为修复车辆故障，被折腾的苦不堪言，企业道德何在？

我来自山东省东营市，于2010年3月份购买了东风本田豪华手自一体思域轿车（鲁EL9031），从此就彻底改变了我的生活。买车不足10天发现天窗异响，前后跑了4S店5次才得以重视拆检修复（新车才10天就被拆检天窗,特约店记录维修时间却不一致）。之后问题不断，维修不断，每每去4S店维修，总是不近如人意，不是敷衍了事，就是推脱说是油品引起的问题。脾气再好的人都会与他们发生争吵。7月份发现车辆在行驶中抖动和怠速时轻踩油门到1200转车身和方向盘严重抖动问题，又一次让我无语。9月22日4S店再次通知我去店里检查维修车辆，在与维修师傅出去试车中发生被追尾事故，给我带来严重经济损失和精神打击。如果厂家和店里积极重视，认真负责的把车辆故障早日修复，这个事故能发生吗？我一再受到严重的精神打击！9月23号我请了假，父亲陪同我一起去处理车祸然后把车放在4S店维修，（从早上八点一直弄到傍晚才能回家）一个后备箱问题店里整整修了一个半月，直到11月7号我才把车提走。在此期间我去过店里多次，店里事故车并不多，我几乎每天都催促他们，而为什么他们要拖延我这么久?让我有苦难言!敢怒不敢言！
    因为多次维修车辆和索赔问题，屡次与店负责人争吵，所以与他们很难沟通和相处，车辆在保修范围内我却没有尊严没有自我的求他们，并出现他们为难和折腾我的状况。4S店负责人对我车辆很不负责，本来故障是A处问题，却一直隐瞒和告知是B处问题，让我转移思想。很多保修范围内的零部件，却欺骗我不在保修范围内，为难我（更恶劣的事件，我都不想在这里说。厂家800都知道）。一次偶然机会我联系到青岛，北京，广州等4S店他们前台告诉我，我之前维修和更换的零部件是在保修范围内的。导致至今，我反映任何问题，他们负责人都会告诉我：车没有问题，都是正常的等等敷衍我。并且态度非常不好。后来我投诉到厂家800，却没想到与负责人的矛盾加深了。并且工作上非常的被动，不积极主动。一次去店里维修，店里人员异常对待我。
   至今我车辆一直存在以下问题未得到解决：1;车辆在行驶中缓慢加油门时，22-35码，70--80码车身不正常抖动，方向盘也抖动，转速都在1500转上下。其中70-80码最严重。9月份4S店给换了变速箱油，但故障依然存在；10月份时4S店给清洗了变速箱和匹配了行车电脑，车辆抖动问题确实有所缓解，但没有彻底排除。更换变速箱油和清洗变速箱只能短时间里缓解，行驶一段时间后会问题加重，很多自动车车主都出现过此情况。12月7号厂家人员来到店里检验我的车辆，出去试车时厂家师傅说故障不明显，但同意更换液力变扭器。厂家师傅走后，我致电店负责人问什么时候去更换变扭器，但店负责人在电话里却告诉我换之前要有个思想准备，说：“更换新的变扭器后70--80码抖动问题会减轻，但二档升三挡会如何如何，并且还说得让我相信他...”并且在电话里店负责人言语尖酸刻薄，难以入耳！难听的话，在这里我都不想说。当时我就觉得奇怪？他这番话什么意思？我这还没有换的，他怎么就会知道换了后会如何呢？还有更离奇的事情：12月9号我去店里更换变扭器时店负责人却在维修单上写上“经店里和厂家师傅鉴定车没有品质问题，为满足车主要求给于更换变扭器”当时我不同意这样写，但店负责人说是厂家师傅规定这样的，不写不行。当时我考虑到既然给更换了也无所谓。在更换变扭器时，我发现变扭器颜色为古铜色，疑似为零部件有问题，但他们维修师傅说零件是新的，我也就没多想。从早上8点左右一直换到下午5点多才弄完，结果一试车让我震撼：问题不但没有解决而且问题加重了，22―41码车身严重哆嗦抖动，还伴随着哈拉哈啦的声音，似乎挂不上挡和挂上5挡起步的感觉。并且更换变扭器时店里没有按规定流程给我更换油封而导致车漏油。第二天我又请假去了店里找他们领导理论，经好几天多次争议理论后店里负责人12月13日下午3点发订单从武汉重新发货，（店负责人16号来电说到货了）给重新安装一个。12月19号我请假一早来到店里安装，整整安装到晚上18点多，经试车挺好，我就高高兴兴开车回家了。可让我意想不到的是，还不到3天车速在22码时又开始抖动了，到了12月24号时车身在22--41码严重抖动了！12月26号我又去了店里，店负责人一试车也承认问题严重了，就给循环着换了3桶变速箱油，匹配变速箱数据，之后一试车问题依然严重，最后没办法就快摄了数据传到厂家。当时我就问店负责人：这到底怎么回事？变扭器换上即使排除不了故障，也不能加重故障啊。”店负责人和店技术人员说是正赶巧变速箱坏了。并且现在又多了一个故障，车热了后挂D挡后车起步时会冲出去，若凉车有此现象是正常的，可现在我的车热了却也有，又一次让我无语愤怒。回到家又让我等消息，我就电话联系厂家负责跟进的人员，他说他看了数据承认有问题，却反问我说，他试乘试驾我的车之前没这个故障，问我为什么现在有这个故障？并且也没有给我一个解决的方案。我质疑给安装的两个变扭器有问题，希望厂家人员到零件库给查查，厂家人员却不给查，这时厂家人员却说我车当初没有毛病，是照顾我才给换的。我就反问他：当初您来试车，你自己亲口说过车有抖动方向盘也抖动，只是不明显。怎么说没问题。可厂家人员却一口咬定说没有说过。这是让我突然想起：第一次安装变扭器时为什么单子上要写上“车品质没问题，为满足用户给于更换”我的心理一再受到打击，我的车大拆了2次安装了2个变扭器，故障不但没解决反而加重，我一次次跑4S店让我精疲力尽，耗尽经历，精神受到严重打击，吃饭睡眠都受到严重影响，几乎把所有精力都放在维修车辆上，前前后后跑了56次，（而店里做记录只做了一部分）不是请假就是换班，单位领导一再找我谈话和甚至处分，年底奖金也因多次空岗而扣掉。我距离特约店来回约60公里，我实在无法再承受下去。12月30号又让我去了店里，他们还是清洗变速箱，但故障依然存在，但有所减轻。我又质问他们到底是哪里问题？他们说目前这个情况是变速箱坏了。而店负责人却又说抖的轻了就正常，抖1-2下也是正常，重了才是故障问题。这话太不负责，难道所有的思域车都这样吗？都是抖吗？我对店负责人说要求索赔变速箱，在我的要求下店负责人给厂家师傅打了电话，厂家师傅说要开变速箱检验。我不同意开变速箱，因为我知道开了变速箱后会问题更多，车的状态会更不好。然后我致电厂家师傅，而这时厂家师傅却和我说不建议我开变速箱，说开了变速箱车问题更多。一个特约店，一个厂家人员，他们这到底是做什么？都在推卸责任？搞的我是一塌糊涂，精疲力尽！2012年1月3日店负责人又给我一个方案：让把我原车的变扭器再装上使用。我没有同意他的方案！至今，车辆19--22依然在抖动。店里一直都是采取清洗变速箱的办法，此办法治表不治本，根本没有彻底排除故障，并且店负责人很不负责的说抖动轻了就不算故障，属于正常现象。既然是变速箱问题，为什么不早给于索赔和处理，为什么一次次让我往店里跑，一次次只做些敷衍措施--清洗变速箱呢？为什么厂家索赔不积极不配合？就这样到现在这个故障依然困扰着我！店的方案是天天变，厂家也坐视不管，可我却被折腾了56趟，实在无法再忍受了。我开着这个车，心情一点都不舒畅，东风本田太让我寒心失望了。再看看网络论坛里，类似我情况的车主为数不少。
2：车辆怠速时，轻踩油门到1200转，车身和方向盘抖动严重而且节奏不平稳！并且车越热此故障越严重。以至起步行驶时每到1200转，车方向盘会麻手。在4S店试过所有车辆，至今未发现一辆车与我车有同样故障。别的车到1200转时不抖动，即使抖动都是非常的轻微并且节奏很平稳。而我车却抖动严重而节奏非常不平稳。4店却告知是积炭问题导致，我就自己掏钱清洗节气门，但问题依旧。后来先后清洗发动机积炭，换了4个火花塞，发动机支架等等。但问题还是存在。到现在故障还是存在，当初店里还承认此抖动的节奏有问题，现在却又说正常的。厂家人员对此也没有作出任何解释。
  3：在28000公里左右时出现刹车方向盘严重抖动问题，到现在也没有解决。我看到论坛里很多思域用户都存在此问题。至今也未处理！
  4：车身有左低右高问题，特别是我座在驾驶室行驶时，后面人明显看到车身是歪着行驶。店里给更换了2个左边承重弹簧，可问题还是依旧。在论坛里发现很多思域用户存在这种现象。问题依然未解决！
    老百姓买个车不容易，我辛苦攒钱并且还有部分车贷，当初信任东风本田这个牌子买了思域，却没想到思域车存在如此多的故障和通病。打开各大网站思域论坛，能看到不少关于思域质量的投诉，质保期内为了思域车的质量问题不断维修索赔，耗尽了我大量的金钱和时间，搞到精疲力尽，苦不堪言。特约店对工作的态度以及对我的态度让我苦不堪言，厂家也很不负责，偏袒袒护特约店让我寒心。（后来我发现网络里思域问题很多：http://www.cnadtop.com/law/exposal/2010/6/10/9d4b455c-ca3c-435a-bc87-fad428029664.htm ）
     强烈要求厂家：更换变速箱，刹车盘，修复车辆一切故障。延长保修期。赔偿因修车而导致的经济损失和赔礼道歉。

馒头黄了

好帖，确实好帖！