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标题: 奇瑞风云新车买来就毛病不断 [打印本页]

作者: CBD 时间: 2011-3-30 16:52 标题: 奇瑞风云新车买来就毛病不断

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浙江电视台钱江频道《车报道》2010年10月3日播出
1、今年的4月1号，义乌的楼先生花了5万5千块钱在义乌的奇瑞4S店购买了这辆奇瑞风云两厢轿车。可是车子买来才没几天，楼先生就发现这辆车子居然存在严重的漏水问题。
同期声：从4月4号晚上七点半左右，我回家的路上下班，在荷叶潭，外面下大雨，里面我空调开着，吹风机开在那里着。我老婆坐在边上，整个两条腿打湿了怎么回事，一摸暖风机底下全是水了，踏板下面。

2、刚买来的新车就出现这样的问题，这仍让楼先生很奇怪。于是楼先生马上给当初购买这辆车的地方——义乌浙江昕瑞奇瑞4S店打电话。
同期声：他们说晚上没人上班，你白天再来。

3、第二天，楼先生就把这辆奇瑞风云两厢轿车开到了义乌浙江昕瑞奇瑞4S店检查：
同期声：经过他们修理工断诊，是玻璃前档漏水，但是当时经过外面的玻璃安装师傅他说玻璃又不漏水，百分百的，他说是抽箱结构漏水，后来玻璃工保证的说不漏水，后来他们不相信，经理不相信还是拆掉了，挡风玻璃不漏水变成了结构漏水，底下有块密封胶没胶过的。
同期声：在这个右下角下水管口边上有一个两公分宽，总抽体就没有密封过的，这里有一条。

4、经过一番折腾，义乌浙江昕瑞奇瑞4S店对这辆奇瑞风云两厢轿车的一些部件进行了拆卸和处理，漏水问题总算解决了。但才开几天的新车就遭到拆卸，楼先生感到很心疼：
同期声：挡风玻璃拆掉，就里面的内饰条也拆掉，操控台也把它拆掉，仪表盘都把它拆了。
同期声：肯定心痛了，虽然钱不多，几万块钱买来这个新车子，拆的一塌糊涂。

5、但车子漏水的事情刚刚过去，新的问题有来了。义乌浙江昕瑞奇瑞4S店突然打电话过来，说保险带的卡口需要升级了。但前面两个保险带卡口升级之后，楼先生却感到有点不对劲了：
同期声：漏水处理后过了十来天，4S店电话打来，给我两个安全扣升级，我无缘无故的，他说要升级就升级了，把左右两边安全扣全拆了，当时拆掉以后，质量感觉没有以前的好，做工比较粗浅简单，薄薄的，可能是把以前的，可以把奇瑞好品牌的货换装的，差的换上来的感觉。

6、因此，楼先生对义乌浙江昕瑞奇瑞4S店给他做的保险带卡口升级很不满意：
同期声：他们要给我升级，理由很好的，升级，我不知道升级升的什么东西，
（记者）他为什么要升级了？
（车主）我就是不知道，
（记者）这个扣是换过以后的是吧？
（车主）这两个全换过的
（记者）他有没有说之前的那个是有什么问题所以要升级吗？
（车主）没有，就说给我升级，好好的
（记者）是强制性的还是怎么样的？
（车主）他就强制性的，他说就要换。

7、随后，楼先生又发现，这辆奇瑞风云两厢轿车右后门的密封条又开始出现问题了：
同期声：它自己无缘无故它自己这么掉下来。
同期声：掉下来以后下雨天我也不敢开了，因为外面下大雨，里面边上在漏水，座位都打湿了。
同期声：我跟他们商量，他们说给我换，他说更换，四个月了到现在都没有更换。

8、楼先生说，当车子开到大约4千公里的时候，楼先生发现这辆奇瑞风云两厢轿车的喇叭按钮，也不正常了：
同期声：在四千多公里的时候我下班回家，它自己突然地，按键跳出来，害得我，弹跳，打在脸上，我方向盘一扔，踩刹车差点撞上去了，但是我才三个月不到一点的话，坏掉了，我马上打电话晚上，他说你过段时间来给我更换，但是我过了三个月，首保五千一百五十公里去的时候，他认为已经过了首保，所造成的费用要我自己承担。

9、楼先生还向记者反映，他买车时义乌的奇瑞4S店送给他的贴膜，也存在问题
同期声：这个膜是送的，是两千块的大礼包里面的，但是新车买来的没有贴膜，很好的，但是膜贴过以后，晚上下雨天雨刮器刮过以后，里面是很模糊，看不清楚的，如果不下雨在白天看不出来。但是晚上下雨天我说问题出来了，晚上跟他来说，他说晚上没人上班，你要白天来，白天他们又看不出什么的，
（记者）这样下雨天你开车的话担心不担心。
（车主）不敢开晚上。下雨天一到晚上只好头伸到外面来开，里面模糊的。

10、鉴于购买了这辆奇瑞风云两厢轿车之后的种种遭遇，不仅楼先生很烦恼，而且楼先生对这辆奇瑞轿车的质量也很不满意。
同期声：新车买来这个毛病，那个毛病，心里烦，新车买来这几天才，挡风玻璃，拆操作台，拆键盘，烦，虽说车子不是很好，拆成这个样子，总是难受的了，每个人。
同期声：这个车的质量太粗糙了，买来是第四天，车结构就漏水，后门密封条就掉，这个质量太差了。
（记者）对它满意不满意？
（车主）对这个产品不满意，我可以说奇瑞是垃圾。

11、同时，楼先生对奇瑞汽车厂家和4S店的服务，也很不满意，并提出了自己的要求。
同期声：服务都很差劲，问题出来都没人管，要自己去求他们，喇叭跳出来说是我们过了首保期，那个密封条掉了，四个多月了，也没个电话给我更换。我们去催，他们叫我们电话等，这种车子开出去真是丢人
同期声：我前前后后给厂家400-833-8888打了七八个电话，就是嘴巴上我会向上面反映反映，一个实际问题都没有处理
同期声：奇瑞的品牌太差，很差很差，我只能这么说，奇瑞奇瑞，真是修车排队
同期声：我的要求就是说他们给我造成这么多问题，该换掉的给我换掉，还没有处理的事情你们要及时地给我处理调这些毛病。

12、带着楼先生投诉的问题，我们车报道记者专门来到了位于义乌的昕瑞4S店了解情况，对于车子漏水的情况，这里的一位负责人为我们作了如下的解释；
同期声：（记者）他这个车买来第四天就漏水，是什么原因？
（售后负责人）应该是当时工艺下面没装配好，
（记者）那你觉得新车买来就出现这样的情况，正常不正常？
（售后负责人）这个情况，漏水不应该的。但是我们任何一个品牌，出现漏水这个情况，谁都不敢打包票，作为我们4S店来说，我们客户发现这个问题，我们有义务及时得把它解决掉。

13、但为什么这辆奇瑞风云两厢轿车右后门的密封条问题，却一直解决不了呢？贴膜问题为什么也一直解决不了呢？这位负责人却进行了推脱：
同期声：右后门密封条，这个具体情况我要进一步确定一下。因为有的事情客户反映给我们服务部这边，问题可能暂时解决说不准
（记者）但是到现在没解决。
（售后负责人）我们看一下。
同期声：贴膜的事情是这样的，我们销售部专门有个部门负责这个事情，但是我也跟客户说，贴膜是我们销售部门赠送的，我们这款业务暂时不是由我们售后负责的，但是不管怎么样，包括是客户，这个是哪个销售主管送给你的，哪位销售主管给你负责。所以目前贴膜不是我们负责的。

14、但车子毕竟是在4S店买的，贴膜也是4S店送的。而对于喇叭按钮的索赔问题，这位售后负责人则怪楼先生反映迟了：
同期声：我相信啊，客户在使用过程中发现这个问题，可能在保修期的，但是他向我们反映的时候，已经超过保修期。

15、但这位负责人的话，立即遭到站在旁边的楼先生的反驳：
同期声：我是反映的时候是有一天晚上突然跳出来的，在两个多月一点，在三千公里过一点，跳出来以后吧，我当时晚上就给他们打电话的，他说你首保的时候你过来都行的，没关系的，我说我不可能为了换一个喇叭键，从家里跑到这里，25公里，我回去25公里，50公里我油要多少，我还要时间，所以说我没换，忘记掉了，过已段时间，首保的时候，首保7777公里，7月15号首保的，当时首保的时候，我忘记掉了，等过了第三天，我电话有打来了，他说没关系的，接电话是一个999的号码，他说没关系的，我会跟你做一下，当我过了几天又来的时候，路过的时候，他们说我们公司规定，三千公里或者三个月5000公里过了，任何责任都要我自己承担。

16、从楼先生的遭遇来看，这辆奇瑞风云两厢轿车才开了几天就开始毛病不断，确实很令人同情。我们希望奇瑞汽车能够进一步提高产品质量和服务质量，并妥善解决楼先生所投诉的问题，对此我们将继续关注！

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