了1个多月，就出现2次同样的问题了。但这位负责人居然对邓先生反映的问题进行了否认：
同期声：（记者）那他反应这个东西，你有没有看到，有没有？
（售后负责人）没看到。

12、随后，杭州众泰汽车销售服务有限公司的另外一位工作人员却承认了邓先生所反映的问题：
同期声（记者）：那他这个车是不是有一次在嘉兴坏掉了，还后来拖回来的？
（售后工作人员）嘉兴拖回来是我们400救援店送回来的，送回来是从嘉兴拖回来的。
同期声：（记者）还有一次啊，他这车开到这里之后，也是开不动，你们把它推进去的是吧？
（车主）当时我开的当时怎么个情况？
（售后工作人员）当时挂倒档是没力气，前进档还是可以走。
（记者）挂倒档就是退不进去是吧？
（售后工作人员）对。
同期声：（记者）当时是不是你们推进去的？
（售后工作人员）当时是推进去的。

13、明明车子存在问题，而且邓先生的车子在杭州众泰汽车销售服务有限公司停放的时间也不是一天二天了，可这位负责人为什么却不敢承认呢？如果做售后服务的特约维修站连用户车子所存在的问题都不敢承认，还怎么能够为用户提供满意的服务呢？而邓先生的这辆2010款新雷诺SU才开了几十天就出现质量问题，并且还不知道原因所在，也让人感到很意外。不过在节目播出前，杭州众泰汽车销售服务有限公司答应给邓先生更换变速箱，同时给邓先生一定的经济补贴。我们希望雷诺汽车厂家和杭州众泰汽车销售服务有限公司能够进一步提高产品质量和服务质量，对此，我们将继续关注。