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标题: 新宝来真的会熄火！一汽要说明真相！ [打印本页]

作者: hzl 时间: 2011-5-21 09:59 标题: 新宝来真的会熄火！一汽要说明真相！

一直以来对大众印象很好，我买的就是一汽新宝来1。6自动档，平时老婆开，感觉不错。

所以，一开始听到广播里于虎在骂新宝来时，觉得于虎这样做不太合适。但听了几次以后，就觉得一汽有点不对劲：于虎在广播上这样说，负面影响很大了，比做个几千万广告杀伤力可能都要大啊，为何大众一直不敢面对应对呢？

因此，回家以后跟老婆说起这事，结果大吃一惊：我们家的新宝来也同样遇到过这样问题。

一次是倒车时突然熄火了，一次是刹车时突然熄火了！！

问了很多人，都说自动档是不应该熄火的。于是紧张起来。

因此，就打了大众的服务热线4008-171-。

不打还好，一打以后，完全颠覆了对一汽的良好形象。

问起熄火门事件，一开始客服小姐似呼不了解这事。过了一会儿告诉我，有问题可以去检测。问起于虎在广播中说起的熄火车辆到底怎么回事？客服小姐翻来覆去就说一句话：每辆汽车的情况都不一样。

做为用户，我们非常想知道真实情况，但一汽却再三缄口，让人十分不明白。

很显然，于虎多天广播后，熄火门应该已成为一汽的危机事件，危机事件处理的基本原则是：澄清真相，尽快止损。

然而，一汽大众却选择了拒绝公布真相，显然这里面就有问题了！

听到于虎广播里说，一汽大众解释一是油品问题，也许确实可能油品有问题，否则不会浙江大范围出现这类问题啊，但转念一想，不对啊，如果油品问题，那其它品牌车辆为何没这类问题？

一汽解释二是车主操纵问题，也许有些车主操纵车辆确实可能有一些问题，但问题是其它车就没出现这样问题？难道新宝来特别娇贵？

自动档熄火是非常严重的，尤其在高速公路上，可能会造成严重后果，要不要立即停止使用？然后，一汽大众却对此没作任何提示或解释、或警示，甚至电话联系后数天没有任何回音。完全是一幅对用户冷漠的态度，非常差劲。

作为一汽大众，他有以下责任：

一、对用故障车用户来说，有责任告诉用户1、消除用户的不安全隐患，即熄火车辆继续行驶是否安全，是不是应该马上报修？2、检查以后告诉用户原因，确保故障完全排除。3、熄火门事件的真相。因为这是一个群体性事件了，如果不能了解整体情况，谁相信自己的车修好了？

二、针对其他新宝来客户，有义务告诉用户群，熄火门真相，并视情况发出安全警示。如有问题严重影响安全的话，还应召回。

三、对一般市民，及时说明真相。

一、二两项是一汽作为厂家应尽义务，第三项是一般义务。

在熄火门事件中，大众拒绝履行应尽义务，其中难道有什么难言之隐？

亲身经历的体会：一汽大众很差劲！真的很差劲！！！！

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