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标题: 宁波凯迪汽车销售服务有限公司（凯迪拉克4S店）的服务态度和服务质量让人彻底“无语”，超级郁闷！ [打印本页]

作者: 徐巧珍 时间: 2011-8-29 21:58 标题: 宁波凯迪汽车销售服务有限公司（凯迪拉克4S店）的服务态度和服务质量让人彻底“无语”，超级郁闷！

让你买车的时候，热情洋溢，服务“周到”，讲解“精彩绝伦”，信誉保证、质量保证、承诺保证。车子付款提车回来后，遇到问题咨询并寻求解决时，态度骤然变化，爱理不理，一付都是如此的样子，犹如秋风乍起，让人彻底无语。即便是要求找领导反映问题，也是一口回绝并拒绝告知电话号码。这就是我在凯迪公司的遭遇，虽然都是“小事情”，但让人超级郁闷，不吐不快。
我主要反映如下事实，并要求凯迪公司老总予以答复并抚慰一下“受伤”的心：
1、车子质量问题。我买的是2011款3.0豪华运动版（店方事先说明是库存车，因为有优惠活动，我认可库存车，只要是新车新款就行，店方给我承诺，让我绝对放心），但提车的时候，我发现车子里程表已经走了39公里，车驾驶座真皮座椅上有大块油污，给我的车钥匙很旧，吊牌已经破旧不堪。我怀疑是展车或样车，但店方信誓旦旦的保证，这是新车是库存车，钥匙旧是因为进出库时保管员弄脏弄旧的，不影响功能；油污可能是车辆进库检测时留下，叫销售人员擦干净就好；如果你不信，可以找人检测。他们这样说了，我也不好再说什么。但8月28日去上牌的时候，我找店方人员帮我调蓝牙系统，但怎么也调不出，打电话问别人也不知道，她们也觉得很奇怪，说是应该有的啊，车子说明书上和宣传册上说的可是标配。这事就这样不了了之，也没有给我一个答复。我要求给我一个解释。还有，这样的所谓豪华顶配版，怎么倒车影像连倒车轨迹线都没有，不能给我们免费升级吗？
2、服务态度问题。首先我承认，个别男员工的服务态度还是蛮好的，先赞一个。但一些女员工的态度，就不怎么样了，让人感到一种受骗上当的感觉。一是承诺的东西不兑现。买车的时候，销售人员说得清清楚楚，这是在搞活动，绝对是他们能够提供的最低价，如果有比这更低的价格，他们承诺补差，叫我绝对放心。事实上同批次的车，他们有卖378800元的，我当时不知道，她们也没说。后来，我拿出证据去理论的时候，她们找出各种理由推脱，就是不予兑现。二是提供一条龙服务，专门叫我到店里上牌，却被告知店里没有车牌架，叫我自己去买回来再给他们装，不买来就不给我装，让我自己到其它地方装。我说不知道到哪里买，他们就叫我拿50块钱由他们去买。后来我知道，他们的车牌架就是从门口的库房里拿的。原来他们提供的一条龙服务就是让我开车100公里到4S店自己去买牌照架上牌或给他们产生50元的利润，而我却傻傻地信了，我在怀疑我的脑子是否有问题。三是没有实行首问责任制。顾客来了以后，把车停好后，问了好几个人都推来推去，一会儿叫我找服务台，一会儿让我去找买车时的销售人员，一会儿叫我找经理。买车时的销售小姐在车展那边，没法服务。我火大了，他们才有人理我，郁闷。
3、服务质量问题。我严重怀疑新车有没有检测过，因为去上牌的时候，只是选号，没进行其他检测。新车居然四个轮胎胎压都不一致，到4S店明确要求两个前轮胎压保持一致，两个后轮胎压保持一致，并保持在正常胎压范围内。不想调整后回到家里胎压还是不一致，还超出了正常胎压范围（原先不超出，只是不一致）。新车连匹配的地垫都没有，后来我找了张废硬纸板垫在脚下才开回了家。
我希望4S店能够讲信誉、讲承诺，能够坚持顾客至上原则，让人感到如沐春风的感觉，而不是“卸磨杀驴”、“过河拆桥”这种短视行为。我期待宁波凯迪能够提供优质的服务，更期待我的利益得到切实的保障！

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