进站→购票→验票进闸→候车→乘车→下车→验票出闸
开通试运营后将会在各站点供乘客免费取阅
地铁，对许多人来说很陌生，去哪儿买票？怎么坐车？需要注意些什么？哪些人可以享受怎样的优惠？虽然之前分别都有过报道说明，但是不常出门的人，尤其是老年人，对地铁的事还是一头雾水。
不过不用担心，记者了解到，近日杭州地铁集团出了一份最权威的官方《杭州地铁1号线乘客指南》，一册在手，就能让大家行遍杭州地铁。开通试运据悉，《杭州地铁1号线乘客指南》里面包括杭州地铁1号线示意图，列车运营时间表，车站设施介绍，地铁票价及优惠政策等，还有详解乘客从进站开始至到达目的地出站每一个步骤的“乘车八步曲”。
记者了解到，目前《杭州地铁1号线乘客指南》已经印发完毕，等到杭州地铁1号线开通试运营，就会下发到各个站点，供乘客免费取阅。
记者从《乘客指南》看到，在杭州地铁1号线开通试运营初期，首班车为早上6点半，末班车为晚上8点半，列车时间间隔为9.5分钟。
1号线车站的客服中心提供的服务包括，发售单程票、处理/更换失效单程票、代售杭州通·通用卡、提供杭州通·通用卡电子钱包充值等；如果有什么问题，或者有什么需要帮忙的，也可以向客服中心寻求帮助。
另外，1号线车站内都已经装设中国工商银行自动柜员机，提取现金、查询转账，快捷便利。
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