随着地板行业竞争的加剧，产品同质化的现象亦是日益凸显，这早已成为行业发展的一个瓶颈。技术创新日渐乏力、战略创新后劲不足、成本创新很难奏效、产品创新十分过度，如何进一步强化地板企业的产品差异化，创造企业基础的、核心的差异化竞争优势，就显得十分必要。以服务来构建差异化的竞争壁垒，是大势所趋。
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林昌地板细致化服务提升竞争力
林昌地板高瞻远瞩，独辟巧径，在各个地板企业开展你争我抢的价格战时，将注意力投向服务系统的全面升级上，寻求更高差异化的竞争模式。在三分品质七分铺装的地板行业共识中，重销售轻服务的现象已司空见惯，但从消费者的角度来看，贴心细致的全方位服务是解除消费者后顾之忧的根本保证，更能赢得消费者的认可与信赖。
林昌地板在深刻认识到这点后积极进行企业全方位的服务升级，包括售前、售中、售后三大块服务，将产品研发，生产，销售，物流配送，铺装，信息的反馈贯彻为一个全过程的大服务体系。同时，依托网络建立在线体验等服务配套措施，创设了多种渠道服务方式：通过遍布全国的数百个林昌地板专卖店实现对客户的直接服务；优质的现场服务，宜人的购物环境为顾客营造良好的购物心情；悉心的购买及维护指导为顾客提供加倍的信心；强势的品牌效应为顾客提供超常满足的精神附加价值。一系列的措施把优质服务贯穿于企业经营活动全过程中，用领先的、高标准的、透明的服务规范，使消费者明明白白地消费，真正提升地板行业的服务水平。
同时，服务上的全面升级，细致化人性化的操作，也给品牌建设带来无限生机。随着品牌意识不断的高涨，消费者更加注重品牌效应带给他们的精神附加值，愿意为品牌自身的附加值买单。而林昌地板在服务体系上的专业与完善，为自身的品牌带来利好的一面，成为品牌上实实在在的精神附加值。
一言以蔽之，产品的竞争，服务的竞争，都是处于企业基础平台的竞争，而越是基础就越是根本。林昌地板深谙此道，无论地板企业之间的竞争处于何种程度，服务的独特价值和要素内涵都为地板企业的营销竞争提供了更大的想象空间，为企业构建更高的差异化的竞争壁垒提供了更多的现实性及可能性。
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发表于 2012-5-23 10:25
