1、2010年3月，杭州的张先生因为车子上的轮胎已经使用2年多，需要更换轮胎了，便在杭州乔司花1700元购买了2只正新轮胎。但到了8月份，张先生就发现新买的轮胎有一个不正常了：
同期声：(张先生）：8月份我洗车的时候发现这个轮胎起包了。
（记者）：哪里？
（张先生）：就在这里，这样一个包。
（记者）：当时买了多久？
（张先生）：3月份买的，是在8月份发现的。
（记者）：开了多少公里？
（张先生）：开了12000到13000公里路。
2、由于当时工作太忙，张先生也没有多想。并且在8月份的时候，张先生又给车子更换了2只同样型号的正新轮胎。到了11月份，张先生发现8月份更换的轮胎，又出现同样的问题了：
同期声：（张先生）：在11月份那天早上我起来要开车的时候，我发现这个轮胎又起包了。
（记者）：哪个个轮胎？
（张先生）：就这个轮胎，起包了。
（记者）：然后呢？
（张先生）：然后就是我整个车子的4只轮胎都查了，查了以后发现右手边这只轮胎又是一只包，两个轮胎一起发现的。
（记者）：在哪里？
（张先生）：就在这里，
（记者）：是什么样一个情况？
（张先生）：是一样的情况，也是这样的起包。
3、张先生随后查看了一下行驶里程，发现8月份买的轮胎，也是只开了1万多公里。二次买的轮胎都出现同样的问题，这引起了张先生的警觉。于是张先生来到正新轮胎在杭州的特约服务店——位于杭州浙江德胜汽配市场955号的杭州英泰汽车配件有限公司反映情况：
同期声：我说你们这个轮胎是有问题的，他们说你这个轮胎是没有问题的，是撞击的缘故，他说你不相信我拆开来给你看，拆开来的话打开就是没有给我解释清楚，他们一边去检验一边就给我装上去了。
4、张先生当时就对杭州英泰汽车配件有限公司的这种做法表示不满。于是，杭州英泰汽车配件有限公司又重新给张先生的轮胎进行检测：
同期声：他就给我拍了几个照相，3个轮胎的话拍了3个照相，他一面拍照相一面就马上装上去了，装上去的话后面等了20到30分钟，他就给了我一张单子，他说是你人为撞击引起的，不是我们轮胎质量问题。
5、对于杭州英泰汽车配件有限公司的这份检测报告，张先生当时也表示怀疑：
同期声：我拿的这3张报告单，他20-30分钟就给我了，我起了很大的怀疑，他这样的照相拍一下，就20-30分钟搞定了，就这样给我了，这样的检测我是很不满意这样的检测的。
同期声：这样的检测的话，他又是运动员又是裁判员，就是这样我心里感觉到很说不过去。
6、之后，张先生开始与正新轮胎在苏州的厂家联系，反映情况，但仍然没有得到令他信服的说法。鉴于购买了正新轮胎之后的遭遇，张先生不仅对轮胎的质量表示怀疑和不满，而且现在开车也很担心：
同期声：（张先生）：我认为他这个正新轮胎的质量肯定是有问题的。
（记者）：为什么呢？
（张先生）：4个轮胎中有3个轮胎是这样，我作为有12年驾龄的，我从来没有发现有一种情况。
同期声：我对这个轮胎是不满意的，为什么不满意的，我买的4个轮胎，3个轮胎就起包了，因为正常的轮胎是开5万至6万公里这个轮胎是正常的，它开了1万多公里路，这个轮胎就是因为同一个问题起包了，我是很不满意这样的一个轮胎的品牌的。
同期声：我现在开这个车，天天就好像提心吊胆的，特别是这个前胎，什么时候会炸也不知道，特别是跑高速，只能跑到80码，就是跑不上去了，就是这个轮胎什么时候会炸我也不知道。
7、最后，张先生提出了自己的要求：
同期声：我就是要退掉，我不要这个轮胎了，不敢用这个轮胎了。
8、根据张先生的投诉，我们《车报道》记者来到正新轮胎在杭州的特约服务店——位于杭州浙江德胜汽配市场955号的杭州英泰汽车配件有限公司了解情况。这里的一位工作人员是这样答复的：
同期声：（工作人员）那么我们初步给他鉴定，是人为造成的？
（记者）：是你鉴定还是厂家鉴定？
（工作人员）：是我
（记者）：那你根据是什么呢？
（工作人员）：根据他的起包，根据里面拍的照片看，凭我们的经验，根据厂家发我们的资料，对照一下，初步判定，是客户人为造成的。是冲击以后。那么我们当时已经给他检测过了。
（记者）：那是这样，你鉴定完以后，有没有再让厂家鉴定。
（工作人员）：厂家已经看到这个图片了。
（记者）厂家怎么说？
（工作人员）：厂家暂时还没有给我回音，如果厂家私下和他沟通的话，我们也不知道的，是吧。
9、仅凭借一个服务站工作人员的鉴定，这到底有多少权威性和可靠性呢？
同期声：（工作人员）这个是我们初步鉴定的，上面都有写着的，如果你客户不认同鉴定，可以去找第三方再做鉴定。
（记者）4个轮胎有3个都出现这样的问题，而且都是在1万多公里的时候，你觉得正常不正常的？
（工作人员）：这个很正常的。首先，这个车型，它的轮胎是扁平比的，很扁很扁的。
（记者）：他有12年驾龄了。以前从来没有出现过这样的事情。
（工作人员）：这个跟驾龄是没有关系的。跟使用的车子跑的路面有关系的，比如说路面上有凹进去的地方，速度稍微一快，这样开的话，它就很容易撞击到。
10、但这位工作人员的话，立即遭到张先生的反驳：
同期声：（张先生）：我都是按照平时的这样上高速，在杭州跑来跑去这样跑。从来就是没有到山路啊，高低不平这样的地方去跑的。
（记者）：会不会是你自己撞坏的？
（张先生）：这个绝对不会是我们自己驾驶员的操作引起的。
11、从张先生的遭遇来看，他购买了4个正新轮胎，居然3个轮胎只开了1万多公里，就开始起包了。张先生并不认为是自己人为造成的，但正新轮胎在杭州的经销商也不承认有质量问题。这事情就蹊跷了。其实，正新轮胎厂家也应该给张先生一个书面的合理解释，同时张先生也可以找权威机构进行鉴定。对此，我们将继续关注！
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