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标题: “菲特”过境车险4万起保险客服嗓子哑 [打印本页]

作者: 遍地开花 时间: 2013-10-9 12:58 标题: “菲特”过境车险4万起保险客服嗓子哑

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一场“菲特”，让浙江车主很受伤。据省保监会统计，从“菲特”在浙江登陆，到昨天下午5时，全省共接车险报案约4万起。从各保险公司的具体数据来看，雨势较大的温州、宁波、绍兴等地，车险报案量猛增了8倍左右。
这么多车同时遭殃
之前从没发生过
“大家在看海，我在看车展。”本周一晚，永安保险杭州公司的一位员工，在微信的朋友圈里发布了这样一条信息。刚吃过晚饭，他便收到了公司发来的紧急通知，与几位同事一起赶往温州，“支援灾区”。可没想到，出城没多久，车子就在高速上被堵住了。向前望去，车队长龙根本看不到头。几个人急得团团转，可也毫无办法。
台风“菲特”，对浙江车主造成了多大影响？来看看保险公司的数据——中国平安浙江公司统计，本周一，“菲特”登陆当天，该公司便接到了车险报案约7500起，是平时的4倍左右。降雨量较大的温州、宁波、绍兴，车险报案量增幅更大。温州一天接到车险报案2300起左右，是平时的8.8倍。用该公司财险部一位负责人的话说，“在温州，这么多车同一天遭殃，之前从没有发生过。”
相对而言，杭州的情况稍好一些。记者从平安、人保、大地等保险公司得到的数据，杭州的车险报案量总体增加了3.5倍左右，略低于全省的平均值。灾情严重的温州、宁波、绍兴等地，车险报案量增加了7~8倍。此外，保险公司估计，车险的报案数量，在未来一段时间内还会不断上升，原因一方面是有些被淹车辆没有及时报案，另一方面，目前很多地方水位依然很高，还不断有车辆受灾。
停车被淹的比例特别高
底盘高的SUV也扛不牢了
绝大部分保险公司的负责人都表示，浙江遭遇风雨，导致车险报案量激增，过去也曾出现过。可这一次，情况有所不同。“过去，很大一部分报案，是属于车辆涉水行驶。而这一次，很大部分是车辆被水浸泡导致的损失。主要的原因，就是这一次雨下得太大了。很多车子停在地下车库，甚至地面道路，依然逃不了被淹没。”
省气象台统计，从10月6日晚8时，到10月7日晚8时，全省单日降雨量已达150毫米，创造了我省有记录以来的最大单日降雨量。尤其是宁波、温州、绍兴等地，单日降雨量达到200毫米左右，均达到了历史高位。超量降雨造成的积水，让很多高底盘车辆也吃不消了。记者从省内各大保险公司了解到，“菲特”袭来后，SUV“中招”的并不在少数。SUV的最小离地间隙一般在200毫米，而轿车的最小离地间隙一般为150毫米。“我的车是SUV，没事”——在积水面前，车主过于自信，导致了SUV也频繁“中招”。
平板拖车一车难求
车主赶到4S店等
当整个城市到处水淹，平板拖车一车难求。”我们平时施救车都是公司的越野车，这两天越野车出门也容易进水，临时租拖车根本租不到。”浙江韩通服务经理告诉记者，目前进公司维修的车辆都是客户自己想办法联系推车拖来的。
浙江金湖平时2辆救援车足够，这两天通过金昌汽车集团的资源，紧急从上海等地租车，将拖车数量增加到7辆；杭州东星行也是千方百计从外地抽调平板拖车，组建起了6辆救援车的队伍。
但再多的拖车也满足不了急剧暴增的需求。“宝马的400免费拖车电话打到爆，根本打不进，有些客户干脆直接赶到4S店来等救援车。”一位宝马经销商表示。
民间拖车价格水涨船高。“平时300元左右拖一次，现在距离4S店不远的收300~350元，稍微远点就要收费400~450元。”
发动机受损车辆不少
维修要两个多月
每家4S店都堆积了数十辆涉水车。“已经做了初期处理，清理火花塞，空气滤清等。涉水车辆需要及时处理，不然容易发霉。所以这些天救援需要加班加点，维修也需要加班加点。”
虽然涉水车辆不该二次打火作为基本常识已经一再强调，但犯错的车主还是不少。有车主在经过积水路段时，采取了跟车的方式。以为既然别人能过，自己也能过。殊不知，车辆的底盘高度、排气管高度不尽相同，前车顺利通过，后车“中招”的案例，比比皆是。
金湖宝马叶盛说，目前拖到公司的涉水车，除了小部分只需要做些清理、烘干，没有大碍之外，大部分车辆发动机都有受损。有的是二次点火造成的，有的是在深水区熄火造成的。“国内有的零部件还好，没有的还要从国外进货，还有跟保险公司沟通交涉也需要时间，这些事故车全部处理好至少要2个多月时间。”
保险公司客服员
嗓子全哑了，一点声音发不出
本周一晚，家住宁波慈溪的张女士，不小心把车开进了“深水区”。张女士不敢再次发动车，赶忙打电话救援。没想到，在倾盆大雨中，张女士苦等一小时，无论拖车还是定损员，都不见踪影。心急如焚的她只好用微信求助：“谁来救救我的车！”
车主源源不断的求助电话，让救援公司、保险公司陷入了空前忙碌中。杭州某保险公司的定损员小周告诉记者，从周一中午开始，他“一分钟都没有休息”，都在查勘定损。另一家保险公司的客服部全员加班。“好几个小姑娘，忙了整个通宵，嗓子全哑了，一点声音都发不出来。”这家公司的负责人告诉记者。
“台风来前，我们就给所有客户发了短信。提醒一定要把车子停在高处，避免涉水行驶。”平安财险的一位工作人员告诉记者，即使如此，灾情的猛烈程度还是超乎想象。“全省都在调集力量，支援温州、宁波等重灾区。总公司特地从深圳抽调了5个小组，支援温州。”

作者: 乌托帮河畔 时间: 2013-10-10 10:50

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