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当晚，演唱会开场仅两分钟，“天后”王菲还未亮相，观众席部分座位却突然发生“波浪式”滑塌，留院观察的伤者描述了事故发生的经过：当时，先看见前排很多人起哄，大家以为王菲出来了，都踮起脚张望，结果后排也很快垮塌，很多人都往外跑。除了自己两处骨折，基本上周围的朋友都有不同程度的受伤。据悉，王菲重庆演唱会，580元起价，2980元封顶，坍塌的坐席最高票价为2000元。
另据主办方透露，当晚共9800张门票并未卖完，事发时约有7000人入场，事发后他们立即安排了工作人员进行观众疏散。当地警察也立即安排伤员等待救护车，当天共有64名伤者前往医院治疗。
王菲及团队第一时间致歉 连称三次“抱歉”
17日9点16分，王菲本人在网上向粉丝道歉，并称明后天的演唱会还将继续举办。而经纪人陈家瑛也第一时间发出声明，描述了当时的状况并表示演唱会是否如期举行还要看多方协调的结果。王菲在网上向观众致歉称：“希望大家都没事，我们明后天继续，抱歉让大家受到惊吓及引起不便，抱歉抱歉。”短短三十几字却连称三个抱歉，天后诚意十足。
其经纪人在道歉声明中也表示：王菲身处台底更衣室准备演出，听到外面混乱声音也吓了一跳，非常关心观众情况，不停问有没有人受伤。至于演唱会是否会如期举行，陈家瑛在声明中写道：演唱会明天是否可以如期演出，目前仍要经过多个单位协商，假如未能如期演出，主办单位已经承诺退票，并会有进一步的公布。
场地正在修复中 演唱会延期至19日举行
事故发生后，重庆市人民市政府新闻办公室也通过微博发出声明，原文称：市奥体中心王菲演唱会现场A3区座位边缘席因垫板移位导致部分座位滑塌,致11人腿部受轻微伤。目前，现场观众已全部疏散，伤员已送往医院救治，事故调查及处置正在进行中。
演出主办方代表也于当晚11时左右前往医院看望伤者，在接受采访时表示，伤者被送到医院后不用挂号直接就诊，医药费由主办方垫付，此外也承诺将对伤者进行经济赔偿，但具体数额尚未确定。另，主办方还宣布演唱会将于19日晚8时重新举行，目前工作人员正在加紧抢修场地，保证绝不会出现类似状况。而对于退票的观众，他们也公布了具体的退票地址及联络电话。
现场观众分析坐台坍塌原因
“王菲演唱会座椅的下面垫高了一截，而里面居然是塞的PVC塑料管！主办方几十万上百万搭的台子，坐一万的人台子啊！下面居然是些零零星星，断断截截的PVC管。”有现场观众愤慨说道。
据前方记者发来的图片所示，演唱会舞台右边靠出口的所有区域发生地板垮塌，面积至少有4分之1的座位地板垮塌，落差在1米5左右，现场塑料椅子损坏程度严重。根据网友爆料，造成大面积坍塌的原因可能是因为临时搭架的座位过于密集。
有现场“惊魂未定”的网友发微博说道：“我们旁边的区座位突然垮了，吓死我了，以为要连环反应垮过来这是谁想的主意把座位搭在架空1米多高的钢架上？？座位的密集度还不是一般高，通道非常狭窄！我妹妹看见有人担架抬出去。现在全部被撤离出来，今天估计演不成了能演我也害怕这个场地！”
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