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标题: 东风本田CRV买来天窗漏水一直解决不了 [打印本页]

作者: CBD 时间: 2011-3-30 13:38 标题: 东风本田CRV买来天窗漏水一直解决不了

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浙江电视台《车报道》2010年11月7日播出
1、2010年4月，富阳的俞小姐花将近24万购买了这辆东风本田生产的CRV。由于当时提车的时候天气下雨，过了2天天气一晴天，俞小姐就去洗车店把车洗干净。但在洗车的时候，俞小姐发现这辆东风本田CRV的天窗有点不太对劲：
同期声：当时是发现这边这个角是凹下的，外观看是有点凹下的，那我们洗车的时候坐在里面，把遮挡板打开，水洗下来的时候，是有水滴下来，就这个角落有水滴下来，反正跟屋檐上的水一样滴答滴答。

2、新车就出现漏水，俞小姐马上把车开到东风本田在杭州的4S店——杭州东顺东风本田4S店反映情况：
同期声：来了以后，他们售后经理也来了，他就说这是正常的，也跟我们解释说，这个是人工安装的东西，可能会有这种误差，说旁边这个胶条太阳晒了可能也会热胀冷缩，晒了以后胶条也会翘起来，很有可能会渗进来的，那我这个车买来才三天，太阳再怎么晒也不可能说出现这种情况，他们就是一个劲不承认。

3、同时俞小姐还发现，就在他们进行交涉的时候，4S店不经过她的同意，却悄悄地在车间里对车子进行了维修：
同期声：车子拿到后面，我们让他做一个试水实验，让他自己冲一下水，冲了以后他叫我们不要进去的，在外面有休息室的，后来我不放心走进去看了，然后他们把上面的东西全部拆下来了，两块板拆下来他们在顶，顶了以后冲过水还是有漏水的状况的。

4、在杭州东顺东风本田4S店的售后负责人保证车子不会漏水的情况下，俞小姐才最后作罢：
同期声：说肯定没问题的，既然他这么说我们也相信他的了，毕竟机械的这个东西我们也不懂。就给我们保证书实际上也可以了，他对我们有一点补偿，就是车膜是给我们贴的，就好像这个是他们给我们的，就说这个事情就算了，既然不会漏进来了我们也算了，对吧，买个车又不干嘛。

5、但俞小姐回到富阳以后，还是觉得车子不太对劲，就又去找杭州东顺东风本田4S店进行交涉，同时要求杭州东顺东风本田4S店写一份书面材料：
同期声：第二次来就是给我们顶了下，说保证不会，然后保证书当时没有给我们写，他说肯定给你写这个东西，他说要去请示领导，叫我们好像是保养的时候去拿就可以了，因为差不多也要保养，我们三千多公里保养的，保养的时候来拿那个说明。
同期声：这个是他们出具的情况说明书，这个里面有他们保证的。就说绝对不会漏到驾驶室内。

6、大概过了一个月左右，富阳下了一场大雨。俞小姐发现这辆东风本田CRV天窗里面开始漏水了：
同期声：我给你看下这个水质，就这里了，这么大一块，这个地方。
（记者）这是什么了？
（车主）水质，这么一圈，就因为这个角漏过来的，都到这里了
（记者）它和两边是不是有什么不一样了？
（车主）这边没有啊，如果说我自己天窗没关好，怎么样的话应该是整一块都有了，就这一个角，这个角是我们发现漏水的这个角。

7、俞小姐马上就给杭州东顺东风本田4S店打电话反映情况：
同期声：来了一个工程师，一个售后人员来了以后看了情况，他们也承认这是一个水质，工程师还说了一句，他说天窗是有问题的，但我们也没录音，拍了一个照片就回去了，意思是报告一下，请示一下领导，我们一直等电话，也没等到什么电话。

8、俞小姐于是又给杭州东顺东风本田4S店打电话进行交涉：
同期声：第二次我又给售后经理打电话，他过来了，过来了以后，拍了短片回去，他跟我讲他是给厂家看，具体情况我也不了解。

9、随后，又没有了消息。俞小姐只好再给杭州东顺东风本田4S店打电话：
同期声：我直接打过去问的，问他他说还在协商中，我当时是很生气的，那我叫他你把厂家的电话给我，我自己打，那我直接打给厂家，他也跟我说他会帮我协商怎么样，后来他们也来过一次富阳。
同期声：厂家跟这边的售后人员一起来的，还有一个可能是现在的售后经理，当时他也没自我介绍，我也不知道是谁，来了以后他们也看了这个情况，我问他这个天窗有没有问题，厂家说是有问题的，他说他回去，当时是协商了没协商出结果，那么我说你不给我处理也没关系，我说你找个有问题情况你们厂家给我出具一个证明，这个天窗是有问题的，他说他回去给我再去请示领导啊看一下，一直没有人给我打电话。

10、鉴于购买了这辆东风本田CRV之后的种种遭遇，俞小姐不仅对以后的使用很担心，而且对这辆东风本田CRV的质量也很不满意：
同期声：我现在是新车，下大雨我就担心，我说我心里想要不要撑个伞，对吧，现在新车就漏成这个样子，开个一年两年会不会掉到身上呢，会不会掉到里面呢，到时候万一漏到里面了，我哪个，这个都是电子的，万一碰到了，着火怎么办，这个都要考虑到的，对不对。
同期声：我对这车质量很不满意，买来第三天，一个新车现在就漏成这个样子，还发现天窗是一高一低的，这个车他们怎么生产出来的，照例说合格产品应该是整车合格，你看这样的车肯定是不合格的，这样不合格的车怎么会卖给我呢？

11、同时俞小姐对东风本田厂家和杭州东顺东风本田4S店的服务也不满意，并提出了自己的要求：
同期声：我对他的服务一点都不满意，一开始我说有问题，他们保证说没问题，那确实是有问题，然后态度还不是很好，反正到目前为止，他们也从没有主动地给我来过一个电话。
同期声：完全不负责任，反正给我搪塞过去就可以了，我回家就行了吗就没事情了。

12、根据俞小姐的投诉，我们《车报道》记者来到东风本田在杭州的4S店——杭州东顺东风本田4S店了解情况。这里的一位工作人员则进行了推脱：
同期声：索赔人员今天休息
（记者）你刚才不是问了他？
（4S店工作人员）我刚打电话他也说不太很清楚。

13、随后，记者希望这位工作人员能够查阅记录，看看俞小姐的车子究竟是怎么回事情？为什么到现在都解决不了。但同样遭到了这位工作人员的拒绝：
同期声：记录肯定是有的，这个事情我们会跟客户单独沟通的。

14、但俞小姐说，在记者离开后，她的问题同样还是没有一个说法，而且她回到富阳后，到记者发稿时已经好几天过去了，东风本田厂家和杭州东顺东风本田4S店仍然没有任何人和她联系，没有任何人给她一个说法。如果从俞小姐反映的遭遇来看，这辆东风本田CRV刚买来3天就发现出现漏水问题，居然一直到现在都解决不了，确实让人觉得非常吃惊。因为对汽车这样的商品来说，不仅要有良好的质量，同时也要有好的售后服务。我们希望东风本田厂商能够妥善解决俞小姐所投诉的问题，对此，我们将继续关注！

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