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标题: 长城腾翼C30隐瞒客户减少配置遭投诉 [打印本页]

作者: CBD 时间: 2011-3-30 10:04 标题: 长城腾翼C30隐瞒客户减少配置遭投诉

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浙江电视台钱江频道《车报道》2011年2月20日播出
栏目热线：0571-88033675

1、2010年9月，宁波的陈先生夫妇花6万多在宁波的天天长城4S店购买了这辆长城腾翼C30轿车。在购车之前，陈先生夫妇对这款长城腾翼C30轿车的配置进行了仔细研究，最后选择了具有6向电动调节座椅功能的手动豪华版。当陈先生夫妇高高兴兴办好付款手续把车子开回家之后，却发现座椅不太对劲了：
同期声：（女）然后开到家当中，我们自己想各方面都做了一下调整，这个时候发现我想位置调高一点不行，找来找去也没有找到位置调高的，当时我们还问了很多一起买车的朋友。那有些是提车早2个月，就是2010年7月份提车的，都说有。
同期声：（男）这个是我们当初买的腾翼C30的一个标准的官方的宣传配置表。它里面有一项就是豪华版。这里有一个是座椅调节，它写着电动6向调节，主驾驶座椅6向调节是作为标准配置的。
同期声：（男）这个是长城腾翼C30的用户手册，当时写着前排座椅调节它这里都有的，有6向调节的，现在我们这里已经没有那个了。
同期声：（女）但是我们买车的时候我是注意到这点，手豪有6向调节，要不然我就买舒适版了，不要再多花这几千块钱去买手豪了，那我是注意到这点才买了个手豪，有6向调节，我们想，我老公人高一点，可以坐的矮一点，那我人矮一点，可以坐的高一点，因为我现在这样开车的话，根本就看不到前面的这个东西的，有一次有个小朋友站在这边，我就差点撞到他了，我都看不到的。

2、于是，陈先生夫妇又返回长城汽车在宁波的4S店——宁波天天长城4S店，把座椅的情况向4S店进行反映：
同期声：(女）客服的那两个小姐倒还好，叫我们坐，但是让他们经理出来，他们经理跟本人都见不着的，拒绝见我们。

3、无奈之下，陈先生夫妇只好给长城汽车厂家打电话反映情况：
同期声：（男）厂家说是的，我们现在由于座椅生产紧张，所以有原来的6向改为4向调节了，然后厂家说，你这个联系当地的经销商，经销商应该给予一定的补偿的，我们有文件发下来的。

4、但陈先生说，在他买车之前，根本就不知道座椅功能减少这件事情：
同期声：（男）我在买之前不知道的，直到我向4S店反映这个情况的时候，4S的人还是不是很清楚这个问题。

5、陈先生夫妇只好又找到了长城汽车在宁波的4S店——宁波天天长城4S店交涉：
同期声：（男）然后完了之后我又回过去去找4S店，4S店就开始推脱了，说这个厂家是说有优惠，这个时候他承认了，但是呢厂家也没有明确说给多少优惠，给10块优惠也是给你优惠，给100块优惠也是给你优惠，我们车展的时候已经给你优惠了的，这个已经包括在减配的优惠里面了的。
同期声：（男）但是他们事先都没有提出说这个东西已经减配了，也没有跟我们解释。

6、随后，这件事情就悬在了那里，到了2010年12月中旬，陈先生突然发现在长城汽车的网站上，挂出了一个消息，是关于长城腾翼C30轿车座椅减少功能的致歉声明，但陈先生看了之后，还是觉得很奇怪：
同期声：（男）这个是长城官方网上发的一个关于电动座椅豪华型有6向改为4向的，这个是（2010年）12月15日发的声明，由于近日法国当地普降大雪造成运输不畅，由于西方圣诞节，将部分豪华型改为4向可调座椅，但是我想说的是，我们这个车是2010年9月份买的，难道2010年9月份法国也普降大雪吗？

7、另外陈先生还发现，这个致歉声明还包括了补偿：
同期声：（男）然后他这个官方声明还指着，12月份以后的用户座椅还可以享受5次免费的保养，但是至今为止，对于我们2010年9月份生产的这一批车，什么补偿都没有，也没有给我们任何的通知。

8、根据陈先生夫妇的投诉，我们《车报道》记者来到长城汽车在宁波的4S店——宁波天天长城4S店了解情况，而在宁波天天长城4S店还聚集了其他的车主为此来讨说法。但这里的一位负责人却表示，在这些消费者买车前，已经和他们说过减少座椅功能的事情了：
同期声：（工作人员）：这个销售人员肯定讲过的。
（车主群体）：没讲过。销售人员也不知道这个情况。
（记者）：有没有讲过？
（车主女3）：没讲过。
（工作人员）：你的销售人员是谁？
（车主女3）：小洪。小洪他自己都不知道的。
（工作人员）：洪军磊是吧？
（车主女3）：对。
（工作人员）：这个你再跟他协商一下。
记者）：那他们买之前有没有告诉你？
（车主男4）：不知道的，其实他们销售人员也不知道，到后来是长城公司发短信给他们说是已经改成4向了，其实这个应该是2010年9月份以后了。
（记者）：你们买前都是毫不知情？
（车主男4）：都不知道的。销售人员也不知道的事情。

9、随后，这位负责人又做了如下的解释：
同期声：因为这个的话不是单方面的事情，当时也跟他们说清楚的，而且东西也送给他们了。
（车主群体）：没有。没有送给我们任何东西。
（工作人员）：跟小洪说了不是有装潢的东西送给你们的？
（车主群体）：哪有什么东西送给我们，我们本来买的时候就有的。
（工作人员）：这个你不要跟我说，这个销售经理来了你跟销售经理去说。这个因为我跟销售不是直接的，，有些活动我不是很清楚的。
同期声：（记者）那你能不能打个电话问下告诉销售经理？

10、之后，这位负责人不愿意再回答任何问题。而从长城汽车厂家发出的致歉声明来看，日期是2010年12月15日，减少座椅功能的原因是因为法国等地出现大雪，但陈先生等人的车却是9月份就购买了，这究竟是怎么回事情呢？
同期声：（陈先生）我认为他这个行为是消费欺诈行为，当初我们买之前跟我们说有这个功能的，有那个配置的，等我们拿到实际的货之后，发现这个功能缺了。
同期声：（朱先生）他这个行为应该是消费欺诈了。
同期声：（徐小姐）气愤的，我觉得这个是消费欺诈行为。
同期声：（刘先生):因为提车以前都不知道，提车以后才发现减配了。

11、最后，陈先生等人提出了自己的要求：
同期声：（陈先生）现在我对这辆车里面要求退一赔一，按照《消法》来处理。
同期声：（朱先生）应该按照《消法》退一赔一。
同期声：（徐小姐）那对于这种行为的话，我觉得应该要退一赔一的。
同期声：（刘先生):那我觉得根据法律来，退一赔一。

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