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浙江车网论坛 论坛首页 汽车维权大本营 一辆东风郑州日产皮卡一年多断掉6根排气管
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一辆东风郑州日产皮卡一年多断掉6根排气管 [复制链接]

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楼主
发表于 2011-4-19 19:21 |只看该作者 |倒序浏览 |打印
浙江电视台钱江频道《车报道》2011年4月17日播出

栏目热线:0571-88033675




1、2010年1月,在宁波慈溪做生意的张先生花将近9万元购买了这辆东风郑州日产皮卡。2010年6月,当车子开到大约1万2千公里的时候,车子在行驶中却突然不正常了:

同期声:当时从余姚回来,回来发现这个发动机突然抖动很大,方向盘抖起来,后来声音也很大,不知道什么原因,马上就把车急急忙忙的开到4S店去检查。



2、经过东风郑州日产皮卡在慈溪的4S店检查,居然是排气管断掉了:
同期声:当时在没有检查之前我就问他这个问题,他说你这个排气管肯定断了,因为像你这款柴油皮卡,出现这个问题不是你第一辆,有很多这样的问题,那他马上就吊起来检查的时候,那个排气管已经断成两截了。



3、于是张先生只好更换了一个新的排气管,把车子开回去了。但令张先生意想不到的是,新排气管换上去没过多久,居然又断掉了:
同期声:过了一个月的时间,我在路上又发现这个声音突然大起来,方向盘又抖动的很厉害,当时我第一个意识就是排气管肯定又出问题,又断裂了,然后我趴到车下面去看,果然是断裂了。马上我就开到4S店。4S店吊起来以后,这次断的部位又跟上次断的完全不一样,它是在排气管的后部位开始断裂。



4、才换的新排气管就断了,这让张先生非常不满,只好又把车子开到东风郑州日产皮卡在慈溪的4S店:
同期声:他马上又是说帮我再换一根,当时我心里就很不高兴,我说你换第一根的时候跟我说保证不会断,现在一个月不到,又断裂一次,他说这个我们没办法,只能免费给你换,我说如果保修期过了之后怎么办,他说保修期过了之后我们会免费一直给你换下去。
同期声:之后我就问他,为什么这个排气管会出现这个问题,他就说像这种皮卡,原来不是国三排放,现在改为国三排放,出现这个设计上的失误。

5、果然第二根排气管换上去后,才开了一个多月,同样的问题又出现了,而这次已经是第3根排气管断掉了:
同期声:过了45天左右,突然又发现这个声音又大起来,发现方向盘又抖的很厉害。当时的话第三根这个我已经很有经验了,肯定排气管断了,我看也不看了,拉到4S店里去,吊起来一看,这次又断在发动机连接处这个地方。



6、这辆东风郑州日产皮卡买来才开了一年不到,就报废了3根排气管,这让张先生很不安。于是张先生再次来到东风郑州日产皮卡在慈溪的4S店,并希望4S店能够把问题彻底解决:
同期声:(张先生)第三次我就跟那个4S店的负责人吵起来了,因为我不是要他怎么样,我是要他帮我解决这个问题,他说他解决不了,总公司也解决不了,那我说我这个车整个弄起来花了11万多,我这个车买过来就给我这样的,根本没法运作,要么你就车给我退掉。
(记者):他怎么说?
(张先生):他说这个不可能的。我们只有免费给你更换的这个业务,那我当时就换了一个方式,我说你能够给我签一张单,终生免费给我换这个排气管,包括我每次来你这个4S店的油钱还有我的误工费你能够给我支付的话,我就满足你这个要求。他当时就不愿意,也不愿意签这个字。



7、张先生说,他也与东风郑州日产皮卡厂家联系过,但也没有结果:
同期声:打了他们生产郑州日产的总公司的电话,打投诉电话的话那公司说马上处理这个问题,但是后来一直遥遥无期,没有回音。   



8、而在随后的日子里,这辆东风郑州日产皮卡居然还是排气管屡换屡断,让张先生烦恼不堪:
同期声:(张先生)到目前为止已经开始断了6根了。所以我就觉得这个问题很严重了。作为我们一个消费者,这个我们根本就没法去接受。
(记者):为什么?
(张先生):我们买一个车也很不容易,花10几万,我们买这个车是为了去工作,去做生意,老是要花这个功夫,每个月要花这个功夫去做这个事情觉得很浪费。



9、因此,张先生不仅对这辆东风郑州日产皮卡的质量不满意,而且对东风郑州日产皮卡的售后服务也不满意:
同期声:我对这个车的质量非常不满意,因为经过这么多次的事情,哪里有一个新车开了1万公里就开始断排气管的,而且到目前为止断了6根,这个车的质量确实太差了,作为我们做生意的,我们公司里面,这种类型的皮卡车,不同牌子的皮卡车有好几辆烧柴油的,从来没有出现过排气管断裂的事情。
同期声:我对他们这个牌子车子的售后服务非常不满意,每一次出现这个问题到4S店,只是给我更换这个排气管,从来没有一个给我解决的方案,打投诉电话到他们总公司,他们一直说是马上给我解决解决,但是到目前为止,从来没有一个回复,也没有一个真正的解决方案,所以他们这个公司的售后服务实在是太差了。



10、最后,张先生提出了自己的要求:
同期声:我强烈要求这个公司把我这个车退掉,因为这个排气管已经断裂6次,说不定哪一天我这个车开到高速上,突然出现这种问题的时候,危害到我人身安全的时候,可能那个时候已经太晚了。



11、带着张先生反映的问题,我们《车报道》记者来到东风郑州日产皮卡在慈溪的4S店——慈溪大申东风郑州日产皮卡4S店了解情况。这里的一位工作人员通过查电脑记录,承认张先生所反映的更换6次排气管的情况:
同期声:(工作人员):6次,是6次

(记者):一共换了多少次一共

(工作人员):6次



12、但对于这辆东风郑州日产皮卡为什么会不断地出现排气管断掉,慈溪大申东风郑州日产皮卡4S店却没有一个人愿意说明情况。最后一位自称是老板的人突然又出来否认断掉6次:
同期声:不可能更换6次,为什么,如果换6次,因为我们作为公司也好,作为我们内部方面也有个管理的流程,如果说当一个客户配件索赔2次的话,超次2次,肯定要上报到我这里来。



13、但站在旁边的张先生马上进行了反驳:
同期声:但是我现在6次了,你还不知道,这个我就很纳闷了。



14、随后,记者希望这位负责人能否打开电脑查一下,但遭到了拒绝:
同期声:我电脑上我没有必要去查,为什么,员工做的工作,要让他们自己给我讲这个问题。



15、但慈溪大申东风郑州日产皮卡4S店的工作人员通过查电脑记录,已经承认张先生更换6次排气管了,这位负责人为什么要否认呢?而且还不愿意查电脑记录,其究竟意图何在?其实车子出了问题并不可怕,关键是厂商应该如何正确对待和解决问题。而这辆东风郑州日产皮卡买来才开了一年多一点时间,居然排气管屡换屡断,竟然断掉了6根,这确实让人感到惊讶。我们希望东风郑州日产皮卡厂家能够进一步提高产品质量,并能够妥善解决张先生所投诉的问题,对此,我们将继续关注!


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沙发
发表于 2011-6-13 14:56 |只看该作者
回复 1楼杜拉拉的帖子

本人于2009年12月买得东风郑州日产皮卡一辆,到现在走了6万多公里,很不幸,排气管至今为止断次数不少于10次,4S店至今没有找到确实有效的处理办法,基本上是每次换机油,排气管就咧一次,受命比机油使用期还要短,这样的质量厂家竟然还不召回。
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